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更新时间：2025-01-20 GMT+08:00
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配置ODFS侧信息

AICC使用TUC配置的实体识别模型进行工单字段抽取时，需要先将实体映射管理面进行离线训练的字段和工单配置页面的工单字段进行映射，以保证小模型输出结果和智能填单界面字段一一映射。

前提条件

  • 请联系系统管理员登录客户服务云，进入“呼叫中心管理>租户管理”界面，开启智能填单、Case2.0、Appcube、客户中心、智能座席（智能座席数大于0）特性开关。
  • 租户关闭了LLM Engine特性，或者开启LLM Engine特性后中不勾选工单类型识别、工单字段识别服务。
  • 租间管理员在“配置中心>系统管理>租户级参数”界面将“启用智能填单特性”参数值设置成“是”。
  • 租间管理员在“配置中心>员工中心>座席管理”界面替座席人员开启智能填单特性。

操作步骤

  1. 租间管理员选择“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>标签映射管理”进入标签映射管理页面。

    图1 标签映射管理界面

  2. 单击“新建”按钮，进入新建标签数据页面，输入标签名称、标签描述、标签类型。

    图2 新建标签数据界面

  3. 选择关联业务字段名称后点击“确定”，，再单击“保存”按钮，保存成功。

    图3 选择关联业务字段