通话调查

注意事项

• “通话调查”中的数据仅供数据分析和质量问题查询，计费数据请以账单为准。
• 由于统计数据需要时间，可能会有5分钟以内的延迟。

查询说明

• 支持查询的时间跨度最长为14天。
• 支持查询最近24小时的实时数据。
• 通话调查中提供的数据包括：
  • 设备状态，包括APP CPU使用率和系统CPU使用率
  • 音频/视频/辅流码率
  • 视频/辅流帧率
  • 音频/视频/辅流卡顿率
  • 音频/视频/辅流丢包率
  • 视频分辨率宽/高
  • 辅流分辨率宽/高
  • 视频/辅流时延
  • 用户行为，比如进退房、视频开关等

操作步骤

1. 登录实时音视频控制台。
2. 在左侧导航栏中，选择“视镜（Beta） > 通话调查”，进入通话调查页面。
3. 输入应用ID或选择目标应用名称/ID，即可查看到目标房间的相关通话信息。

   您可以通过自定义时间段、通话状态或房间ID筛选符合搜索条件的通话。

   图1 通话列表
   

4. 单击房间ID或操作列的详情，进入通话详情页面。

   在通话详情页面，您可以根据实际需求查看以下信息：

   • 通话基本信息：可查看房间ID、应用ID、域名、房间状态、整段通话的起止时间。单击“查看事件”还可查看用户在该房间中的所有操作事件，具体事件类型及ID请参见表1。
   • 房间画像信息：可查看总用户数、最大在线用户数、累计异常用户数、加入房间/5秒加入房间成功率、5秒加入房间成功率、推拉流成功率、录制成功率和音视频卡顿率。
   • 用户列表：可查看每个用户的名称和昵称、通话状态、所在区域、进出房间的时间、SDK版本、运营商和设备信息。

     单击右侧操作列的“查看体验”，可选择是否在通话体验质量面板中显示该用户的信息。

   • 通话体验质量：可查看每一个通话中各个用户作为接收端的通话体验（在通话过程中是否卡顿、模糊、没有声音、没有画面），以及从指定发送端到接收端的音视频质量指标详情。
     图2 通话详情
     

查看通话体验质量

在通话体验质量区域中展示的是各个用户作为接收端的通话体验质量（通过接收到的音视频码率进行判断）。将鼠标指针停留在通话体验质量图上，滚动鼠标滚轮可针对某时间跨度范围内的质量图时间横轴进行拉大或缩小整体占比。

说明：通话体验质量面板默认显示所有的发送端数据，若发送端较多，您可以通过在当前面板的下拉框中选择只显示您关注的发送端。

图3 通话体验质量面板

在通话体验质量面板中，横轴表示通话时间，以横轴为界上下分别显示视频和音频的通话体验：

• 横轴以上为视频接收码率，若有多个发送端，则每个发送端会占一条线，以不同颜色区分。
• 红色向上的毛刺表示视频卡顿。
• 横轴以下为音频接收码率，若有多个发送端，则每个发送端会占一条线，以不同颜色区分。
• 红色向下的毛刺表示音频卡顿。

若发现某个发送端的通话体验质量有问题，您可以通过单击面板右上角的查看详情，进入用户详情页面。分别在视频选看、音频选看和辅流选看页签中选择该发送端，查看相关音视频质量指标详情。各质量指标说明请参见分析通话质量问题。

分析通话质量问题

在用户详情页面可查看通话基本信息、用户画像信息、视频选看数据和音频选看数据和辅流选看数据，如图4所示。

图4 用户详情页面

其中，音视频选看和辅流选看页签中展示的是从特定发送端到接收端的音视频质量指标详情，您可以通过分析各项质量指标，找到通话体验质量问题所在。

• 通话基本信息：可查看房间ID、应用ID、域名、房间状态、整段通话的起止时间。
• 用户画像信息：可查看用户在线时长、5s加入房间失败次数、推拉流失败次数。
• 视频选看：展示选定视频通话的发送端与接收端的质量监控数据，包含视频分辨率、丢包率、卡顿率、帧率、码率数据。
• 音频选看：展示选定音频通话的发送端与接收端的质量监控数据，包含音频丢包率、卡顿率、码率。
• 辅流选看：展示选定的发送端用户与对应接收端用户共享屏幕（窗口）的质量监控数据。包含码率、帧率、卡顿率、丢包率、分辨率、抖动和时延。

查看用户操作事件

分别在视频选看、音频选看和辅流选看页签的右侧操作列单击“事件”，可以查看用户在通话过程中的所有操作事件详情。通过分析用户在客户端的操作步骤，复现相应的场景，辅助定位软件问题和分析bug。具体事件类型及ID如表1所示。

图5 操作事件详情