ALM-20002 Hue服务不可用（2.x及以前版本）

告警解释

系统按60秒周期性检测Hue服务状态。当Hue服务不可用时产生该告警。

当Hue服务恢复时，告警恢复。

告警属性

告警参数

对系统的影响

系统无法提供数据加载，查询，提取服务。

可能原因

• Hue服务所依赖内部服务KrbServer故障。
• Hue服务所依赖内部服务DBService故障。
• 与DBService连接的网络异常。

处理步骤

检查KrbServer服务是否正常。

1. 登录MRS集群详情页面，选择“组件管理”。
2. 在服务列表中查看“KrbServer”的“健康状态”是否为“良好”。
   • 是，执行步骤 5。
   • 否，执行步骤 3。

3. 单击KrbServer服务的“操作”列的“重启”，重启该服务。
4. 等待几分钟。检查“ALM-20002 Hue服务不可用”告警是否恢复。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行步骤 5。

检查DBService是否正常

5. 登录MRS集群详情页面，选择“组件管理”。
6. 在服务列表中查看DBService服务健康状态是否为“良好”。
   • 是，执行步骤 9。
   • 否，执行步骤 7。

7. 单击DBService服务的“操作”列的“重启”，重启该服务。
   

   重启服务需要输入MRS Manager管理员密码并勾选“同时重启或启动相关的服务。”。

8. 等待几分钟。检查“ALM-20002 Hue服务不可用”告警是否恢复。
   • 是，操作结束。
   • 否，执行步骤 9。

检查与DBService连接的网络是否正常。

9. 单击“组件管理 > Hue > 实例”，记录主Hue的IP地址。
10. 使用PuTTY工具登录主Hue的IP地址。
11. 执行ping命令，查看主Hue所在主机与DBService服务所在主机的网络连接是否正常。（获取DBService服务IP地址的方式和获取主Hue IP地址的方式相同。）
    • 是，执行步骤 17。
    • 否，执行步骤 12。

12. 联系网络管理员恢复网络。
13. 等待几分钟。检查“ALM-20002 Hue服务不可用”告警是否恢复。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行步骤 17。

    收集故障信息。

14. 在MRS Manager界面，单击“系统设置 > 日志导出”。
15. 在“服务”下拉框中勾选如下节点信息，单击“确定”。
    • Hue
    • Controller

16. 设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”分别为产生告警的前后10分钟，选择导出类型，单击“确定”，收集对应的故障日志信息。

Hue重新启动。

17. 单击“组件管理 > Hue”。
18. 选择“更多 > 重启服务”，单击“确定”。
19. 检查该告警是否恢复。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行步骤 20。

20. 收集故障信息。
    1. 在MRS Manager界面，单击“系统设置 > 日志导出”。
    2. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。

参考信息

无。