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文档数据库服务 DDS
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云数据库 GeminiDB
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云数据库 TaurusDB
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图像识别 Image
内容审核 Moderation
文字识别 OCR
AI开发平台ModelArts
图像搜索 ImageSearch
对话机器人服务 CBS
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视频智能分析服务 VIAS
语音交互服务 SIS
应用中间件
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分布式消息服务RocketMQ版
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制品仓库 CodeArts Artifact
测试计划 CodeArts TestPlan
代码检查 CodeArts Check
代码托管 CodeArts Repo
云应用引擎 CAE
开天aPaaS
云消息服务 KooMessage
云手机服务 KooPhone
云空间服务 KooDrive

产品介绍

更新时间:2024-12-06 GMT+08:00

服务概述

随着互联网及云服务的发展,CDN已经逐渐成为互联网访问的刚需服务,而CDN及相关业务作为较复杂的,需要持续经营(3分产品,7分运营)的产品,需要客户的运营、运维人员在购买后进行持续的维护、优化。

CDN服务关乎客户业务内容分发效率,客户对更专业、更优质的服务有需求。为此,华为云推出CDN专业服务解决方案,为CDN客户提供专业的业务配置、咨询、维护、定制等增值收费服务,确保客户使用CDN服务的加速体验最优,运行稳定可靠,提升客户整体满意度及粘性。

服务内容

  • CDN运维管理服务-CDN业务咨询服务

    服务名称

    服务内容

    适用场景

    CDN中国大陆业务咨询服务-基础版

    为中国大陆客户提供专业的华为云CDN赋能培训,包含基础的CDN知识、华为云CDN使用指导及基础指引等

    客户根据自身实际业务需求,需要华为云CDN进行赋能培训。

    CDN海外业务咨询服务-基础版

    为海外客户提供专业的华为云CDN赋能培训,包含基础的CDN知识、华为云CDN使用指导及基础指引等

    CDN中国大陆业务咨询服务-专业版

    为中国大陆客户提供定制化的CDN咨询或者培训服务,包括但不限于赋能培训、场景方案、效果调优、故障排查咨询等

    客户针对某个CDN专题进行业务咨询,华为云CDN结合客户实际场景,由华为云解决方案专家为客户提供定制化的咨询或者培训服务。

    CDN海外业务咨询服务-专业版

    为海外客户提供定制化的CDN咨询或者培训服务,包括但不限于赋能培训、场景方案、效果调优、故障排查咨询等

  • CDN运维管理服务-CDN运营定制服务

    服务项

    服务内容

    适用场景

    CDN中国大陆运营定制服务

    根据中国大陆客户特有的业务场景,定制化地开发以满足客户要求

    1. 客户需求超出Console默认限额(如单账号最大域名数、IP黑白名单数量限制等)需要根据业务场景进行评估与调整。
    2. 客户功能定制化需求,比如特殊的日志格式、特殊防盗链要求、特殊的回源规则、视频拖拽、特殊鉴权规则等,需要根据业务场景进行评估、设计和开发。
    3. 接口额度(如URL刷新、文件预热等)需求超官网额定值需要申请扩容、需要开放非标端口等业务申请。
    4. 针对复杂的客户业务逻辑,开放从请求接入到回源及完成响应各个阶段脚本定制能力,脚本插件化,实现稳定快速全网部署,应对客户各种特殊化的业务逻辑处理。

    CDN海外运营定制服务

    根据海外客户特有的业务场景,定制化地开发以满足客户要求

  • CDN运维管理服务-CDN集成配置服务

    服务名称

    服务内容

    适用场景

    CDN中国大陆集成配置服务

    为中国大陆客户初次使用或者大规模迁移业务,解决配置效率低下、迁移体量过大、平台基础设施选型适配及交付困难等问题,保障业务快速上线

    1. CDN从友商迁移场景下,根据客户需求,进行域名基础配置、复杂配置的指导、分析、评估并协助配置等操作,包含但不限于:(a)具体功能实现方面,如超出console配置范围的灵活回源。(b)域名使用情况呈现方面,如客户需在控制台上展示具体状态码、ipv6带宽、展示上浮系数后的带宽等,进行配置。
    2. 切量保障:

