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产品介绍
服务概述
云原生时代业务和技术的复杂性不断攀升，表现为业务迭代速度越来越快、应用系统架构愈发复杂、跨团队协作越来越频繁，导致风险及成本越来越高，这极大制约了业务的稳定性和可用性。COC(统一运维中心)作为华为云确定性运维理念落地的产品解决方案，由华为云内部运维平台CloudScope（支撑华为云业务百倍增长，稳定可靠）服务化而来。
运维内容实施支持服务是依赖COC运维平台上为客户业务建设最佳运维内容，让客户高质量的使用运维平台能力，保障现网业务长期持续的稳定可靠。对客户的资源全生命周期管理、确定性故障恢复、变更风险管控、服务韧性提升方面可带来巨大的价值。
服务内容
运维内容实施支持服务基于COC运维平台上为客户业务建设最佳运维内容，让客户高质量的使用运维平台能力，保障现网业务长期持续的稳定可靠。
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服务规格 |
服务内容 |
适用场景 |
|---|---|---|
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混沌演练实施支持服务 |
基于华为云COC混沌演练平台，为用户提供一站式的自动化混沌演练能力，覆盖从风险识别、应急预案管理、故障注入到复盘改进的端到端演练流程，使能用户对云上应用进行主动风险识别、风险管理和消减，提升业务韧性。 |
业务服务韧性提升，故障响应能力提升，验证监控告警时效 |
服务范围
- 服务覆盖范围
- 运维内容实施支持服务的混沌演练实施支持服务基于COC混沌演练平台提供一站式的自动化演练能力，覆盖端到端的演练流程。
- 针对云主机、云原生、华为云中间件服务、Java应用等场景提供混沌演练。
- 在线识别和管理云应用的故障模式、应急预案，对风险进行闭环消减。
- 服务不覆盖范围
- 不提供应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移等。
- 不提供第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
- 不提供IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。
- 服务区域
服务流程
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服务阶段 |
服务说明 |
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提交服务申请 |
用户提出运维内容实施支持服务的需求 |
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需求沟通确认 |
确认具体的业务需求及目标 |
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服务订单确认 |
实施权益项服务 |
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服务交付实施 |
提供服务交付件 |
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服务验收 |
服务验收结束 |
服务交付件
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服务名称 |
交付件 |
验收报告 |
|---|---|---|
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运维内容实施支持服务 |
《混沌演练实施支持服务建议书》 |
《混沌演练实施支持服务验收报告》 |
责任矩阵
- 共同责任
- 双方商定并确认具体业务需求、范围及目标。
- 双方商定并确认项目管理计划，对项目周期、实施标准、风险管控、项目质量、项目验收标准等达成共识。
- 双方就演练方案、验收标准进行商定，确认方案内容并评审。
- 完成合同签订。
- 华为责任
- 华为需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会用户，直至项目最终验收完成。
- 华为得到用户授权后，授权数据仅限用于专业服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
- 客户责任
- 提供详细准确的需求和场景。
- 提供业务系统相关的信息，包括但不限于应用架构、部署架构、资源信息。
- 提供因演练场景需要必要的授权，配合华为云演练过程中工作开展。
- 审核并确认华为提供的交付件。
- 责任分工矩阵表
- R=责任方/Responsibility
- S=协助方/Support
序号
流程
工作内容
华为
用户
1
混沌演练规划
- 组建团队。
- 需求评估。
- 信息收集。
- 演练启动会。
- 演练范围授权。
R
S
2
混沌演练准备
- 确定演练计划，各场景演练目标。
- 演练涉及范围，演练时间窗和演练日期。
- 历史故障分析。
- 调研故障场景。
- 输出演练方案。
S
R
3
混沌演练执行
- 演练方案实施。
- 故障注入。
- 记录演练风险、告警、发生时间等。
- 评估客户业务韧性、故障影响、恢复能力以及可恢复性等。
- 输出故障演练结果。
R
S
4
混沌演练复盘
- 演练方案与执行结论分析。
- 评估演练是否达到预期。
- 输出演练方案、改进点与后续方案。
R
S
验收标准
华为云提供《混沌演练实施支持服务建议书》交付件，客户线下签字并盖章《混沌演练实施支持服务验收报告》，或者在控制台单击验收，均视为服务验收合格。
