图元间的连线
图元展示
在画布上连线的颜色也有不同的含义:
- (紫色连线):表示在两个连线的图元中插入一个图元,插入成功。
- (蓝色连线):正在连接中的连线。
- (虚线):源图元无法再向其他图元连线。
- (灰色实线):已连接完成的连线。
- (红色连线):表示连线的规则未配置,或配置错误,例如一个图元有两个分支连线,但未配置默认分支的条件。
- (黄色辅助线):居于画布垂直中心对齐或水平中心对齐。
- (蓝色辅助线):与相邻图元水平中心对齐或垂直中心对齐。
参数介绍
- 分支条件:当前流程连线所对应的分支条件。
分支条件除系统预置的超时条件或未匹配条件外,其他条件来源于上一步图元侧配置的分支条件。
系统提供预置的分支供选择,各预置分支含义如下:
表1 预置分支含义列表 名称
含义
使用方法
timeout1
超时1次
当第三方(例如IVR系统)未接收到客户反馈,判定为超时时会给OIAP发送一个input字段为timeout的消息,此时会触发该分支条件。
该分支一般应用于语义识别图元指向后续节点的连线上,表示语义识别时超时未收到客户响应。
timeout2
超时2次
在同一次通话过程中,当timeout1触发的条件第二次出现时,触发timeout2。
在做话术流程设计时,第一次超时会要求流程重试,第二次失败则会跳过当前环节,进入后续流程节点。
nomatch1
未识别1次
在如下两种场景下,触发nomatch1:
nomatch2
未识别2次
在同一次通话过程中,当nomatch1触发的条件第二次出现时,触发nomatch2。
error3
错误3次
当timeout1、momatch1对应的触发条件,在同一次通话过程中累计出现3次,则会触发error3条件。
如果不需要累计计算该错误次数,可在使用该条件前使用错误次数清零图元。
SYSERROR_INTERFACE
业务接口调用失败
当使用业务接口调用图元进行第三方接口调用时发生错误,会触发该分支条件。
该分支一般应用于业务接口调用图元指向后续节点的连线上。
SYSERROR_INNER
odfs内部错误
ODFS内部发生其他未知错误时会触发该分支条件。
slientInsertReply
静默坐席插入直接回复分支
仅在配置了静默坐席系统的语义识别图元使用,可以时客服直接回答后继续走其余预期的业务流程
- 描述:当前分支的详细说明信息。
如何使用图元连线
流程中的各图元必须有连线,不允许存在孤立的未连线图元。特殊场景下结束图元除外。