      切量前:(a)根据客户提供的域名配置列表,逐一检查域名配置,并内部进行测试或灰度验证,确保功能完整可用;(b)具体分析客户业务场景,进行检查,包括但不限于刷新预热配额是否满足需求、平均文件大小与业务类型是否一致、是否有大资源需要提前预热等;(c)源站检查。

      切量中:根据客户业务制定有节奏的切量计划,如建议分地区、运营商逐步切换。

      切量后:配置细粒度告警,观察业务情况。

    3. 域名初始接入调优:(a)提供域名配置指导与支持;(b)节点资源覆盖优选,实现精准就近接入;(c)针对客户关注的性能指标进行调优,比如在拥塞控制算法和协议栈层面优化下载速率、时延等。
    4. 平台基础设施交付支撑:针对客户节点建设过程中平台基础设施配置规划、设备选型、适配等需求,提供交付全流程服务,确保客户快速完成CDN平台基础设施部署。

    CDN海外集成配置服务

    为海外客户初次使用或者大规模迁移业务,解决配置效率低下、迁移体量过大、平台基础设施选型适配及交付困难等问题,保障业务快速上线

  • CDN运维管理服务-CDN运维保障服务

    服务名称

    服务内容

    适用场景

    CDN中国大陆运维保障服务

    中国大陆客户有业务突发、大型发布会、赛事直播等重大事件需求,需要CDN厂商提供专门的、高质量的业务监控、维护以及应急处理服务

    适用于客户有业务突发流量、大型发布会、赛事直播、大客户综合运维支撑等重大事件,需要专门的、高质量的业务监控、维护以及应急处理的场景。

    1. 针对客户的业务,提前进行资源冗余评估,细化至省份、运营商级别,保障客户资源充足。
    2. 分析客户日常业务情况,配置域名整体维度、域名+节点维度的细粒度告警,覆盖域名访问情况变化(带宽+QPS波动)、异常状态码(4××+5××)、服务性能波动(首字节响应时间、平均下载速度等),进行全方位监控与保障。
    3. 安排专人值守,CDN有专业COC监控团队7X24小时监控与处理告警,并根据重保要求定时发送巡检报告,重点节假日活动高峰时段,专属运维在线值守保障业务稳定性,出现问题时第一时间通知客户并处理。
    4. 提前识别风险项,包括但不限于:

      (1)提前3-5天选取关键资源进行全网拨测,观察服务性能是否稳定。

      (2)提前1-2天暂停域名的变更操作,若客户要求修改,详细进行记录并做好功能验证。

      (3)其他风险项识别:域名工信部备案(加速范围包含大陆的域名)、HTTPS检查(证书配置正确且在有效期内)、客户账户费用检查等。

    5. CDN服务常见故障应急方案准备。

      保障响应机制:

      • SLA响应标准:5分钟内响应客户问题。
      • 故障类:快速启动war room,30分钟内恢复故障。
      • 需求类:根据实际情况评估时间。

    CDN海外运维保障服务

    海外客户有业务突发、大型发布会、赛事直播等重大事件需求,需要CDN厂商提供专门的、高质量的业务监控、维护以及应急处理服务

    CDN中国大陆合作运维支撑服务

    中国大陆运营商或大客户购买了CDN相关产品后,需要华为侧运维人员提供包月的综合运维保障服务,包括质量分析、业务接入支撑、行业咨询等,以满足业务诉求

    为大客户提供包月的综合运维支撑,包括但不限于:

    1. 建立节点服务质量监控评价体系,定期输出分析报告,及时优化短板,针对节点设备,完善运维的日常监控与巡检,对于异常设备提前发现并采取应急措施,确保业务稳定。
    2. 为客户进行节假日、重大活动护航,支撑CDN业务需求分析、拆解、上线计划的跟踪落地,相关功能咨询解答。
    3. 将市场变化趋势、其他客户最新动态、友商最近的策略及时同步给客户,便于客户突破自有客户时制定有效策略,加强CDN新技术的培训和交流,提高运维质量和工作效率。

