产品介绍

服务概述

在目前业务上云的背景下，各个行业对于云上数据安全性、业务连续性的诉求越来越强烈，特别是金融、政府、电信以及制造等行业，云灾备服务的投入占比逐年增加。但云灾备系统的建设技术门槛高、专业性强、投资规模大，各企业缺少端到端建设的专业人才，对相关领域专家指导意见诉求迫切。

华为云灾备咨询服务，为客户提供云灾备建设现状分析、识别当前薄弱点和风险点，开展灾备规划设计、架构设计，给出灾备建设的发展方向和建议，帮助客户规划安全、合规、可靠的灾备系统。

服务内容

前提条件

• 客户具有业务系统灾备建设的规划诉求。
• 客户配合意愿度高，负责人牵头，愿意投入人力配合调研分析与规划。
• 如涉及后续交付，客户有专门的交付团队负责现场项目交付。
• 双方同意商定确认方案内容，并完成合同签订。

服务范围

1. 服务覆盖范围
   • 信息采集与梳理：收集并梳理灾备关联的系统信息，包括业务类别、规模、归属组织、分布地点等，完成指定业务系统全貌的信息梳理。
   • IT基础设施调研：调研当前生产中心IT现状，包括计算、存储、网络、数据库、中间件等，梳理各层资源现状并分析当前存在的问题，结合云灾备建设给出相关建议。
   • 业务系统调研与应用关联分析：开展各个业务系统的调研分析，梳理各业务系统功能、逻辑架构，并分析支撑应用的相互依赖关系。
   • 灾备策略设计：根据国际/国内的法规、标准、规范和监管要求以及业务影响和风险分析、可行性及成本分析等方面，参考同行业灾备建设和运维情况，制定灾备策略总体框架和演进路线图。
   • 灾备技术架构设计：基于灾备总体规划和实际需求，从存储层、主机层、数据库和中间件、应用层和接入层开展备份或容灾架构设计，制定方案技术策略和技术指标，对灾备实现技术方案进行选型并确定服务清单。
   • 灾备恢复计划：计划书给出客户必需的灾难恢复组织机构，明确各组织工作职责；制定应急响应流程，明确灾难场景下对事件定级、业务恢复或切换的规范流程。
2. 服务不覆盖范围
   • 灾备集成实施服务，如灾备系统的建设实施、集成部署和对接测试等实施工作。
   • 灾备技术培训活动，如现场技术配合、认证培训等工作。
3. 服务区域

   全球。

服务流程

服务交付件

责任矩阵

1. 共同责任
   • 在华为云灾备咨询服务的服务范围内，双方商定并确认本次服务的目标及范围。
   • 双方商定并确认项目交付计划。
   • 双方商定并确认方案内容及评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 接收用户的需求申请，协调专家远程或者现场进行相关服务的实施与护航。
   • 服务前，根据客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
   • 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
   • 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于本次服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云开展服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 客户需提供准确的业务相关的信息，包括但不限于灾备系统建设现状、项目目标及范围、关键业务相关信息等。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改。

   • R=责任方/Responsibility
   • S=协助方/Support

   序号	服务流程	工作内容	华为	客户
   1	需求调研	灾备系统信息采集与梳理	R	S
   2		IT基础设施调研	R	S
   3		业务系统调研与应用关联分析	R	S
   4	方案设计	灾备策略设计	R	S
   5		灾备技术架构设计	R	S
   6		灾难恢复计划	R	S
   7	服务验收	方案验收	S	R
   8		移交	R	S

验收标准

华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xx项目云灾备咨询服务验收报告》作为服务验收通过依据。