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更新时间：2025-01-20 GMT+08:00
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基于小模型搭建智能填单服务

智能填单通过TUC、LODAS的模型，自动提取客户和座席对话文本中所包含的信息，快速准确填写到相应的工单表单中，减轻座席人员手动录单压力。

前提条件

  • 请联系系统管理员登录客户服务云，进入“呼叫中心管理>租户管理”界面，开启智能填单、Case2.0、Appcube、客户中心、智能座席（智能座席数大于0）特性开关。
  • 租户关闭了LLM Engine特性，或者开启LLM Engine特性后中不勾选工单类型识别、工单字段识别服务。
  • 租间管理员在“配置中心>系统管理>租户级参数”界面将“启用智能填单特性”参数值设置成“是”。
  • 租间管理员在“配置中心>员工中心>座席管理”界面替座席人员开启智能填单特性。