产品介绍

服务概述

提供全面的培训服务，协助客户高效使用CloudScope运维平台的各项能力，最终实现客户能够独立完成运维工作。通过系统化的培训和持续的技术支持，帮助客户降低运维成本，提升系统的稳定性和业务的连续性。

服务内容

• 运维平台培训服务-产品技术培训

  服务规格	服务内容	适用场景
  运维平台使用培训	提供CloudScope整理运维工具的介绍，包括能力、定位、发展历史 介绍确定性运维理念和流程 介绍运维平台的变更能力 介绍运维平台的监控能力 介绍运维平台的安全生产能力 介绍运维平台的自动化运维能力	运维平台使用率不足，需要专业运维专家的指导和培训，快速提升运维能力
  运维平台韧性设计培训	基于运维平台，提供业务可用性目标的设计与度量培训，包括可用性度量组织、流程支撑及评估、运营 基于运维平台，提供高可用架构设计培训，介绍架构设计、演练与工具实验 基于运维平台，提供生产准备度审批培训，介绍评审体系、方法及实践 基于运维平台，提供监控赋能，介绍华为可观测的实现方案	提供高可用可靠性、保障性、恢复性的设计方法，有效提升系统的稳定性和业务的连续性
  运维平台故障管理培训	基于运维平台，提供监控设计讲解，介绍监控规划、设计及体系的构建 基于运维平台，提供故障恢复培训，讲解恢复的关键技术理论、风险识别、复盘、演练方法与工具实验	运维能力不足，需要完整的运维监控体系和故障管理体系帮助运维人员快速定位故障解决问题

前提条件

• 客户应提前至少20个工作日申请该服务，提前评估客户云平台的规模，与客户签订授权合同，提前安排华为人力投入客户项目。
• 客户应在项目开始时提供必要的授课地点，包括教室、会议室、网络设施、效果良好的电话或视频会议设施、投影仪、白板等。
• 客户应在华为承接服务后，提供必要的调研时间、相关资料协助配合华为开展咨询调研服务。
• 根据甲方需求提供。提交的电子文档为Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel 。
• 双方达成一致的咨询服务目标，并完成合同签订。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   产品技术培训服务覆盖范围：

   • 面向CXO/运维总监/运维骨干，分享华为云运维平台的基本能力，包括其中各运维工具的使用，业务流，排班方案等
   • 面向CXO/运维总监/可用性架构师，分享华为云设计态、部署态的运维实践思考，包括业务可用度的度量与SLO体系设计、可用性架构设计与关键指标设计、企业实践案例
   • 面向CXO/运维总监/运维骨干，分享华为云运维态的体系思考全面介绍从故障发生的可观测到故障预警、故障快恢、方案演练等核心能力
2. 服务不覆盖范围

   产品技术培训服务不覆盖范围：

   本服务只负责合同确定或者官网下单页面购买的运维培训服务。不负责问题定位、软件设计、日常运维变更等内容。

3. 服务区域

   海外1-亚太、俄罗斯、拉美（不含巴西）。

   海外2-欧洲、非洲、巴西、中东。

服务流程

• 运维平台使用、韧性、故障培训服务

  服务阶段	里程碑说明
  服务申请	客户提出服务申请
  需求评估	华为方组织专家与客户详细了解客户需求并进行评估
  目标对齐	与客户确认培训内容
  客户下单	根据客户需求选择运维服务 客户确认报价，待客户成功下单后，为客户授课
  实施交付	项目开始正式启动，华为方提供标准技术培训，也随项目提供标准技术培训
  交付件提供	为客户提供相关交付件。
  验收报告签署	为客户提供相关交付件后，与客户确认内容，确认后完成验收报告签署。

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
   • 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
   • 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件，及时提交交付件，如有争议，在双方友好协商的基础上对交付件进行完善。
   • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
3. 客户责任
   • 客户需指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收华为云提供的服务。
   • 专注在满足项目交付需要，及时反馈管理层和关键业务部门对项目的各种意见。
   • 协调安排项目干系人配合项目实施，参加项目会议，访谈和讨论会，在提供培训服务的过程中，如客户组织的活动中含有客户侧的第三方，客户须负责与第三方交涉。
   • 结合项目需求，及时、完整地提供本项目所需要的信息和资料。
   • 在华为提供交付件后，及时组织相关方进行验收签字。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support
   服务种类	服务小类	工作内容	客户	华为
   培训准备	备课	接收客户培训需求申请，协调讲师资源进行备课	S	R
   	培训场地	授课地点由客户确认并承担费用	R	S
   	培训教材	提供纸质或电子的培训教材	S	R
   培训验收	培训报告	培训结束后，根据培训实际情况提供培训服务总结报告	S	R

验收标准

线上&线下验收标准参考：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《xx服务验收报告》作为服务验收通过依据。