Agent状态异常应如何处理？

可能的原因

• 控制台Agent状态未更新。

  安装Agent后，不会立即生效，需要等待5-10分钟左右控制台才会刷新。

• 操作系统不支持。

  HSS目前支持的操作系统请参见产品介绍中使用约束说明。

• 网络故障。

  主机中的Agent和云端防护中心出现异常，如网卡故障、IP地址异变及带宽较低。

• Agent进程异常。

处理方法

1. 在主机上安装Agent成功已超过10分钟，控制台Agent状态仍显示“离线”。
   • 是：请执行2。
   • 否：请您耐心等待Agent上线，无需执行后续操作。安装Agent成功后，不会立即生效，需要等待5-10分钟左右控制台才会刷新状态。

2. 主机的操作系统是否在产品介绍中使用约束说明范围内。
   • 是：请执行3。
   • 否：企业主机安全的Agent无法正常安装和运行在您的主机上，请升级为企业主机安全支持的操作系统后再尝试安装Agent。

3. 主机网络是否正常。
   • 是：请执行4。
   • 否：请确保您的主机所属安全组出方向设置允许访问100.125.0.0/16网段的10180端口，且主机能正常访问网络。待主机能正常访问网络后，再查看Agent状态。

4. Agent进程异常，需要重启Agent。
   • Windows操作系统
     1. 以管理员administrator权限登录主机。
     2. 打开“任务管理器”。
     3. 在“服务”页签选中“HostGuard”。
     4. 单击鼠标右键，选择“重新启动”，完成重启Agent。
   • Linux操作系统

     请以root用户在命令行终端执行以下命令，完成重启Agent。

     service hostguard restart

     若回显以下信息，则表示重启成功。

     root@HSS-Ubuntu32:~#service hostguard restart
     Stopping Hostguard...
     Hostguard stopped
     Hostguard restarting...
     Hostguard is running

   重启进程后等待2-3分钟：

   • 若Agent状态为“在线”，则故障清除。
   • 若Agent状态仍为“未安装”或者“离线”，请卸载Agent，再重新安装Agent。