更新时间：2025-07-02 GMT+08:00
数据保护技术
为了确保您的个人数据（例如用户名、密码、手机号码等）不被未经过认证、授权的实体或者个人获取，ESM通过多种数据保护手段和特性，保障数据的安全可靠。
收集范围
通过ESM工单收集及产生的个人数据参见表 个人数据范围列表。
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类型 |
收集方式 |
使用目的 |
是否可以修改 |
是否必须 |
生命周期 |
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用户名 |
注册华为云账号时提供 |
用于通知工单处理进展 |
是 |
是 |
用户帐号注销，会被清除 |
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IP |
使用服务时 |
记录审计日志 |
否 |
是 |
日志清空时删除 |
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工单信息 |
在创建工单以及留言页面提交的信息，包括描述、留言、上传日志截图等文件 |
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否 |
是 |
工单信息是工单处理的基本必要信息，不包括个人敏感数据，出于质检、审计等目的，数据将长期保存 |
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邮箱 |
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是 |
是/否（邮箱与手机号收集方式至少必须一个） |
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手机号 |
|
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是 |
是/否（手机号与邮箱收集方式至少必须一个） |
存储方式
工单系统通过加密算法对以下用户个人敏感数据加密后进行存储。
- 邮箱、手机、授权信息：加密存储。
- 工单信息：不属于个人敏感数据，明文存储。
访问权限控制
用户个人数据通过加密后存储在工单数据库中，数据库的访问需要通过白名单的认证与授权。
API接口限制
用户调用API接口时，需要使用IAM Token进行认证。
父主题： 安全
