使用运维BI查看运维指标

云运维中心提供运维BI的能力，包含变更、事件、告警、安全合规、SLO（服务级别目标）、PRR（生产准备度评估）等多种运维指标数据，从宏观到微观全面呈现运维全局态势，提供企业级运维沙盘。

面向不同角色运维人员的专属运维BI看板，辅助运维优化改进和洞察决策。
预置接入30+个运维指标，构建7张运维BI大屏，从宏观到微观全面呈现运维全局态势，提供企业级运维沙盘。
支持组织/委托管理员跨账号查看组织成员账号的运维态势，提供跨账号场景下的多区域、多应用数据汇聚能力。

前提条件

已购买“运维BI”套餐，具体计费情况请参考计费说明。
如果您是在跨账号场景下使用运维BI，需要满足以下前提条件：
- 当前账号已经开启跨账号管理，并且是组织/委托管理员账号。
- 组织成员账号已开通云运维中心COC服务。

约束与限制

关于数据精度：除了SLO保留小数点后三位，其他环比、百分比（百分率）等指标统一保留小数点后两位。

使用运维BI查看运维指标

登录云运维中心。
在左侧导航栏选择“总览”。
单击右上角“运维BI”，进入“运维BI”页面。
根据组织账号、区域、应用、日期筛选不同条件的运维态势信息。
图1 按照组织账号筛选
跨账号场景下，如未选择账号，默认展示当前账号的运维态势数据。
除监控告警-原始告警数据外，其余运维BI数据刷新时效性为T+1。
图2 跨账号场景的应用数据汇聚
单击左上角页签，可以切换各运维指标看板。
包括运维总览、变更管理、故障管理、监控告警、安全合规、SLO看板和PRR看板七大核心模块，各看板功能定位与指标说明如下：

运维总览包含总览数据、风险冒泡、PRR评审汇总（生产准备度评估）、TOP5故障四个模块。总览数据可以全局视角观测运维态势情况，辅助运维优化改进和洞察决策。风险冒泡通过风险故障、WarRoom、变更导致故障呈现当前运维态势风险情况。PRR评审汇总体现应用上线/转商前的评审情况。TOP5故障通过算法统计影响最严重的Top5事件单，快速识别重大故障场景。指标详情可查看表1。

运维总览数据统计规则如下：

事件单数量统计范围不含草稿、客户已关闭状态；
问题单数量统计范围不含已撤销、待提交状态；
告警数量仅统计 “告警中” 状态；
变更数量仅统计已完成状态的变更单。

图3 运维总览

注：运维总览中事件单数量不统计草稿、客户已关闭状态；问题单数量不统计已撤销、待提交状态；告警数量只统计告警中状态；变更数只统计已完成状态的变更单。

表1 运维总览数据字典
模块	指标名称	数据来源	指标定义	计算规则	统计周期	度量单位
总览数据	事件	事件中心	统计事件单的数量趋势	选择时间周期内，所有事件单的数量	天/月	个
	告警	告警中心	统计汇聚告警的数量趋势	选择时间周期内，所有汇聚告警的数量	天/月	个
	问题	问题管理	统计问题单的数量趋势	选择时间周期内，所有问题单的数量	天/月	个
	WarRoom	WarRoom	统计WarRoom的数量趋势	选择时间周期内，所有WarRoom的数量	天/月	个
	变更	变更管理	统计变更单的数量趋势	选择时间周期内，所有变更单的数量	天/月	个
	服务SLO	SLO管理	统计服务SLO实际值的变化趋势	SLO实际值 =1 - （服务不可用时长 / 云服务总时长）*100%	天/月	百分比
风险冒泡	变更导致故障数	事件管理	统计变更问题引发事件单数量	事件类型为变更操作问题的事件单数量	天/月	个
	风险故障	事件管理	统计发生的P3+事件单数量	P1、P2、P3级别的所有事件单的数量，包括未完成状态的事件单	天/月	个
	Warroom	告警中心	统计Warroom数量	选择时间周期内，WarRoom的数量	天/月	个
PRR评审汇总	PRR评审应用	PRR评审	统计参与PRR评审的应用数量	参与PRR评审的应用数量	天/月	个
PRR评审汇总	PRR评审通过情况	PRR评审	统计在PRR各阶段中，通过与未通过的服务数量	PRR各阶段，通过与未通过的服务数量	天/月	个
TOP5故障	TOP5故障	事件管理	统计严重性最高的事件Top5	根据选择时间范围，统计已完成的P3+事件，并先按事件级别排序，再按照中断时长排序，排列TOP5事件	天/月	事件信息

