- 产品介绍
- 快速入门
-
用户指南
- 云控制台操作指南
-
租户管理员指南
- 认识您的租间
- 管理人员
- 导入联邦用户
- 启用人工服务
- 配置普通IVR
-
配置智能IVR
- 概述
- 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
- 添加问答型对话机器人
- 其他操作
-
相关参考
- 图元
- 参数
-
TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
- 内置函数
- 常见问题
- 配置移动客服
- 配置多媒体渠道
- 外呼风险监控
- 质检管理
- 管理通知中心
- 管理客户中心
- 配置智能外呼
- 管理问卷
- 管理智能实训
- 配置知识库
- 配置公共资源
- 业务故障放通管理
- 护航浏览
- 社交媒体运营
- 管理工单配置
- 客服座席指南
- 质检员指南
- 价格说明
-
开发指南
- 开发概述
- 用户接入——VOIP音视频接入
- 用户接入——网页版轻量级客户端集成 (JS)
- 用户接入——网页客户端接入(RESTful)
- 座席集成——座席轻量级接续块集成(JS)
- 座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)
-
座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
- 修订记录
- OpenEye H5软电话接口概述
- OpenEye软电话安装指导
- 座席侧集成H5软电话开发指导
- 音频呼叫接口
-
音视频呼叫接口扩展
- 音视频呼叫
-
设备管理
- getMediaDevices(获取设备列表)
- setMicIndex(设置麦克风)
- mediaGetMicIndex(查询当前使用的麦克风)
- setSpeakIndex (设置扬声器)
- mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)
- setMicVol(设置麦克风音量)
- getMicVol(查询麦克风当前音量)
- setSpkVol(设置扬声器音量)
- getSpkVol(查询扬声器当前音量)
- setVideoWindowParam(设置视频窗口位置和宽高)
- setVideoLayoutMode(设置视频窗口画面排列模式)
- setVideoDisplayMode(设置视频窗口画面裁剪模式)
- openCamera(打开摄像头)
- closeCamera(关闭摄像头)
- 屏幕共享
- 截屏
- 录屏
- 错误码列表
- 运营管理——座席工作台集成第三方Web页面
-
API参考
- 接口概述
- 相关术语
- 修改记录
- 接口鉴权方式
-
呼叫中心配置类
-
座席管理
- 单个创建座席业务账号(agentAccount/create)
- 单个删除指定座席业务账号(agentAccount/delete)
- 单个修改座席业务账号信息(agentAccount/update)
- 查询座席业务账号信息(agentAccount/query)
- 绑定座席和技能队列(addSkillsToAgent)
- 解绑座席某技能队列(releaseAgentBySkillId)
- 通过技能队列ID查询座席信息(queryAgentInfoBySkillId)
- 修改座席软电话号码登录密码(updateSipPhonePassword)
- 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)
- 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)
- 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)
- 根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount)
- 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata)
- 技能队列管理
- 号码管理
- IVR流程管理
-
座席管理
-
座席工作台
- 座席控制
-
座席双呼
- 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
- 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
- 查询呼叫状态 (queryCallState)
- 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)
- 查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)
- 查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
- 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)
- 创建语音外呼(V1.0.0)(createVoiceNotification)
- 创建语音外呼(V2.0.0)(createVoiceNotification)
- 查询当前会话客户的最近历史接触记录(queryUserContactLimit)
- 查询通话信息(queryCallInfoByCallId)
- ITA双呼结果通知(statusnotify)
- 回调接口
- 订阅语音识别结果接口
- App个人设置
- 附录
- 电销外呼
- 调查问卷
- 知识库管理
- 机器人管理
-
网页客户端接入
- 第三方请求鉴权 (applyToken)
- 查询排队信息 (queryQueueInfo)
- 主动轮询座席侧发送的信息 (poll)
- 提交客户满意度评价结果 (saveSatisfaction)
- 发送消息 (send)
- 客户发送文件 (uploadFileStream)
- 客户接收文件 (downloadFileStream)
- 根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)
- 检查当前租间是否支持点击通话 (checkClickToCallSupport)
- 创建点击通话 (createClickToCall)
- 获取点击通话事件 (getClickToCallEvents)
- 释放点击通话 (dropClickToCall)
- 创建匿名通话 (createcall)
- 客户提交留言 (doLeaveMessage)
- 提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction)
- 查询历史消息 (queryHistoryChatMessage)
- 丢弃邮件(chat_dropMail)
- 提供whatsapp发送下行消息(sendWhatsappMessage)
- 查询在线交谈工作台当前交谈的消息(getUserInfoBycallId)
- 查询满意度调查配置(getSatisfactionSurveyMode)
-
质检/监控/统计类
- 实时质检:qualitycontrol
-
智能质检
-
质检评分接口 (scoresetting)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/removeAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/queryAppraiseScore
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore
-
句子管理接口 (sentencemanagement)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/moveSentenceToCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceByCategoryId
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentence
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentence
-
敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordList
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveCategoryList
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordsByCategoryId
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/moveSensitiveWordToCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveWord
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveCategory
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordDetail
- 话术接口 (conversationspecific)
- 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
- 对话逻辑接口 (conversationflow)
- 对话规则接口 (conversationrules)
