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分布式消息服务RabbitMQ版
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需求管理 CodeArts Req
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制品仓库 CodeArts Artifact
测试计划 CodeArts TestPlan
代码检查 CodeArts Check
代码托管 CodeArts Repo
云应用引擎 CAE
开天aPaaS
云消息服务 KooMessage
云手机服务 KooPhone
云空间服务 KooDrive

产品介绍

更新时间:2024-10-25 GMT+08:00

服务概述

在用户使用CodeArts等平台服务过程中,可能会遇到各种问题和疑问,通过辅导、技术答疑等方式,对客户开发、测试、运维、管理人员在CodeArts相关服务使用过程中遇到的各种问题提供技术支持,帮助客户更好地使用CodeArts软件开发生产线相关服务。

服务内容

CodeArts平台技术支持服务是指基于CodeArts平台的项目管理、代码托管、构建、测试、发布、流水线等基本功能,通过辅导、技术答疑等方式,对客户开发、测试、运维、管理人员在CodeArts平台使用过程中遇到的各种问题提供技术支持,帮助客户更好地使用CodeArts平台相关服务。该服务主要围绕CodeArts平台开展工作,对于研发流程设计、标准和规范的制定等定制化服务不在本服务范围内,需要购买对应的专家服务来支持。

服务规格

服务内容

适用场景

CodeArts平台技术支持服务-每5人天

  1. 对CodeArts产品整体进行介绍,包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解;让客户对CodeArts平台技术支持服务有一个宏观了解。
  2. 针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题,组织技术答疑,支撑客户熟练使用CodeArts平台技术支持服务。

叠加购买,根据您购买的“套数”进行计费。

CodeArts平台技术支持服务-50人天

  1. 对CodeArts产品整体进行介绍,包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解;让客户对CodeArts平台技术支持服务有一个宏观了解。
  2. 针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题,组织技术答疑,支撑客户熟练使用CodeArts平台技术支持服务。

一年内有效,不超过50人天现场。

CodeArts平台技术支持服务-120人天

  1. 对CodeArts产品整体进行介绍,包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解;让客户对CodeArts平台技术支持服务有一个宏观了解。
  2. 针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题,组织技术答疑,支撑客户熟练使用CodeArts平台技术支持服务。

一年内有效,不超过120人天现场。

CodeArts平台技术支持服务-1人年

  1. 对CodeArts产品整体进行介绍,包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解;让客户对CodeArts平台技术支持服务有一个宏观了解。
  2. 针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题,组织技术答疑,支撑客户熟练使用CodeArts平台技术支持服务。

一年内有效不超过200人天现场。

前提条件

  • 客户应提前至少7个工作日申请本服务,以便华为云评估客户业务目标及时间计划可行性。
  • 华为云必须取得客户授权才能履行服务内容。
  • 用户需购买CodeArts服务。

服务范围

  1. 服务覆盖范围
    • CodeArts产品整体介绍:对CodeArts平台进行介绍,包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解,让客户对CodeArts平台有一个宏观上的了解。对CodeArts平台的基本功能进行演示。
    • CodeArts平台功能技术支持:支撑客户熟练使用CodeArts平台,针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题,组织技术答疑。
  2. 服务不覆盖范围

    华为技术支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务,提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容:

    • 客户第三方应用系统不在服务范围内。
    • 非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。
    • 超出CodeArts开发支持服务外的工作(如迁移或与第三方系统集成相关的技术支持)不在本服务范围内。
    • 华为提供的所有报告都需要相关工具支持。如果<客户>允许华为使用现有的操作工具而不是部署华为工具,华为假设这些工具能够支持华为运维服务,并由<客户>提供,如需定制所有相关成本将由<客户>承担。
    • 华为提供的任何资产,包括但不限于笔记本电脑,仪器等,都是华为自有资产。
    • 华为有权进行合同后尽职调查,以验证在合同前调查中收集的数据,如果数据证明不完整或不正确,华为有权修改服务规范和服务费用根据变更控制程序。
    • 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作(注:可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等)。
    • 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作(注:涉及加班工资和补助)。
    • 外购件产品不在服务范围内。
  3. 服务区域

    国际站全局

服务流程

服务阶段

里程碑说明

制定交付计划

/

签署服务证明函

/

入场

  1. 确定入场时间。
  2. 确定入场人员。
  3. 确定入场工期。
  4. 确定服务内容。
  5. 确定服务计划。

现场/远程开发支持

基于服务内容完成交付

《CodeArts培训课件》

《开发支持服务问题记录》

服务验收

《验收报告》

服务结束

/

图1 流程图

服务交付件

服务规格

交付件

验收报告

CodeArts平台技术支持服务-每5人天

《开发支持服务问题记录》

《CodeArts平台技术支持服务验收报告》

CodeArts平台技术支持服务-50人天

《CodeArts培训课件》

《开发支持服务问题记录》

《CodeArts平台技术支持服务验收报告》

CodeArts平台技术支持服务-120人天

《CodeArts培训课件》

《开发支持服务问题记录》

《CodeArts平台技术支持服务验收报告》

CodeArts平台技术支持服务-1人年

《CodeArts培训课件》

《开发支持服务问题记录》

《CodeArts平台技术支持服务验收报告》

责任矩阵

  1. 共同责任
    • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
    • 双方商定并确认项目管理计划。
    • 双方商定并确认方案内容并评审。
    • 完成合同签订。
  2. 华为责任
    • 华为云需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
    • 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
  3. 客户责任
    • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收华为云提供的服务。
    • 客户必须提供业务系统相关的信息(包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能)。
  4. 责任分工矩阵表

    以下为职责描述案例,可酌情修改。

    • R=责任方/Responsibility
    • S=协助方/Support

    序号

    服务流程

    工作内容

    华为

    客户

    1

    CodeArts产品整体介绍

    对CodeArts平台进行介绍,包括不限于产品整体介绍、客户案例、产品特性讲解,让客户对CodeArts平台有一个宏观上的了解。对CodeArts平台的基本功能进行演示。

    R

    S

    2

    CodeArts平台功能技术支持

    支撑客户熟练使用CodeArts平台,针对客户软件开发平台使用过程中的技术问题,组织技术答疑。

    S

    R

验收标准

线上&线下验收标准参考:华为按各服务子项提交标准交付件,客户在华为云官网Console单击“确认”验收,或线下签字且盖章《CodeArts平台技术支持服务验收报告》作为服务验收通过依据。

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