变更管理包含变更概览、变更开销、变更风险三个模块，全面呈现变更核心指标。数据概览中包含变更平均时长、成功率等指标，通过环比和趋势图体现变更整体情况。变更风险根据变更等级分布图，分析变更导致的故障。变更开销统计变更人力和时间趋势，有效控制变更成本。指标详情可查看表2。

图4 变更管理

表2 变更管理数据字典
模块	指标名称	数据来源	指标定义	计算规则	统计周期	度量单位
变更概览	变更总量	变更管理	统计的变更单的数量	选择时间周期内，已完成的变更单数量	天/月	个
	变更成功率	变更管理	统计变更单的成功率情况	变更成功率=变更成功的变更单数量/已完成的变更单数量*100%	天/月	百分比
	变更平均时长	变更管理	统计变更单的平均处理时长	选择时间周期内，已完成的变更单时长求和/已完成的变更单数量*100%	天/月	ddhhmm
	变更趋势	变更管理	变更成功和失败的数量以及变更成功率的趋势变化	变更成功和失败的数量以及变更成功率	天/月	个
变更开销	变更人力	变更管理	统计参与变更所需要的人数	变更人力=变更配合人+变更实施人	天/月	人次
变更开销	变更时间	变更管理	统计变更单的平均处理时长	选择时间周期内，已完成的变更单时长求和/已完成的变更单数量*100%	天/月	ddhhmm
变更风险	变更导致的现网故障	变更管理	统计由于变更原因导致的现网各个级别的事件数量	选择时间范围内，各级别事件单类型为变更操作问题的数量	天/月	个
变更风险	变更等级	变更管理	统计各个等级的变更单的数量	选择时间周期内，各个等级的变更单数量	天/月	个

故障管理包含事件统计、WarRoom、问题改进三个模块，呈现事件管理全流程核心指标。事件统计中包含数量、闭环率、处理耗时、受损应用、SLA达成率等指标，通过环比、趋势图和Top/Bottom排序的方式，呈现事件风险情况。WarRoom中包含受损应用、引起WarRoom事件级别和时间窗，反映重大故障场景的发生和改善情况。问题改进中包含问题改进的完成率和趋势分析，确保对于已发生的故障进行经验沉淀，减少相同故障再次发生的频率和处理时间。指标详情可查看表3。

图5 故障管理

表3 事件管理数据字典
模块	指标名称	数据来源	指标定义	计算规则	统计周期	度量单位
事件统计	事件总量	事件管理	统计所有事件单数量	选择时间范围内，所有事件单的数量注：草稿、客户已关闭状态的事件单不计	天/月	个
	事件级别	事件管理	统计各个类型和级别的事件单的数量	选择时间范围内，各个类型和级别的事件单的数量	天/月	个
	事件闭环率	事件管理	统计事件单的闭环情况	选择时间范围内，“已完成”状态的事件单数量/事件单总量*100%	天/月	百分比
	平均事件耗时	事件管理	统计事件单平均处理时长	已闭环事件单的处理时间求和/已闭环的事件单数量*100%	天/月	ddhhmm
	受损应用	事件管理	统计事件单受损应用数量	去重计算事件单的受损应用数量（包含已删除应用）	天/月	个
	事件SLA达成率	SLA管理	统计事件单SLA达成情况	未打破SLA的事件单数量/纳入统计的事件单总量*100%	天/月	百分比
WarRoom	WarRoom	WarRoom	统计所有WarRoom数量	选择时间范围内，所有WarRoom数量	天/月	个
	事件级别	事件管理	WarRoom关联的事件单级别分布	统计WarRoom关联的各级别事件单的数量	天/月	个
	受损应用	WarRoom	统计WarRoom中受损应用的数量	去重计算WarRoom的受损应用数量	天/月	个
	平均处理时长	WarRoom	统计WarRoom平均处理时长	选择时间范围内，已关闭的WarRoom处理时间总和/已关闭WarRoom数量	天/月	ddhhmm
	受理时间窗分布	WarRoom	统计WarRoom在各个时间窗内的拉起次数	统计各个时间窗范围内，WarRoom的拉起次数	天/月	个
问题改进	问题总数	问题管理	所有的问题单数量	统计时间周期内，除“已撤销”和“待提交”状态外的所有的问题单数量	天/月	个
	问题完成率	问题管理	统计问题单的闭环情况	闭环率=已完成问题单数量/问题单总量*100%	天/月	百分比
	改进总数	改进管理	所有的改进单数量	统计时间周期内，除“草稿”状态的所有的改进单数量	天/月	个
	改进完成率	改进管理	统计改进单的闭环情况	闭环率=已完成改进单数量/改进单总量*100%	天/月	百分比

