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Runbook角色设计
Runbook通常涉及如下角色,职责如下:
角色 |
职责 |
---|---|
操作人 |
按Runbook执行相应的操作步骤,并负责操作异常问题处理 |
确认人 |
确认操作人的操作步骤是否正常执行完成,并向引导人反馈执行结果,如遇异常,需要按Runbook约定要求,定期向引导人员同步处理进展。 |
引导人 |
引导Runbook的执行,通报问题处理进展 |
记录人 |
刷新Runbook的执行状态,记录Runbook中各个步骤的完成时间,记录问题处理时长 |
决策组 |
由决策组负责人牵头对“决策点”进行决策 |
会务组 |
负责维护现场秩序,提供切换期间的会务保障。 |
- 每一行执行步骤都对应一个操作人和一个确认人(如涉及多人确认的情况,可以通过共享文档由多个分项确认人在线刷新确认进展)。
- 引导人通常是1~2个,是整个切换的总指挥(对于大规模切换,参与人员多,操作时间长的场景,也可以设计2~3名引导人,互为备份),引导人需要对整个Runbook非常熟悉,尤其对于每个步骤执行时序,多个步骤的并行情况要熟悉。
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