管理咨询表模板

更新时间：2025-01-20 GMT+08:00

查看PDF

前提条件

租间开通APPCube的特性功能，完成APPCube功能对接。开通了知识库的特性功能。
操作员具有“知识库 > 知识管理 > 咨询表设置”以及“渠道配置 > 呼叫中心配置 > > 业务引导配置”的菜单权限。
自定义咨询表字段值。
1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 知识库管理 > 咨询表模板”。
2. 单击“配置”，进入APPCube侧进行咨询表配置。
  图1 业务配置中心
3. 选择“流程配置 > 业务模型”，进入咨询表列表界面。
  图2 业务模型界面
4. 咨询表为预置表，默认存在两个字段。选择需要新增字段的咨询表，单击“新建”，配置新增字段值。
5. 根据页面提示选择字段类型、配置字段详情。其中字段名称会根据标签内容自动填充，也支持修改。
6. 单击“下一步”，保存新增字段值。

操作步骤

以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 知识库管理 > 咨询表模板”，打开咨询表模板管理界面。

图3 咨询表模板列表

咨询表支持自定义字段，单击“配置”进行咨询表字段设置，具体可参考前提条件。
单击“新增”，打开新增模板页面，配置咨询表模板。

图4 新增咨询表模板
- “模板名称”：必填，咨询表模板的名称。
- “对应咨询表”：必填选择需要的咨询表。
- “模板状态”：必填，咨询表模板的所属状态。取值范围：
  - 草稿：每个咨询表支持创建多个草稿状态的咨询表模板。
  - 启用：每个咨询表只支持创建一个启用状态的咨询表模板。
- 模板描述：咨询表模板的描述说明。
- 对应咨询表字段列表：选择对应咨询表后自动生成。
选择一个字段，单击“修改”，打开编辑扩展属性界面，配置咨询表字段扩展属性。

图5 编辑扩展属性
- 字段名称：只读。
- 显示名称：只读。
- 是否显示：咨询表字段列表展示时，是否展示该字段内容。
- 是否搜索条件：咨询表字段列表展示时，是否作为查询条件展示。
- 是否匿名化：咨询表字段列表展示时，是否选择匿名化展示。涉及个人数据和敏感数据的字段请选择匿名化展示。
单击“保存”，配置扩展属性完成，返回新增模板页面。
（可选）咨询表字段支持修改展示位置，选择字段，单击“上移”、“下移”更新字段展示位置。
单击“保存”，完成咨询表模板创建。