监控告警将告警信息以直观的图表形式展示，使运维人员快速掌握服务的整体状况，监控告警中含告警分析、告警成本、告警质量三个模块，体现告警管理核心指标。告警分析中提供告警总量、告警级别、Top应用、告警降量和告警趋势等指标，运维主管可通过对历史告警数据的分析，了解服务告警的趋势和模式，发现潜在的性能问题或故障隐患。告警成本统计告警闭环率和自动化处理率，运维主管可以利用告警成本有效控制变更的人力成本。告警质量统计事件单故障和WarRoom的告警发现率，帮助运维主管评估当前告警的有效性，并及时进行告警配置的优化。指标详情可查看表4。

图6 监控告警

表4 监控告警数据字典
模块	指标名称	数据来源	指标定义	计算规则	统计周期	度量单位
告警分析	告警总量	告警管理	统计状态为“告警中”告警的数量	选择时间范围内，状态为“告警中”告警的数量	天/月	个
	告警级别	告警管理	统计各个级别的状态为“告警中”告警的数量	选择时间范围内，各个级别的状态为“告警中”告警的数量	天/月	个
	告警趋势	告警管理	选择时间范围内，各级别告警的数量趋势变化	选择时间范围内，各个级别的告警的数量	天/月	个
告警成本	告警闭环率	告警管理	统计告警闭环情况	选择时间范围内，已闭环告警数量/告警总数量*100%	天/月	百分比
告警成本	告警自动化处理率	告警管理	统计告警的自动化处理情况	选择时间范围内，自动化处理告警/告警总数*100%	天/月	百分比
原始告警-告警质量	故障告警发现率	事件管理	统计所有事件单中，由告警发现的事件单数量	选择时间范围内，告警转事件单数量/事件单总数量*100%	天/月	百分比
原始告警-告警质量	WarRoom告警发现率	WarRoom	统计所有WarRoom中，由告警发现的WarRoom数量	选择时间范围内，告警转事件拉起的WarRoom数量/WarRoom 总数量*100%	天/月	百分比
汇聚告警-告警SLA统计	告警SLA达成率	SLA管理	统计汇聚告警SLA达成情况	未打破SLA的告警数量/纳入统计的告警总量*100%	天/月	百分比

告警总量指标中，页面呈现的气泡代表各级告警最多的应用，其中：紧急告警展示top1，重要告警展示top5，次要告警展示top10，提示告警展示top10。

安全合规包含补丁扫描数量统计和账号纳管数据统计。补丁扫描支持按照区域、应用和操作系统维度查看实例合规数据、按时间段范围展示实例已扫描数量统计。

图7 安全合规

表5 安全合规数据字典
模块	指标名称	数据来源	指标定义	计算规则	统计周期	度量单位
补丁管理	实例扫描统计	补丁管理/CMDB	租户账号下所有ECS，执行过补丁扫描和未执行过扫描的实例数量	未扫描实例=全量实例-扫描实例	区域、应用	个
	实例合规性状态	补丁管理	已扫描过的实例中，合规的实例数量和不合规的实例数量	统计补丁管理中各合规性状态的实例数量	区域、应用	个
	最近扫描时间	补丁管理	统计已扫描的实例，最近一次的扫描时间区间	统计已扫描的实例，最近一次的扫描时间区间	区域、应用	个
账号管理	纳管实例数量	账号管理	统计账号管理中，纳管的各云服务实例数量	统计账号管理中，纳管的各云服务实例数量	区域、应用	个
	纳管率	账号管理	统计所有实例中，纳管的各云服务实例数量占比	纳管率=已纳管数量/实例总数*100%	区域、应用	百分比
	纳管实例统计	账号管理	按照时间周期，呈现实例纳管的趋势情况	按照时间周期，呈现实例纳管的趋势情况	区域、应用	-

SLO看板（服务级别目标）包含SLO总体达成情况、应用维度SLO统计、ErrorBudget管理。SLO总体达成情况可查看年度和月度的总体SLO情况，评估整体的服务水平趋势。应用维度SLO支持按照时间和应用维度查看SLO情况，评估每个应用的服务水平。ErrorBudget根据应用的SLO情况计算出错误成本，用以指导变更或其他高风险操作。指标详情可查看表6。

