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更新时间：2023-03-30 GMT+08:00
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开发前必读

工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。

图1 工单流转大致流程
  1. 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。
  2. 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。
  3. 维修工程师进行现场修理，并在处理完成后关闭维修单。
父主题： 工单管理开发
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