-
抢插话规则接口 (interposalrules)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/getInterposalRuleById
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/queryInterposalRules
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/deleteInterposalRule
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/addInterposalRule
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/updateInterposalRule
- 公共参数结构
- 静默规则接口 (silencerule)
- 语速规则接口 (speedrule)
-
质检场景管理接口 (scenariomanage)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/deleteScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenarioStatus
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/createScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenario
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryAllScenario
- 通话质检接口 (qualitycheckmanage)
-
人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/addQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/beginQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/updateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/deleteQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/queryQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/stopQualityTask
-
质检任务接口 (qualitytask)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/terminateQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/appointQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask
- 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)
-
质检申诉接口 (qualityitem)
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/reassginQualityTask
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/modifyQualityItemResult
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/appealItem
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItem
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemDetail
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemResult
- POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityHistory
- 第三方录音质检接口 (asrtrans)
-
质检评分接口 (scoresetting)
-
监控/统计
-
实时数据查询类接口
-
VDN维度实时接口
- 查询指定VDN下的系统接入码信息
- 查询指定VDN下的座席休息情况
- 查询指定VDN下的座席电话号码
- 查询指定VDN下的所有座席信息
- 查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息
- 查询指定VDN下的IVR详细状态信息
- 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息
- 查询指定VDN下的各技能队列相关信息
- 查询指定VDN所有休息原因码
- 查询指定接入码编号的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息(v2)
- 查询指定VDN下的通话轨迹数据
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)
- 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)
- 获取VDN实时监控指标
- 技能队列维度实时接口
- 座席维度实时接口
- 呼叫明细维度实时接口
-
VDN维度实时接口
- 历史数据查询类接口
- 配置数据查询类接口
- 质检关系维护接口
- 外呼任务列表查询接口
- 系统指标查询接口
- 健康检查接口
- 附录
-
实时数据查询类接口
- 录音/话单类
- 语音通知
- OMA接口参考
- DataProcess接口参考
- 其他类接口参考
- 常见问题
- 通用参考
链接复制成功!
创建YouTube发布渠道
前提条件
已对接YouTube,如果尚未对接请参考如下步骤对接。
- 申请开发者账号。
- 打开 GoogleCloud 控制台,注册Google账号并登录。
- 选择“选择项目 > 新建项目”,进入配置页面。
图1 选择项目
图2 新建项目
- 启用YouTube。
- 返回Google控制台,选择“API和服务 > 已启用的API和服务”,进入配置页面。
图3 已启用的API和服务
- 单击“启用 API和服务”。
图4 启用 API和服务
- 查找YouTube。
图5 查找YouTube
- 找到并启用YouTube Data API v3。
图6 启用API
出现如下页面说明启用成功。
图7 启用API成功
- 返回Google控制台,选择“API和服务 > 已启用的API和服务”,进入配置页面。
- 创建凭据
- 返回Google控制台,选择凭证页签,单击“创建凭证”。
图8 创建凭证
- 创建密钥。
对应AICC侧的API密钥。
- 返回Google控制台,选择凭证页签,单击“创建凭证”。
- 创建OAuth 同意屏幕。
- 返回Google控制台,选择OAuth 同意屏幕页签。
- 选择外部,单击“创建”。
图10 创建OAuth 同意屏幕
填写所有必填项,其他全部默认,直到步骤3 测试用户页面。
- 单击“ADD USERS”,添加测试用户。
图11 添加测试用户
- 单击“保存并继续”,完成配置。
- 返回Google控制台,选择凭证页签,单击“创建凭证”,选择“OAuth 客户端 ID”。
图12 选择OAuth 客户端 ID
添加重定向 URI https://developers.google.com/oauthplayground,注意最后的不能有斜杠
创建后自动生成客户端ID和密钥,分别对应AICC侧的客户端标识和客户端密钥。
- 打开Google Developers,选择YouTube Data V3 的所有接口,输入刚创建的 OAuth 客户端ID和密钥,生成API。
图14 生成API
- 选择开发者账号登录Google,同意全部授权
- 在YouTube中创建频道。
进入YouTube首页,单击“您的频道”,随后出现在URL中的最后一段即频道ID,对应AICC侧频道标识。
背景信息
无。
操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“ > 企业账号运营”,进入菜单页面。
- 单击“渠道配置 > 新增渠道+”,进入配置页面。
- 根据表1,创建渠道。
表1 创建渠道属性说明 属性
说明
渠道名称
自定义
渠道类型
请选择YouTube
频道标识
配置图16中创建的频道ID
API秘钥
配置图9中创建的密钥
客户端标识
配置图13中生成的客户端ID
客户端秘钥
配置图13中生成的客户端密钥
访问凭证
配置图15中生成的Access token和Refresh
刷新凭证
ApiFabric标识
请联系系统管理员在“配置中心 > 扩展与集成管理 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”,找到订阅了refreshNorth接口并绑定了待配置WhatsApp渠道租间的APP,获取APP标识填到此处。
ApiFabric秘钥
请联系系统管理员在“配置中心 > 扩展与集成管理 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”,找到订阅了refreshNorth接口并绑定了待配置WhatsApp渠道租间的APP,获取APP密钥填到此处。
- 单击“确认”,完成配置。
父主题: 运营企业账号