工作说明书

概述

数据库开发支持服务是为了达成客户业务系统开发、测试、上线运行提供的具体技术支撑，内容包括数据库开发指导、性能调优、第三方平台对接支持、应用对接与上线支持等。数据库开发支持服务满足客户需求，帮助客户解决数据库开发过程中遇到的各种疑难问题，帮助客户提升开发人员的数据库开发能力。

适用产品

数据库开发支持服务适用于云数据库RDS for MySQL、RDS for PostgreSQL、RDS for SQL Server、DDS、DRS、DDM、GaussDB(for MySQL)、GaussDB、GaussDB(for Mongo)、GaussDB(for Cassandra)等数据库产品组件。

服务范围

华为开发支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：

应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
外购件产品。

前提条件

客户应提前至少5个工作日申请该服务，以便于华为云评估客户需求及协调专家。

服务内容

服务子项	服务内容
数据库开发指导	为项目应用开发阶段提供技术支持，如服务组件使用方式、方案评估、技术指导等；提供应用开发疑难问题的现场/远程解决。
性能调优	对数据库集群进行性能评估，结合评估结果，进行数据库参数调优和数据库资源调优，提升数据库性能。
第三方平台对接支持	负责第三方系统或监控平台对接数据库过程中遇到的问题咨询和解答（限于华为产品已验证过的第三方产品）。
应用对接联调与上线支持	在应用与生产环境数据库的正式对接联调时，由于测试环境与生产环境的本质差异，生产环境易出现测试环境未能遭遇的问题。协助处理未知问题。

责任矩阵

表1 开发支持服务责任界面
交付项目	交付内容说明	华为	客户
数据库开发指导	为项目应用开发阶段提供技术支持：1、提供专人支持项目应用开发方案咨询与技术支持，如服务组件使用方式、方案评估、技术指导等	R	S
数据库开发指导	2、提供应用开发疑难问题的现场/远程解决。	R	S
性能调优	对数据库性能进行性能评估、调优: 1、数据库性能评估 2、数据库参数调优 3、数据库资源调优	R	S
第三方平台对接支持	第三方系统或监控平台对接DBS中遇到的问题咨询和解答（限于华为产品已验证过的第三方产品）	R	S
应用对接与上线支持	应用开发完成后上线，华为提供平台侧支持服务	S	R

R：Responsibility；S：Support；

共同责任
- 双方商定并确认本次服务的目标及范围。
- 完成合同签订。
客户责任
- 提供详细准确的需求、场景和涉及的业务系统相关信息。
- 专注在满足项目交付需要，及时反馈客户管理层和关键业务部门对项目的各种意见。
- 协调安排项目干系人参加项目会议，访谈和讨论会。
- 提供场地及各种开发环境（包括电脑、网络等）。
- 开通华为云账户并进行充值，用于项目实施。
- 及时审核并确认华为提供的服务计划和交付件。
- 项目实施过程中，如客户提供的第三方软件，负责协调第三方厂商，协助华为云解决问题。
华为责任
- 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行实施。
- 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
- 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
- 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
免责说明
- 在实施过程中，非华为云原因导致的第三方设备或系统故障。
- 客户须保证其安装、使用的操作系统、应用软件不侵犯任何第三方的知识产权或其他权益。如因违反前述约定所导致的第三方索赔，客户应承担全部责任，华为云免于罹受任何损失。

服务流程

交付件

不同服务内容对应的交付件如下表所示，可以根据项目实际情况作出修改：

服务内容	交付件
数据库开发指导	《XXX项目开发支持问题跟进表》《数据库开发支持总结报告》
性能调优	《XX数据库性能调优报告》
第三方平台对接	《XXX项目开发支持问题跟进表》《数据库开发支持总结报告》
应用对接联调与上线支持	《XXX项目开发支持问题跟进表》《数据库开发支持总结报告》