    CDN海外合作运维支撑服务

    海外运营商或大客户购买了CDN相关产品后,需要华为侧运维人员提供包月的综合运维保障服务,包括质量分析、业务接入支撑、行业咨询等,以满足业务诉求

前提条件

  • 已经使用华为云CDN产品或者有CDN部署需求。
  • 客户需要至少提前10个工作日申请,以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
  • 为客户提供CDN专业服务时,涉及配置的运营和集成,需要获得客户授权才能履行服务内容。

服务范围

  1. 服务覆盖范围
    • 技术服务咨询、CDN产品培训。
    • 特定情况下(如量级和难度大的配置),配置分析、设计和配置实现。
    • 定制开发和维护服务。
    • 对重要CDN业务的维护和保障。
      • 重保前,分析需求、设计方案、和客户组建联合团队。
      • 重保中,为客户提供完善的现场或远程保障服务,确保客户业务稳定运行。
      • 重保后,为客户提供本次重保的总结,为客户积累良好的大促经验。
  2. 服务不覆盖范围
    • 非CDN业务相关的咨询、售后和培训。
    • 非CDN业务相关的集成配置服务。
    • 非CDN业务相关的定制服务。
    • 非CDN业务相关的维护和保障。
  3. 服务区域

    中国、海外(亚太、俄罗斯、拉美、巴西、南非等)。

服务流程

  • CDN业务咨询服务

    1. 华为云组织专家跟客户详细了解需求并评估。
    2. 华为云和客户确认需求范围和交付目标。
    3. 华为云专家提供咨询、培训服务。
    4. 客户签署验收报告,项目完成验收。
  • CDN运营定制服务

    1. 华为云组织专家跟客户详细了解需求,并确认交付目标。
    2. 华为云专家设计并输出方案。
    3. 项目正式开始,华为云专家进行开发适配工作。
    4. 服务交付,完成验收,客户签署验收报告。
  • CDN集成配置服务

    1. 华为云组织专家跟客户详细了解需求,并确认交付目标。
    2. 华为云设计配置方案。
    3. 项目正式开始,华为云专家进行配置工作。
    4. 客户签署验收报告,完成验收,服务交付。
  • CDN运维保障服务
    • 一次性产品

      1. 华为云组织专家跟客户详细了解需求,并确认交付目标。
      2. 华为云设计运维支撑保障方案。
      3. 项目进行中,华为云专家提供业务实时监控、现场问题处理和远程专家值守。
      4. 华为云专家提供运维保障的总结,客户签署总结报告。
    • 包周期产品

      1. 华为云组织专家跟客户详细了解需求,并确认交付目标。
      2. 华为云设计运维支撑保障方案。
      3. 项目进行中,华为云专家提供业务实时监控、现场问题处理和远程专家值守。
      4. 华为云专家在服务工单详情页上传“实施进展”,服务到期后系统关闭工单,服务结束。

