服务韧性提升概述

以“立项-开发-上线”全生命周期为脉络，将PRR评审拆解融入各阶段，以架构设计为基础，联动应急预案、韧性评估与混沌演练，形成“全周期评审+持续优化”的系统韧性管理闭环

韧性中心是面向企业IT系统韧性建设的一体化管理枢纽，核心定位是通过“全生命周期管控+闭环优化”模式，统筹架构设计、风险评审、应急处置、演练验证及韧性评估等关键环节，系统性提升IT系统应对各类故障（如硬件宕机、网络中断、依赖服务不可用等）的抗干扰能力、自愈能力及快速恢复能力，最终保障核心业务连续稳定运行，降低故障造成的经济损失与声誉影响。

韧性中心以“预防为先、快速响应、持续优化”为核心原则，整合跨团队资源（研发、运维、安全、业务）与全流程工具，构建从风险预判、前置防控到故障处置、复盘迭代的全链路韧性管理体系，覆盖系统从立项、开发、上线到运行的全生命周期。

• 架构设计：提供架构韧性评估标准与设计规范，引导技术团队在系统立项、开发阶段融入容错、灾备、解耦等韧性设计理念，输出符合韧性要求的架构方案。
• PRR评审：组织立项、开发、上线三个阶段的生产就绪评审（PRR），明确各阶段评审标准与否决项，校验架构合理性、应急准备完备性等核心要素，确保系统上线前具备充足韧性基础。
  • 立项阶段PRR定方向，确保架构初步方案匹配业务与风险诉求；
  • 开发阶段PRR控质量，保障架构与预案核心要素成型；
  • 上线阶段PRR做终审，确保系统全维度就绪；
• 应急预案：聚焦故障应急处置的标准化与高效化，构建完善的应急预案管理体系。
  • 应急预案编制与管理：提供应急预案模板，指导团队结合架构设计预设故障场景编制预案，明确处置流程、责任分工、时间节点，同时实现预案的版本管理、更新迭代与归档；
  • 应急响应调度：故障发生时，快速触发对应应急预案，统筹协调各角色开展故障定位、止损、恢复工作，实现应急处置的规范化与高效化；
  • 应急资源统筹：整合应急处置所需的工具、文档、人员资源，确保应急过程中资源供给充足、调用顺畅。
• 混沌演练：通过模拟故障场景验证系统韧性与应急能力，推动韧性建设持续优化。
  • 混沌演练策划与执行：基于架构设计缺陷、韧性评估薄弱环节设计演练场景（如服务器宕机、网络分区、依赖服务中断等），统筹演练全流程（策划、审批、执行、监控），确保演练安全可控；
  • 演练复盘与改进：组织全角色复盘演练过程，输出问题清单（如架构缺陷、预案漏洞、团队响应短板），推动问题整改落地，并将改进措施同步至架构设计、应急预案等环节；
  • 演练场景库建设：沉淀各类故障演练场景与经验，形成标准化场景库，支撑演练工作的常态化开展。
• 韧性评估：建立量化的韧性评估体系，持续监控系统韧性水平并推动迭代优化。
  • 量化评估指标管理：设定系统可用性、故障自愈时长、平均恢复时间（MTTR）、依赖解耦度等核心评估指标，明确指标阈值与计算标准；
  • 常态化韧性评估：定期对运行中的系统开展韧性评估，识别韧性薄弱环节，输出评估报告；
  • 闭环优化推动：将评估发现的问题、演练暴露的缺陷转化为优化需求，推动架构设计、应急预案、评审标准的迭代更新，形成“评估-优化-验证”的闭环。