产品介绍

服务概述

云原生时代业务和技术的复杂性不断攀升，表现为业务迭代速度越来越快、应用系统架构愈发复杂、跨团队协作越来越频繁，导致风险及成本越来越高，这极大制约了业务的稳定性和可用性，混沌工程的出现，就是赋予业务在面对失控条件时具备较强的可观测性和故障恢复能力；云平台驻场运维服务通过专业的平台运维能力补全了客户在运维能力欠缺方面的短板，为客户实现运维高效提供有力保障。运维平台的IaC设计、实施、验收服务为客户提供了关于资源发放、账号发放、安全治理三方面的协助；运维平台的ITSM设计、实施、验收服务协助客户集成华为云相关的ITSM能力，提升客户运维效率。

服务内容

运维内容实施支持服务的混沌演练实施支持服务，是基于华为云COC混沌演练平台，承载华为云混沌工程的最佳实践，为用户提供一站式自动化混沌演练能力，覆盖从风险识别、应急预案管理、故障注入到复盘改进的端到端演练流程，使能用户对云上应用进行主动风险识别、风险管理和消减，提升业务韧性。

运维内容实施支持服务的云平台驻场运维服务通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，驻场专家服务，包括现场支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更，个性化配置、及时通报、深度运维报告服务、设备深度检查、技术赋能，实现运维效率提升。

运维内容实施支持服务的运维平台IaC设计、实施、验收服务通过调研评估客户自动化的业务情况，设计IaC在资源发放、账号发放、安全治理方面的规范和方案，协助客户开发IaC脚本，并完成IaC安装部署、测试、验收、交付相关文档。

运维内容实施支持服务的ITSM平台集成设计、实施、验收服务通过调研评估客户的业务情况，设计ITSM平台相关对接的方案，协助客户集成华为云相关的ITSM能力。完成测试、验收、交付相关文档。

前提条件

• 客户需要至少提前10天申请运维内容实施支持专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划。

• 双方达成一致的服务目标，并完成合同签订。

服务范围

1. 服务覆盖范围
   • 运维内容实施支持服务的混沌演练实施支持服务覆盖范围如下：
     1. 运维内容实施支持服务的混沌演练实施支持服务基于COC混沌演练平台提供一站式的自动化演练能力，覆盖端到端的演练流程。
     2. 针对云主机、云原生、华为云中间件服务、Java应用等场景提供混沌演练。
     3. 在线识别和管理云应用的故障模式、应急预案，对风险进行闭环消减。
   • 运维内容实施支持服务的云平台驻场运维服务覆盖范围如下：
     1. 运维内容实施支持服务的云平台驻场运维服务结合华为一体化运维服务模式，使传统烟囱式运维管理彻底改变被动、低效的工作方式，实现运维模式转型。
     2. 云平台驻场运维服务-基础版通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，包括现场运维支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更。
     3. 云平台驻场运维服务-专业版通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，包括现场运维支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更，运维报告服务、设备配置服务、通报服务。
     4. 云平台驻场运维服务-企业版通过确定性运维平台对硬件、资源进行运维，驻场专家服务，包括现场支持服务、现场监控、告警和故障处理、日常变更，个性化配置、及时通报、深度运维报告服务、设备深度检查、技术赋能。
   • 运维内容实施支持服务的运维平台设计、实施、验收服务覆盖范围如下：
     1. 运维平台IaC设计与规划服务通过访谈的形式调研评估客户自动化的业务场景和需求；根据调研评估的结果，设计IaC在资源发放、账号发放、安全治理方面的规范和方案。
     2. 运维平台IaC实施服务根据设计方案，协助客户开发IaC脚本，包括资源发放、账号发放、安全治理；根据设计方案和实现，给客户演示相关能力，对齐交付能力的最终效果；分析客户部署环境，识别安装需要的软件依赖和硬件依赖，协助客户在部署过程中解决问题，保障部署成功；上传软件包和代码到安装环境，并根据项目实施方案，安装并部署客户所需的软件。
     3. 运维平台IaC验收服务设计运维平台的IaC测试用例，执行测试用例，根据用例对IaC能力进行测试；将IaC的使用方法、测试用例、测试结果等IaC相关的文档交付给客户。
   • 运维内容实施支持服务的ITSM平台集成设计、实施、验收服务覆盖范围如下：
     1. ITSM平台集成设计服务通过访谈的形式调研评估客户的业务情况和对ITSM的诉求；根据调研评估的结果，设计ITSM平台相关对接的方案。
     2. ITSM平台集成开发与实施服务根据设计方案，协助客户开发ITSM集成的能力；上线ITSM平台集成能力，协助客户在对接ITSM时进行联调，实现按设计方案对接成功运维平台ITSM上线技术支持服务在客户ITSM系统安装部署、测试阶段，提供协助，包括分析客户部署环境、上传软件包和代码到安装环境、安装客户所需软件。
     3. ITSM平台集成测试验收服务设计运维平台的ITSM测试用例，执行测试用例，根据用例对ITSM能力进行测试；将ITSM的使用方法、测试用例、测试结果等ITSM相关的文档交付给客户。
2. 服务不覆盖范围

   运维内容实施支持服务的混沌演练实施支持服务不覆盖范围如下：

   1. 不提供应用系统的设计和运维工作，包括不限于客户应用开发、测试、部署、迁移等。
   2. 不提供第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务。
   3. 不提供IDC和硬件设备维护，如网络设备、服务器、存储等硬件巡检、更换、诊断等。
3. 服务区域

   国际站

服务流程

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   1. 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   2. 双方商定并确认项目管理计划。
   3. 双方商定并确认方案内容并评审。
   4. 完成合同签订。
2. 华为责任
   1. 华为需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会用户，直至项目最终验收完成。
   2. 华为得到用户授权后，授权数据仅限用于专业服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   1. 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   2. 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
4. 责任分工矩阵表

• 运维内容实施支持服务
  1. 混沌演练实施支持服务

     以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support
     序号	服务流程	工作内容	华为	客户
     1	混沌演练规划	组建团队。 需求评估。 信息收集。 演练启动会。 演练范围授权。	R	S
     2	混沌演练准备	确定演练计划，各场景演练目标。 演练涉及范围，演练时间窗和演练日期。 历史故障分析。 调研故障场景。 输出演练方案。	S	R
     3	混沌演练执行	演练方案实施。 故障注入。 记录演练风险、告警、发生时间等。 评估客户业务韧性、故障影响、恢复能力以及可恢复性等。 输出故障演练结果。	R	S
     4	混沌演练复盘	演练方案与执行结论分析。 评估演练是否达到预期。 输出演练方案、改进点与后续方案。	R	S

  2. 云平台驻场运维服务

     以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方/Responsibility S=协助方/Support
     序号	流程	工作内容	华为	用户
     1	交付实施规划	组建团队。 需求评估。 信息收集。 实施启动会。 实施范围授权。	R	S
     2	交付实施准备	确定驻场实施计划。 确定实施范围。	S	R
     3	交付实施执行	按实施范围和计划进行驻场运维。 输出云平台驻场运维服务实施报告。	R	S

验收标准

• 运维内容实施支持服务

  华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console点击确认验收，或线下签字且盖章《运维内容实施支持服务验收报告》作为服务验收通过依据。