命令下发失败或设备收不到命令如何处理？

调测设备命令下发前，请务必先调通设备上报数据，确保设备能成功上报数据至物联网平台。

• 给使用LWM2M/CoAP协议接入的设备，例如NB-IoT设备下发命令时需要使用创建设备命令接口，如果调用接口失败请参考接口文档的错误码描述修改请求重新发送。需要注意的是，“paras”参数为必选，即使您下发的命令并不需要参数，也必须携带一个非空的“paras”。
• 给使用MQTT协议接入的设备，例如集成了AgentLite SDK的设备下发命令时需要使用设备服务调用接口，如果调用接口失败请参考接口文档的错误码描述修改请求重新发送。

接口调用成功后，在开发中心的“设备管理 > 历史命令”中查看命令状态：

• 如果命令状态为失败，则：
  • 检查设备日志，如果存在编码失败的提示（Encode error），则说明为编解码插件的问题，需要使用编解码检测工具检查编解码插件的正确性。

    

  • 在“设备管理”中检查设备状态，如果设备状态为异常或者离线，则需要保证设备为在线状态，可尝试上报一条数据。
  • 如果命令状态为已发送或超时，说明命令已经由物联网平台送出，建议先检查设备是否已收到命令，因为超时是指设备没有在规定时间内返回ACK，不一定代表设备为接收到命令。

    若设备确实没收到命令，请联系运营商检查网络侧。

• 如果命令状态为已送达，说明物联网平台已经收到设备返回的ACK，物联网平台与设备之间的通信正常，请获取设备日志进行分析。

  若设备使用了NB模组，请检查设备是否正确的从NB模块中取出了命令：

  如果提前设置了AT+NNMI=1，则NB模块将自动通过串口推送收到的数据上报响应和下发的命令。

  如果没有设置，则NB模块将对数据上报响应和下发的命令进行缓存，需要设备发送AT+NMGR，从缓冲区中读取数据上报响应和下发的命令。在这种模式下，发送AT+NMGR的频率，需要比发送数据上报的命令AT+NMGS的频率更高，否则，将大量的只获取到数据上报响应，从而造成下发命令的延迟。

• 如果命令状态为等待，并且省电模式为PSM，则表示下发的是缓存命令（调用创建设备命令时设置expireTime大于0），需设备上报一条数据后才能收到命令。

  设备侧的省电模式需要联系运营商确认，物联网平台侧可在设备管理平台的“应用列表”点击应用查看“服务设置 > 工作模式”（物联网平台侧设置的省电模式需要与设备侧一致，不一致时请以设备侧为准并修改物联网平台侧的设置）。

  

• 如果命令状态为超期，则表示下发的是缓存命令，且命令下发后expireTime指定的时间内设备都处于PSM状态（低功耗状态），需要再下发一条命令并在expireTime指定的时间内控制设备上报一条数据脱离PSM状态。