产品介绍
服务概述
为了满足客户应用上云后基础环境的托管，中小企业应用上云后自研应用的托管，基地云客户运维平台支持、应用托管和治理相关项目需求。华为推出了运维技术提升服务服务，由专家技术团队支撑保障客户上云后遇到的各种问题和基础环境的托管，保全项目顺利实施，提供远程或现场的运营调优服务，帮助客户进行持续的平台运营以及适配调优等。
服务内容
- 运维技术提升服务
运维技术提升服务，为客户提供运维平台混沌演练技术支持服务、发布管理技术支持服务、可观测性技术支持服务。
服务规格
服务内容
适用场景
运维平台混沌演练技术支持服务-专业版
故障模式库，演练故障场景，设计演练流程，排演练计划，建议演练报告，演练运作机制，适用中型规模运维企业。
面向专业版企业，客户需深入了解和提升其混沌工程能力，提升系统高可用性
运维平台混沌演练技术支持服务-企业版
故障模式库，演练故障场景，设计演练流程，排演练计划，建议演练报告，演练运作机制，适用大型规模运维企业。
面向企业版企业，客户需深入了解和提升其混沌工程能力，提升系统高可用性
运维平台混沌演练技术支持服务-旗舰版
故障模式库，演练故障场景，设计演练流程，排演练计划，建议演练报告，演练运作机制，演练培训，适用大型规模运维企业。
面向旗舰版企业，客户需深入了解和提升其混沌工程能力，提升系统高可用性
前提条件
- 客户已购买华为云运维平台相关的云服务平台及产品，或欲接入华为云运维平台相关云服务平台和产品。
- 服务过程需获取客户系统相关数据的处理权限。
- 客户需指定团队负责与华为云服务团队完成运维相关的服务。
- 双方商定确认方案内容，并完成合同签订。
服务范围
服务流程
- 一次性服务流程（运维技术提升服务）
服务阶段
内容说明
需求调研
通过与客户充分沟通需求。
方案设计
通过与客户充分沟通，明确当前存在的问题，并给出对应的解决方案。
方案输出
根据项目目标，输出《XX客户企业 方案建议书》，通过客户评审与验收。
实施
根据项目服务内容，按计划进行实施建设。
总结
总结项目实施成果，分析建设中存在问题，形成总结汇报。
服务交付件
- 运维技术提升服务
服务名称
交付件
验收报告
运维平台混沌演练技术支持服务-专业版
《混沌工程能力现状调研表》
《混沌工程能力诊断报告》
《混沌工程能力建设解决方案》
《xx项目运维平台混沌演练技术支持服务验收报告》
运维平台混沌演练技术支持服务-企业版
运维平台混沌演练技术支持服务-旗舰版
责任矩阵
- 共同责任
- 双方商定并确认运维技术提升服务服务的具体的业务需求范围及目标。
- 双方商定并确认运维技术提升服务服务的项目管理计划。
- 双方商定并确认运维技术提升服务服务的方案内容并评审。
- 华为责任
- 华为须依照责任矩阵完成需求调研、方案设计和交付实施。
- 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
- 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
- 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
- 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
- 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于运维技术提升服务服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
- 客户责任
- 数据备份保存。
- 客户业务系统验证。
- 基础设施层需由客户进行运维，包括计算、网络、存储、OBS桶、安全服务等。
- 客户需指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收华为云提供的服务。
- 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
- 责任分工矩阵表
以下为职责描述案例，可酌情修改;
R=责任方/Responsibility
S=协助方/Support
序号
业务流程
工作内容
华为
客户
1
需求调研
详细调研客户需求，双方协商服务范围。
R
S
2
范围确定
确定此次服务的目标范围。
S
R
3
方案设计
针对客户需求进行运维技术提升服务服务的方案设计，输出SOW。
R
S
4
交付实施
根据SOW进行运维技术提升服务实施交付。
R
S
4
客户验收
对交付内容进行验收确认。
S
R
