ALM-45000 HetuEngine服务不可用

告警解释

系统每300秒周期性检测HetuEngine服务状态，当检测到HetuEngine服务不可用时产生该告警。

HetuEngine服务恢复时，告警清除。

告警属性

告警参数

对系统的影响

HetuEngine服务异常，无法通过FusionInsight Manager对HetuEngine集群进行操作，无法使用HetuEngine服务功能。

可能原因

• KrbServer服务异常
• ZooKeeper服务异常
• HDFS服务异常
• Yarn服务异常
• DBService服务异常
• Hive服务异常
• HetuEngine缺少运行状态良好的HSBroker实例

处理步骤

检查KrbServer服务状态。

1. 在FusionInsight Manager首页，选择“运维 > 告警 > 告警”。
2. 在告警列表中，查看是否有“ALM-25500 KrbServer服务不可用”告警产生。
   • 是，执行3。
   • 否，执行5。

3. 参考“ALM-25500 KrbServer服务不可用”告警帮助指导处理该告警。
4. 在告警列表中，查看“ALM-45000 HetuEngine服务不可用”告警是否清除。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行5。

检查ZooKeeper服务状态。

5. 在告警列表中，查看是否有“ALM-12007 进程故障”告警产生。
   • 是，执行6。
   • 否，执行9。

6. 在告警列表中，单击“进程故障”告警所在行的。从“定位信息”中查看产生该告警的“服务名”是否为“ZooKeeper”。
   • 是，执行7。
   • 否，执行9。

7. 参考“ALM-12007 进程故障”告警帮助指导处理该告警。
8. 在告警列表中，查看“ALM-45000 HetuEngine服务不可用”告警是否清除。
   • 是，处理完毕。
   • 否，执行9。

检查HDFS服务状态。

9. 在告警列表中，查看是否有“ALM-14000 HDFS服务不可用”告警产生。
   • 是，执行10。
   • 否，执行12。

10. 参考“ALM-14000 HDFS服务不可用”告警帮助指导处理该告警。
11. 在告警列表中，查看“ALM-45000 HetuEngine服务不可用”告警是否清除。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行12。

检查Yarn服务状态。

12. 在告警列表中，查看是否有“ALM-18000 Yarn服务不可用”告警产生。
    • 是，执行13。
    • 否，执行15。

13. 参考“ALM-18000 Yarn服务不可用”告警帮助指导处理该告警。
14. 在告警列表中，查看“ALM-45000 HetuEngine服务不可用”告警是否清除。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行15。

检查DBService服务状态。

15. 在告警列表中，查看是否有“ALM-27001 DBService服务不可用”告警产生。
    • 是，执行16。
    • 否，执行18。

16. 参考“ALM-27001 DBService服务不可用”告警帮助指导处理该告警。
17. 在告警列表中，查看“ALM-45000 HetuEngine服务不可用”告警是否清除。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行18。

检查Hive服务状态。

18. 在告警列表中，查看是否有“ALM-16004 Hive服务不可用”告警产生。
    • 是，执行19。
    • 否，执行21。

19. 参考“ALM-16004 Hive服务不可用”告警帮助指导处理该告警。
20. 在告警列表中，查看“ALM-45000 HetuEngine服务不可用”告警是否清除。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行21。

检查HetuEngine是否缺少运行状态良好的HSBroker实例。

21. 在FusionInsight Manager首页，选择“集群 > 待操作的集群名称 > 服务 > HetuEngine > 实例”。
22. 查看是否缺少运行状态良好的HSBroker实例。
    • 是，选择运行状态不是良好的实例，执行“更多 > 重启实例”列的重启实例操作，执行23。
    • 否，执行24。

23. 在告警列表中，查看“ALM-45000 HetuEngine服务不可用”告警是否清除。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行24。

检查HetuEngine与ZooKeeper、HDFS、Yarn、DBService、Hive之间的网络连接。

24. 在FusionInsight Manager首页，选择“集群 > 待操作的集群名称 > 服务 > HetuEngine > 实例”。
25. 单击“HSBroker”行的“主机名称”，记录“基本信息”下的“管理IP”的地址。
26. 以omm用户通过25获取的IP地址登录HSBroker所在的主机。

27. 执行ping命令，查看HSBroker所在主机与ZooKeeper、HDFS、Yarn、DBService、Hive服务所在主机的网络连接是否正常。
    • 是，执行30。
    • 否，执行28。

28. 联系网络管理员恢复网络。
29. 在告警列表中，查看“ALM-45000 HetuEngine服务不可用”告警是否清除。
    • 是，处理完毕。
    • 否，执行30。

收集故障信息。

30. 在FusionInsight Manager界面，选择“运维 > 日志 > 下载”。
31. 在“服务”中勾选操作集群的“HetuEngine”，单击“确定”。
32. 在“主机”中勾选对应角色所在的主机，单击“确定”。
33. 单击右上角的时间编辑按钮，设置日志收集的“开始时间”和“结束时间”，分别为告警产生时间的前后30分钟，单击“下载”。
34. 请联系运维人员，并发送已收集的故障日志信息。

告警清除

此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。

参考信息

不涉及。