问题管理

更新时间：2023-09-26 GMT+08:00

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新建问题

入口1：登录解决方案工作台选择对应工作空间，点击左侧导航栏中的【验证中心】-【问题管理】，在问题管理页面，点击【新建】按钮进入问题新建页面。

图1 问题管理主页

入口2：登录解决方案工作台进入对应工作空间，点击左侧导航栏中的【验证中心】，在下拉框中选择【用例管理】，在用例管理页面，点击【更多】，在下拉框中选择【新建问题】进入问题新建页面。

图2 用例管理页

进入问题创建页后，填写问题描述和基本信息，标有*号的为必填项。支持上传问题相关附件，点击【确定】按钮，完成问题新建。

图3 问题创建页

表1 新建问题参数说明
参数	说明
问题标题	新建的问题的标题，可以输入问题关键信息点如：提出人、云服务、用例名等便于快速识别。
问题描述	对提出的问题做一个阐述，尽量详细。
问题状态	提交：该问题单由提出人创建完成，并指定了处理责任人，处理责任人未做任何处理。定位：处理责任人定位问题单中的问题。修复：处理责任人已定位到问题单的原因，问题修复中。验收：处理责任人已确认该问题已经修复完成，可以由问题提出人进行验收。闭环：问题提出人确认问题单中问题已解决，问题关闭。挂起：处理责任人挂起问题，择期处理。
关联方案	下拉选择该问题关联的方案。
关联需求名称	下拉选择该问题关联的需求。
关联需求类型	下拉选择该问题关联需求所属的类型。
关联用例	该问题是在哪个用例下发现的。
工单号	如需新建云服务问题，可按照提示中的链接创建工单咨询后再新建。
严重程度	致命：系统不可用，造成系统或应用程序崩溃、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主要功能完全丧失，导致本模块或相关模块异常等，如代码错误、死循环、数据库发生死锁、与数据库连接错误或通讯错误，未考虑异常操作，功能错误等；严重：业务阻塞，系统主要功能部分丧失、业务阻塞，数据不能保存，系统的次要功能完全丧失，问题局限在本模块，导致模块功能失效或异常退出；如致命的错误声明、程序接口错误、数据库的表、业务规范、缺省值未加完整性等约束条件；一般：一般功能问题，次要功能未完全实现、但不影响使用，如提示信息错误，模块功能部分失效，打印内容错误，以及因为功能实现原因显著影响体验和效率等；提示：非功能问题，较小错误的软件缺陷，使操作者不方便或遇到麻烦，但不影响功能上的操作和执行，如错别字、界面不规范、辅助说明不清晰以及对测试对象提出的改进意见及测试人员提出的建议和质疑等。
处理责任人	提出的问题交由空间内哪个用户处理。
期望修复日期	希望问题解决的日期。
超期提醒	超期未修复邮件提醒，默认开关打开。
标签	可给问题添加标签，在问题管理可按照标签进行筛选。

处理问题

问题新建完成后，被指定的问题处理人会收到工作待办提醒，进入问题详情查看问题后开始处理问题。

问题处理的建议流程：

问题新建成功后，问题状态为：提交，问题处理责任人可以为任意非访客角色的用户；
问题提交给处理责任人后，处理责任人审核问题，查看提出的问题是否合理；
处理责任人处理/修复完成后，问题状态改为验收，填写处理说明，将处理责任人改为问题提出人；
问题提出人对问题做验收：
- 问题验收通过，问题状态改为闭环，此问题解决。
- 问题验收不通过，问题状态改为修复，问题打回给处理责任人，由其继续处理，直至问题验收通过，问题状态为闭环为止。

操作步骤：

问题处理人进入工作空间问题管理界面，选择对应问题后点击编辑进入问题处理页。
图4 问题管理主页
在“解决方案与进展”处输入该问题的处理方案和进展情况，修改问题状态为“验收”，默认选择问题提出人为处理责任人，等待验收。仅处理责任人可更改问题状态。
图5 问题编辑页-验收

支持空间成员（除访客外）对该问题进行评论。
验收责任人（问题提出人）进入问题处理页后，确任问题已经解决，可在评论区填写验收意见，修改问题状态为“闭环”，流程结束。