产品介绍

服务概述

在用户使用CodeArts等平台服务过程中，可能会遇到各种问题和疑问，通过辅导、技术答疑等方式，对客户开发、测试、运维、管理人员在CodeArts相关服务使用过程中遇到的各种问题提供技术支持，帮助客户更好地使用CodeArts软件开发生产线相关服务。

服务内容

CodeArts平台技术支持服务是指基于CodeArts平台的项目管理、代码托管、构建、测试、发布、流水线等基本功能，通过辅导、技术答疑等方式，对客户开发、测试、运维、管理人员在CodeArts平台使用过程中遇到的各种问题提供技术支持，帮助客户更好地使用CodeArts平台相关服务。该服务主要围绕CodeArts平台开展工作，对于研发流程设计、标准和规范的制定等定制化服务不在本服务范围内，需要购买对应的专家服务来支持。

前提条件

• 客户应提前至少7个工作日申请本服务，以便华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
• 华为云必须取得客户授权才能履行服务内容。
• 用户需购买CodeArts服务。

服务范围

1. 服务覆盖范围
   • CodeArts产品整体介绍：对CodeArts平台进行介绍，包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解，让客户对CodeArts平台有一个宏观上的了解。对CodeArts平台的基本功能进行演示。
   • CodeArts平台功能技术支持：支撑客户熟练使用CodeArts平台，针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题，组织技术答疑。
2. 服务不覆盖范围

   华为技术支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：

   • 客户第三方应用系统不在服务范围内。
   • 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。
   • 超出CodeArts开发支持服务外的工作（如迁移或与第三方系统集成相关的技术支持）不在本服务范围内。
   • 华为提供的所有报告都需要相关工具支持。如果<客户>允许华为使用现有的操作工具而不是部署华为工具，华为假设这些工具能够支持华为运维服务，并由<客户>提供，如需定制所有相关成本将由<客户>承担。
   • 华为提供的任何资产，包括但不限于笔记本电脑，仪器等，都是华为自有资产。
   • 华为有权进行合同后尽职调查，以验证在合同前调查中收集的数据，如果数据证明不完整或不正确，华为有权修改服务规范和服务费用根据变更控制程序。
   • 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。
   • 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
   • 外购件产品不在服务范围内。
3. 服务区域

   国际站全局

服务流程

图1 流程图

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改。

   • R=责任方/Responsibility
   • S=协助方/Support

   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	CodeArts产品整体介绍	对CodeArts平台进行介绍，包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解，让客户对CodeArts平台有一个宏观上的了解。对CodeArts平台的基本功能进行演示。	R	S
   2	CodeArts平台功能技术支持	支撑客户熟练使用CodeArts平台，针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题，组织技术答疑。	S	R

验收标准

线上&线下验收标准参考：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console单击“确认”验收，或线下签字且盖章《CodeArts平台技术支持服务验收报告》作为服务验收通过依据。