图8 SLO看板

表6 SLO看板数据字典
模块	指标名称	数据来源	指标定义	计算规则	统计周期	度量单位
SLO总体达成情况	年度SLO期望值	SLO管理	全年度应用期望达成的SLO指标	SLO期望值=SLO管理中设定的期望值；多个应用SLO期望值=avg（SLO期望值）；	年	百分比
	年度SLO实际值	SLO管理	全年度应用实际达成的SLO情况	年度SLO实际值=1-（年度应用不可用时长/全年应用总时长）*100%；单个区域多应用SLO实际值=avg（单个区域单应用年度SLO实际值）；多个区域单应用SLO实际值=min（单个区域单应用年度SLO实际值）；多个区域多应用SLO实际值=avg（多个区域单应用SLO实际值）；	天/月	百分比
	未达标应用数量	SLO管理	统计未达标SLO目标的应用数量	统计未达成SLO目标的应用数量，选择全部区域时，任一区域的年度SLO实际值＜年度SLO期望值，视为未达标	天/月	个
	月度SLO期望值	SLO管理	月度应用期望达成的SLO指标	SLO期望值=SLO管理中设定的期望值；多个应用SLO期望值=avg（SLO期望值）；	天/月	百分比
	月度SLO实际值	SLO管理	月度应用实际达成的SLO情况	月度SLO实际值=1-（月度应用不可用时长/月度应用总时长）*100%；单个区域多应用SLO实际值=avg（单个区域单应用月度SLO实际值）；多个区域单应用SLO实际值=min（单个区域单应用月度SLO实际值）；多个区域多应用SLO实际值=avg（多个区域单应用SLO实际值）；	天/月	百分比
应用维度SLO统计	应用SLO统计	SLO管理	统计应用维度的SLO情况	按照应用维度，展示月度SLO实际值；月度SLO实际值=1-（月度应用不可用时长/月度应用总时长）*100%；多个区域单应用SLO实际值=min（单个区域单应用月度SLO实际值）；	天/月	百分比
Error Budget	Error Budget	SLO管理	用于测量实际性能与预期性能之间的差异，用于计算错误成本	当SLO实际值＞SLO期望值时： ErrorBudget=（年度SLO实际值-年度SLO期望值）*全年服务总时长（min）；当SLO实际值≤SLO期望值时，ErrorBudget=0；	天/月	分钟

单击“应用维度SLO统计”中任意指标，进入“应用SLI实时数据”页面。

当前页面只支持展示请求型和实例型两种中断类型的记录。

表7 应用SLI实时数据字典
指标类型	指标名称	数据来源	指标定义	计算规则	统计周期	度量单位
请求型SLI指标	用户自定义	SLO管理	统计向应用发起的请求正常完成的情况	用户自行配置不可用定义和中断记录：实际不可用 =指标中断记录总时长/全年总时长*100%	月/年	百分比
实例型SLI指标	用户自定义	SLO管理	统计承载应用的实例的可用情况	用户自行配置不可用定义和中断记录：实际不可用 =指标中断记录总时长/全年总时长*100%	月/年	百分比

PRR看板（生产就绪程度评审）中包含评审服务汇总、评估雷达分布、改进任务闭环情况。评审服务汇总体现投入生产前各个服务当前所处的评审阶段，以及通过情况。评估雷达分布图中体现服务不满足的评审项分布。改进任务闭环情况呈现对评审不满足项的整改情况。指标详情可查看表8。

图9 PRR看板

表8 PRR看板数据字典
模块	指标名称	数据来源	指标定义	计算规则	统计周期	度量单位
PRR评审汇总	评审服务	PRR评审	统计参与PRR评审的服务数量。	选择时间范围内，所有参与PRR评审的去重服务数量	天/月	个
PRR评审汇总	应用PRR评审列表	PRR评审	统计参与PRR各个阶段的应用数量与通过情况。	选择时间范围内，参与PRR各个阶段的所有应用评审数量与通过情况分布（应用不去重）	天/月	个
评估雷达分布图	评估雷达分布	PRR评审	统计PRR不满足项的分布。当前只支持系统模板检查项展示。	选择时间范围内，各评审项中不满足的项目数量	天/月	个
改进任务闭环情况	改进任务状态分布	PRR评审	统计改进任务数量以及状态分布。	选择时间范围内，所有改进任务的数量以及状态分布情况	天/月	个
改进任务闭环情况	改进任务列表	PRR评审	统计各个维度的改进任务数量以及闭环情况。	按照评审项目维度统计，各个维度的改进任务数量以及状态分布情况	天/月	个