机票退改

A、退票

第一步：单击“个人中心”-“全部订单”-“机票”，选择需要退票的行程，单击“申请退票”，或进入对应订单详情，查看退改签规则，再单击“退票”。

第二步：选择乘客、退票原因并提交退票申请。

当退票原因为“自愿退票”时，提交退票系统会显示预估退票费，单击“确认退票”即可完成退票，注意确认后将无法撤销，请谨慎操作。

当退票原因为“非自愿退票”时，在“附件”处上传相应官方凭证材料，提交申请后将由处理专员操作退票，可通过订单详情页查看退票记录及进展。

注：

①非自愿退票时，如未上传相应的凭证材料，需备注具体情况，未备注将按自愿退票处理。

②当上传的凭证材料不符合航司非自愿办退要求时，系统将提醒补充材料，可在订单详情页重新提交。

单击“补充退票材料”，按要求上传材料后单击“确认提交”。

B、改期

第一步：单击“个人中心”-“全部订单”-“机票”，选择需要改期的行程，单击“申请改期”，或进入对应订单详情，查看退改签规则，再单击“改期”；

第二步：选择乘客、改期原因及支付方式，并提交改期申请；

当改期原因为“自愿改期”时，选择合适的航班或舱位，检查改期预估费等信息无误后，单击“提交改期”即可完成改期。

当改期原因为“非自愿改期”时，选择合适的航班或舱位并提交申请后，将由处理专员操作改期；注意非自愿改期订单提交后无法撤销，请仔细检查再提交；

订单提交后，可通过订单详情页查看改期记录及进展。

注：

① 如需升舱，请单击“改期/升舱”后，改期原因选择“自愿改期”，在原航班上选择要升级的舱位即可。

② 当实际产生的退票费或改期费与系统预估金额存在差异时，订单将无法通过自助渠道完成，需等待处理专员协助操作。