故障处理求助方式

信息收集

在联系技术支持之前，请首先收集故障相关信息，主要包括：

• 发生故障的时间、故障点的网络拓扑结构、导致故障的操作、故障现象、故障后已采取的措施和结果、故障影响的业务范围等信息。
• 发生故障的设备的名称、版本、当前配置、接口信息。
• 发生故障时产生的日志信息，具体方法请参考故障信息收集。

联系技术支持

• 方式1：联系华为技术有限公司客户服务中心。
  • 客户服务电话：400-822-9999（中国区服务热线）、全球售后服务热线（企业用户）、全球TAC覆盖信息（运营商用户）
  • 客户服务邮箱：support_e@huawei.com（企业用户）、support@huawei.com（运营商用户）

• 方式2：创建工单。

  登录华为乾坤控制台区域一/区域二（区域二控制台仅支持云管理网络服务），单击个人账号，单击“我的工单”，创建工单。

  

• 方式3：求助智能助手小坤。

  

• 方式4：访问华为企业业务技术支持网站或华为运营商技术支持网站，搜索故障案例或在技术论坛中发帖寻求帮助。