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产品介绍
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产品介绍
服务概述
在用户使用CodeArts等平台服务过程中,可能会遇到各种问题和疑问,通过辅导、技术答疑等方式,对客户开发、测试、运维、管理人员在CodeArts相关服务使用过程中遇到的各种问题提供技术支持,帮助客户更好地使用CodeArts软件开发生产线相关服务。
服务内容
CodeArts平台技术支持服务是指基于CodeArts平台的项目管理、代码托管、构建、测试、发布、流水线等基本功能,通过辅导、技术答疑等方式,对客户开发、测试、运维、管理人员在CodeArts平台使用过程中遇到的各种问题提供技术支持,帮助客户更好地使用CodeArts平台相关服务。该服务主要围绕CodeArts平台开展工作,对于研发流程设计、标准和规范的制定等定制化服务不在本服务范围内,需要购买对应的专家服务来支持。
服务规格 |
服务内容 |
适用场景 |
---|---|---|
CodeArts平台技术支持服务-每5人天 |
|
叠加购买,根据您购买的“套数”进行计费。 |
CodeArts平台技术支持服务-50人天 |
|
一年内有效,不超过50人天现场。 |
CodeArts平台技术支持服务-120人天 |
|
一年内有效,不超过120人天现场。 |
CodeArts平台技术支持服务-1人年 |
|
一年内有效不超过200人天现场。 |
前提条件
- 客户应提前至少7个工作日申请本服务,以便华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
- 华为云必须取得客户授权才能履行服务内容。
- 用户需购买CodeArts服务。
服务范围
- 服务覆盖范围
- CodeArts产品整体介绍:对CodeArts平台进行介绍,包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解,让客户对CodeArts平台有一个宏观上的了解。对CodeArts平台的基本功能进行演示。
- CodeArts平台功能技术支持:支撑客户熟练使用CodeArts平台,针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题,组织技术答疑。
- 服务不覆盖范围
华为技术支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务,提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容:
- 客户第三方应用系统不在服务范围内。
- 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。
- 超出CodeArts开发支持服务外的工作(如迁移或与第三方系统集成相关的技术支持)不在本服务范围内。
- 华为提供的所有报告都需要相关工具支持。如果<客户>允许华为使用现有的操作工具而不是部署华为工具,华为假设这些工具能够支持华为运维服务,并由<客户>提供,如需定制所有相关成本将由<客户>承担。
- 华为提供的任何资产,包括但不限于笔记本电脑,仪器等,都是华为自有资产。
- 华为有权进行合同后尽职调查,以验证在合同前调查中收集的数据,如果数据证明不完整或不正确,华为有权修改服务规范和服务费用根据变更控制程序。
- 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作(注:可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等)。
- 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作(注:涉及加班工资和补助)。
- 外购件产品不在服务范围内。
- 服务区域
服务流程
服务阶段 |
里程碑说明 |
---|---|
制定交付计划 |
/ |
签署服务证明函 |
/ |
入场 |
|
现场/远程开发支持 |
基于服务内容完成交付 《CodeArts培训课件》 《开发支持服务问题记录》 |
服务验收 |
《验收报告》 |
服务结束 |
/ |
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服务交付件
服务规格 |
交付件 |
验收报告 |
---|---|---|
CodeArts平台技术支持服务-每5人天 |
《开发支持服务问题记录》 |
《CodeArts平台技术支持服务验收报告》 |
CodeArts平台技术支持服务-50人天 |
《CodeArts培训课件》 《开发支持服务问题记录》 |
《CodeArts平台技术支持服务验收报告》 |
CodeArts平台技术支持服务-120人天 |
《CodeArts培训课件》 《开发支持服务问题记录》 |
《CodeArts平台技术支持服务验收报告》 |
CodeArts平台技术支持服务-1人年 |
《CodeArts培训课件》 《开发支持服务问题记录》 |
《CodeArts平台技术支持服务验收报告》 |
责任矩阵
- 共同责任
- 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
- 双方商定并确认项目管理计划。
- 双方商定并确认方案内容并评审。
- 完成合同签订。
- 华为责任
- 华为云需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
- 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
- 客户责任
- 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收华为云提供的服务。
- 客户必须提供业务系统相关的信息(包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能)。
- 责任分工矩阵表
- R=责任方/Responsibility
- S=协助方/Support
序号
服务流程
工作内容
华为
客户
1
CodeArts产品整体介绍
对CodeArts平台进行介绍,包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解,让客户对CodeArts平台有一个宏观上的了解。对CodeArts平台的基本功能进行演示。
R
S
2
CodeArts平台功能技术支持
支撑客户熟练使用CodeArts平台,针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题,组织技术答疑。
S
R
验收标准
线上&线下验收标准参考:华为按各服务子项提交标准交付件,客户在华为云官网Console单击“确认”验收,或线下签字且盖章《CodeArts平台技术支持服务验收报告》作为服务验收通过依据。