更新时间:2024-08-07 GMT+08:00
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故障处理求助方式

故障发生后,如果无法自行定位,请收集相关故障信息,并将其提交给代理商或华为技术有限公司进行定位和处理。

信息收集

在联系技术支持之前,请首先收集故障相关信息,主要包括:

  • 发生故障的时间、故障点的网络拓扑结构、导致故障的操作、故障现象、故障后已采取的措施和结果、故障影响的业务范围等信息。
  • 发生故障的设备的名称、版本、当前配置、接口信息。
  • 发生故障时产生的日志信息,具体方法请参考故障信息收集

联系技术支持

  • 方式1:联系华为技术有限公司客户服务中心。
    • 客户服务电话:400-822-9999(中国区服务热线)、全球售后服务热线(企业用户)、全球TAC覆盖信息(运营商用户)
    • 客户服务邮箱:support_e@huawei.com(企业用户)、support@huawei.com(运营商用户)
  • 方式2:创建工单。登录华为乾坤控制台,在个人帐号悬浮框处,单击“我的工单”,创建工单。

  • 方式3:求助智能助手小坤。

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