更新时间:2023-05-05 GMT+08:00
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用户旅程

用户旅程,聚焦用户真实的WiFi体验,将每一个设备都作为传感器,精准地回放用户接入WiFi网络的整个旅程。谁,何时,连接至哪个AP,体验如何,发生了什么问题,全部都一目了然,帮助运维人员从用户角度感知网络体验。

要做到用户旅程可回放,包括两方面:

  1. 网络节点通过Telemetry和Syslog向网络智能分析器上报用户在网络中的旅程。
  2. 网络智能分析器对采集的海量数据进行大数据分析,并将用户旅程按照时间轴进行全方位的图形化展示。展示内容包括什么时间接入网络、认证结果、体验如何、什么时间发生了漫游以及遇到什么问题等。

您可以通过用户旅程查看如下信息:

  • 用户信息

    查看用户的基本信息,包括MAC地址、用户名、厂商、终端能力、常驻AP等。

  • 指标概览

    查看用户的性能指标概览信息,包括平均延迟、总体验时长、流量、平均信号强度、平均带宽、平均丢包率等。

  • 用户旅程

    用户旅程提供了简易视图和专业视图用户的旅程回放。

    • 简易视图

      在简易视图中,可以查看此用户各时间点接入AP的性能指标信息。

      • 对于接入失败的节点,可以查看用户关联失败、认证失败或DHCP失败次数。单击“查看更多”,可查看失败记录。单击任意一条失败记录操作列的,可进入当前用户的协议回放页面。
      • 对于接入成功的节点,可以查看用户接入时长、RSSI、带宽、丢包率、信道利用率等指标信息,也可以查看此用户下多种应用的流量统计信息。单击“查看更多”,可查看用户接入AP的体验详情。

    • 专业视图

      在专业视图中,可以查看:

      • 用户接入趋势统计。

      • 用户信号强度、带宽、速率、延迟、丢包率等体验指标变化趋势。

      • 用户的旅程回放详情。

        用户的旅程回放详情,记录了此用户各时间点接入AP或SSID的过程中在关联、认证、DHCP三阶段的相关性能指标信息与体验数据,以及质差时长等,也可以查看此用户下多种应用的流量统计信息,以及每个应用的详情信息。单击指标名称可查看当前时间窗内的相应指标趋势。

        对于存在关联、认证或DHCP失败的用户,单击“查看详情”或单击后,单击任意一条失败记录操作列的,可进入当前用户的协议回放页面。

    在简易视图或专业视图中:

    • 若当前节点存在Issue,单击Issue,可查看的具体的问题分析详情。
    • 若当前节点存在质差问题,单击质差时长(非0),可进入对应的质差用户页面,查看该用户质差相关的性能指标详情,与导致质差的可能原因、排障对象和建议。
    • 用户旅程信息以不同颜色进行标识:
      • 时间节点为红色表示该节点下存在失败信息、存在Issue或者存在红色指标,需重点关注;橙色表示该节点下用户终端的IP地址信息异常或者存在橙色指标;绿色表示该节点正常。
      • 性能指标信息(平均带宽、平均丢包率等)为红色表示用户体验差,橙色表示用户体验一般,黑色表示用户体验正常。
    • 单击“接触终端”,可在“接触终端列表”中查看与该用户同一时间段接入同一AP的其他用户信息,包含接触地点(AP)、接触终端MAC、用户名、接触时间和接触时长。
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