查询呼叫历史

前提条件

联系租间管理员进入“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面，将参数“CHATRECORDFLAG”设置成开启。

图1 CHATRECORDFLAG

操作步骤

1. 座席选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置管理页面。
2. 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“呼叫历史”页签。
3. 设置查询条件，“时间区间” 和 “主叫号码” 至少设置一个。
4. 单击“搜索”。查询所有记录。
5. 单击“通话详情”，查看单个通话记录详情。
   

   租间管理员在系统设置中将智能IVR录音参数“FLOWRECORDFLAG”设置成开启后，用户挂机后通话记录详情中可能出现sys_err，不影响正常业务。