服务交付件

  • CDN业务咨询服务

    服务名称

    交付件

    CDN中国大陆业务咨询服务-基础版

    《华为云CDN业务咨询服务总结报告》

    CDN海外业务咨询服务-基础版

    CDN中国大陆业务咨询服务-专业版

    CDN海外业务咨询服务-专业版

  • CDN运营定制服务

    服务名称

    交付件

    CDN中国大陆运营定制服务

    《华为云CDN运营定制服务总结报告》

    CDN海外运营定制服务

  • CDN集成配置服务

    服务名称

    交付件

    CDN中国大陆集成配置服务

    《华为云CDN集成配置服务总结报告》

    CDN海外集成配置服务

  • CDN运维保障服务

    服务名称

    交付件

    CDN中国大陆运维保障服务

    《华为云CDN运维保障服务总结报告》

    CDN海外运维保障服务

    CDN中国大陆合作运维支撑服务

    CDN海外合作运维支撑服务

责任矩阵

  1. 共同责任
    • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
    • 双方商定并确认项目管理计划。
    • 双方商定并确认方案内容并评审。
    • 完成合同签订。
  2. 华为责任
    • 华为云需明确此次项目的负责人,因特殊情况导致华为人员变更,需要提前3个工作日知会客户,直至项目最终验收完成。
    • 华为云得到客户授权后,授权数据仅限用于CDN运维管理服务中涉及的服务内容,不得超出限定范围。
  3. 客户责任
    • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理,负责审核、验收华为云提供的服务。
    • 客户必须提供业务系统相关的信息(包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能)。
      • 提供详细准确的大促保障信息(如保障时间、详细业务情况、预期峰值等)。
      • 提供必要的保障设施和授权,以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
      • 审核并确认华为提供的云CDN保障方案,针对优化建议,实施相应的优化措施。
      • 协调提供会场必要的基础设施和会务设施。
  4. 责任分工矩阵表

    以下为职责描述案例,可酌情修改。

    R=责任方/Responsibility;S=协助方/Support。

    • CDN业务咨询服务

      序号

      服务流程

      工作内容

      华为

      客户

      1

      收集需求

      华为云组织专家向客户详细了解需求并评估

      R

      R

      2

      方案设计

      华为云CDN提供方案

      R

      S

      3

      确认方案

      华为云CDN和客户确认需求范围和交付方案

      R

      R

      4

      服务实施

      华为云CDN提供咨询服务

      R

      S

      5

      交付验收

      提交标准交付件,向客户申请验收并对服务进行评价

      S

      R

    • CDN运营定制服务

      序号

      服务流程

      工作内容

      华为

      客户

      1

      收集需求

      华为云组织专家向客户详细了解需求,并确认交付目标

      R

      R

      2

      方案设计

      华为云CDN设计并输出方案

      R

      S

      3

      确认方案

      华为云CDN和客户确认定制交付方案

      R

      R

      4

      服务实施

      项目正式开始,华为云专家进行开发适配工作

      R

      S

      5

      交付验收

      提交标准交付件,向客户申请验收并对服务进行评价

      S

      R

    • CDN集成配置服务

      序号

      服务流程

      工作内容

      华为

      客户

      1

      收集需求

      华为云组织专家向客户详细了解需求,并确认交付目标

      R

      R

      2

      方案设计

      华为云CDN设计输出配置方案

      R

      S

      3

      确认方案

      华为云CDN和客户确认配置交付方案

      R

      R

      4

      服务实施

      华为云CDN进行域名迁移、集成配置工作

      R

      S

      5

      交付验收

      提交标准交付件,向客户申请验收并对服务进行评价

      S

      R

    • CDN运维保障服务

      序号

      服务流程

      工作内容

      华为

      客户

      1

      收集需求

      华为云组织专家向客户详细了解需求并评估

      R

      R

      2

      方案设计

      华为云CDN设计输出运维支撑保障方案

      R

      S

      3

      确认方案

      华为云CDN和客户确认服务范围和交付方案

      R

      R

      4

      服务实施

      按照服务方案提供CDN运维保障服务

      R

      S

      5

      交付验收

      提交标准交付件,向客户申请验收并对服务进行评价

      S

      R

验收标准

  • CDN业务咨询服务

    线上&线下验收标准:华为按各服务子项提交标准交付件,客户在华为云官网Console确认验收,或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。

  • CDN运营定制服务

    线上&线下验收标准:华为按各服务子项提交标准交付件,客户在华为云官网Console确认验收,或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。

  • CDN集成配置服务

    线上&线下验收标准:华为按各服务子项提交标准交付件,客户在华为云官网Console确认验收,或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。

  • CDN运维保障服务
    • 一次性产品

      线上&线下验收标准:华为按各服务子项提交标准交付件,客户在华为云官网Console确认验收,或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。

    • 包周期产品

      客户登录华为云Console控制台激活服务后即可启动交付,交付人员在服务工单详情页上传“实施进展”,服务到期后系统关闭工单,服务结束,无需验收。

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