添加呼叫中心实例

前提条件

添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。
详情请参见提交对接自有号码申请。
租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，已联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。

操作步骤

登录华为云。
选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
选择“呼叫中心实例管理”。
创建呼叫中心实例。
1. 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。
2. 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。
  号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。
  
  如果显示暂无可用的语音号码。可以单击右上角“新增自有号码，点此链接申请对接自有号码”，对接自有号码，操作详情请参见提交对接自有号码申请。
3. 单击“下一步”，输入“呼叫中心实例名称”。
4. 再单击“下一步”，进入订购座席页面。
5. 选择您的座席规格：
  - “当前区域”表示支持云客服功能的华为云站点，如果有多个选择，您可以选择离您最近的站点，降低网络对座席接入的影响。
  - “计费模式”：按需计费。
  - “规格”，请根据界面提示的功能选择您需要订购的座席类型，您可选择座席基础版、座席专业版、座席高级版。
  - “座席数量”，最少2个。如果此时您选择的座席数量不够用，您后续仍然可以单独购买座席。
6. 单击“下一步”，查看您的计费项详情。单击“提交”，显示购买成功界面。
订购完成后，您可以单击“这里”，返回呼叫中心实例管理界面。
（可选）购买机器人。
当您需要自助服务时，您需要购买机器人。
1. 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。
2. 选择“呼叫中心实例管理”。
3. 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买机器人”。
4. 根据界面提示，选择您需要的机器人类型，设置购买数量，单击“下一步”。
5. 查看费用项明细，并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后，勾选“我已阅读并同意”，单击“提交”，显示订购成功界面。单击“这里”，可回到“资源管理 > 机器人管理”界面。