产品介绍

服务概述

在目前业务上云的背景下，各个行业对于云上数据安全性、业务连续性的诉求越来越强烈，特别是金融、政府、电信以及制造等行业，云灾备服务的投入占比逐年增加。但云灾备系统的建设技术门槛高、专业性强、投资规模大，而且灾备系统的建设一般涉及多家软件提供商，整个交付实施过程比较复杂，涉及集成验证、兼容对接等工作；灾备系统建设完成后，能否有效的发挥作用，保护好业务数据和连续性，也是客户面临的非常棘手的问题。

华为云交付实施服务，为客户云灾备系统的建设提供交付实施计划和方案、产品对接与实施部署、系统验收、灾备演练等技术支持服务，帮助客户建好、用好灾备系统，为数据和业务提供稳定的保护机制。

服务内容

前提条件

• 客户具有业务系统灾备集成部署或演练的诉求。
• 客户配合意愿度高，负责人牵头，愿意投入人力配合相关活动。
• 项目交付过程，客户有专门的交付团队负责现场项目交付。
• 双方同意商定确认方案内容，并完成合同签订。

服务范围

1. 服务覆盖范围
   • 交付计划与方案设计：根据总体技术架构，制定交付计划策略，并参考技术架构和服务选型开展交付方案设计或runbook，用于指导方案实施落地。
   • 方案集成验证：根据交付方案和实际需求，开展方案验证工作，保证集成方案的可行性、准确性以及多方软件的兼容性，及时发现方案缺陷并反馈、修正，保证方案可落地。
   • 方案实施：根据已经确定的交付策略和方案，结合相关系统/软件实施指导书，联合相关方开展安装部署、配置调测以及上线工作，保障整体实施过程按照预定计划开展，并配合客户完成验收工作。
   • 灾备演练策略：根据监管及运维要求制定灾备演练整体策略和计划、灾备演练的目标，明确指定业务的演练类型为模拟演练还是生产切换。
   • 灾备演练计划：制定演练的具体操作计划，包含参与演练的组织、人员、准备工作、切换手册、操作流程、成功判定标准和回退方案等内容。
   • 灾备演练支持：依据演练策略和演练计划，支持客户各个组织、流程开展灾备演练动作，对技术类的、非技术类的进行演练操作，并及时记录演练过程、演练问题和演练效果，保障整个演练过程顺利完成，达到检验灾备系统可靠性、可用性的目的。
   • 灾备演练总结：针对整个演练过程进行回顾总结，识别其中的改进内容，包括技术手册、操作流程等技术部分以及决策组织架构、应急流程、事件评估和宣告流程等非技术部分，提高客户灾难应急能力和响应能力。
   • 现场保障：提供专职灾备技术专家客户现场保障重大会议、活动等顺利进行。
   • 技术培训：开展云灾备领域相关技术培训活动，提高客户相关人员灾备技术能力。
   • 其它技术支持：提供云灾备领域的系统告警和业务紧急问题处理、脚本开发等技术支持活动。
2. 服务不覆盖范围

   在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务，超出范围的活动无法支持，例如云基础架构的设计、非灾备领域的软件安装支持、应用性能调优或者客户原有软件系统升级等活动。

3. 服务区域

   全球。

服务流程

服务流程如下：

1. 提交服务申请：客户提交云灾备交付实施服务的需求申请。
2. 需求沟通确认：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、目标。
3. 服务订单评审确认：提交项目方案，SOW和报价，客户确认订单。
4. 服务交付：根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
5. 服务验收：完成交付件，输出验收报告，并发起验收和收入确认。

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 在华为云灾备交付实施服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。
   • 双方商定并确认项目交付计划。
   • 双方商定并确认方案内容及评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。
   • 服务前，根据客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
   • 服务期间，依据确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
   • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云开展服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 客户需提供准确的业务相关的信息，包括但不限于当前灾备建设现状、相关业务范围和资料、支撑的组织机构等信息。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改。

   • R=责任方/Responsibility
   • S=协助方/Support

   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	方案与目标对齐	对齐已有的规划方案、实施目标	R	S
   2		明确交付实施计划	R	S
   3	交付实施	依据SOW内容和实际需求，开展集成实施部署活动	R	S
   4		依据SOW内容和实际需求，开展灾备演练等技术活动	R	S
   5		依据SOW内容和实际需求，开展技术培训、现场实施等技术服务	R	S
   6	服务验收	方案验收	S	R
   7		移交	R	S

验收标准

华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《x项目云灾备交付实施服务验收报告》作为服务验收通过依据。