工作说明书

服务概述

大数据优化与提升服务通过结合华为自身丰富的理论知识和实践经验，引入数字化科技技术，帮助企业规划构建数据治理体系和数据治理平台，内容包括数据管理成熟度诊断、数据管理体系设计、数据安全规范诊断与设计、主数据管理体系诊断与设计、大数据开发支持服务、大数据集群调优服务。

服务内容

1. 大数据开发支持服务

   L6服务名称	服务内容	适用场景
   大数据开发技术支持-小规模	开发支持服务面向上云客户在对接大数据过程中的技术问题，由客户主导解决，华为侧仅提供API接口调用、组件选型、关键配置参数等指导性工作。	初级版在480U内，
   大数据开发技术支持-中规模		中级版480-1000U，
   大数据开发技术支持-大规模		高级版在1000U以上。

2. 大数据集群调优服务

   L6服务名称	服务内容	适用场景
   大数据调优服务-基础包（50个任务以内）	针对华为云上大数据MRS或DLI集群性能低下问题提供配置调优和性能调优服务，以实现资源利用最大化。	集群调优基础包
   大数据调优服务-增量单价（每个任务）		集群调优增量包

3. 数据管理成熟度诊断

   L6服务名称	服务内容	适用场景
   规范级数据管理成熟度诊断	围绕企业客户业务特征，通过资料收集、调研与访谈、研讨与分析和报告输出的方式，帮助企业梳理数据现状、识别主要问题和核心数据治理的述求，结合影响分析、评估方法赋能、改进建议和业界最佳实践经验，构建敏捷、高效信息系统，支撑业务的数字化转型，实现业务的高效低成本运作，输出诊断报告；	标准化线上问卷+现场个性化补充调研、问题诊断
   集成级数据管理成熟度诊断		增加升级建议，优化建议
   融合级数据管理成熟度诊断		增加个性化深度诊断

4. 数据管理体系设计

   L6服务名称	服务内容	适用场景
   规范级数据管理体系设计	对标行业领先企业，完善企业内部数据管理相关的组织、制度、流程、标准和规范等内容的建立。根据企业数据战略发展的需要，制定企业数据管理的发展蓝图及改进路线图，为数据价值的全面提升打下基础。该环节输出数据管理成熟度规划报告	标准化线上问卷+现场个性化补充调研、方案设计
   融合级数据管理体系设计		标准化线上问卷+现场个性化补充调研、方案设计，关注领域深入分析、转型、管理建议等

5. 主数据管理体系诊断与设计

   L6服务名称	服务内容	适用场景
   规范级主数据管理诊断	主数据管理成体系诊断与设计遵循国家主数据管理白皮书，通过对主数据现状进行调研	标准化线上问卷+现场个性化补充调研、问题诊断
   规范级数据管理体系设计	从主数据标准体系设计、主数据保障体系设计、主数据管理工具设计三个维度开展设计工作，并输出主数据管理规范文件，实现数据跨系统间、跨部门等之间的有效传递	标准化线上问卷+现场个性化补充调研、方案设计
   融合级数据管理体系设计		方案设计，关注领域深入分析、转型、管理建议等

6. 数据安全规范诊断与设计

   L6服务名称	服务内容	适用场景
   规范级数据安全规范诊断	数据安全规范诊断与设计基于国家数据安全法，通过对数据安全现状调研	标准化线上问卷+现场个性化补充调研、问题诊断
   规范级数据安全规范设计	从网络安全规范设计、数据安全管理设计、重要信息保护设计三个维度开展设计工作，建立企业的数据安全规范	标准化线上问卷+现场个性化补充调研、方案设计
   融合级数据安全规范设计		标准化线上问卷+现场个性化补充调研、方案设计，关注领域深入分析、转型、管理建议等

7. 数据管理优化专家服务

   L6服务名称	服务内容	适用场景
   数据管理优化-高级专家	针对上述大数据优化与提升服务的服务项，提供数据管理优化专家人力补充，完成数据管理	现场个性化补充调研、方案设计
   数据管理优化-资深顾问
   数据管理优化-高级咨询专家

前提条件

• 客户需要两周前申请专业服务，以便评估客户业务目标和服务时间计划性。
• 为客户提供专业服务时，获得客户入场调研、人员配合、材料输入授权才能履行服务内容。

服务范围

1. 服务覆盖范围

   大数据技术支持与调优服务是华为指派工程师在客户（指定）的工作地点为客户购买的华为产品提供开发支持服务。开发支持工程师长期服务于指定客户，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的大数据环境，长期专注于华为云大数据产品开发指导、性能调优及疑难问题解答等，帮助客户提升EI大数据开发支持能力，保障客户业务系统稳定运行。

   大数据技术支持与调优服务分成两个部分：

   • 第一个部分是数据治理服务链专业服务，包含数据管理成熟度度诊断、数据管理体系设计、主数据管理成体系诊断与设计、数据安全规范诊断与设计和数据管理专家服务。
   • 第二个部分是大数据平台的调优开发专业服务，包含大数据开发支持服务以及大数据集群调优服务。通过对客户诉求针对性地输出解决方案。其服务内容主要包含数据管理成熟度度诊断、数据管理体系设计、主数据管理成体系诊断与设计、数据安全规范诊断与设计四方面；其中数据管理成熟度诊断基于DCMM模型并结合华为实践经验，对数据现状进行分级诊断，输出成熟度诊断报告，帮助企业了解当前数据建设情况并针对性解决数据问题；数据管理体系设计通过对数据管理组织、数据管理制度、数据管理流程等内容进行调研，输出规范设计文件，确保数据整个生命周期各个环节的有效管理；主数据管理成体系诊断与设计遵循国家主数据管理白皮书，通过对主数据现状进行调研，从主数据标准体系设计、主数据保障体系设计、主数据管理工具设计三个维度开展设计工作，并输出主数据管理规范文件，实现数据跨系统间、跨部门等之间的有效传递；数据安全规范诊断与设计基于国家数据安全法，通过对数据安全现状调研，从网络安全规范设计、数据安全管理设计、重要信息保护设计三个维度开展设计工作，建立企业的数据安全规范。
2. 服务不覆盖范围

   华为开发支持工程师只负责本工作说明书所载明的服务，提供不在服务范围内的服务需要额外付费。不在服务范围内的服务包括但不限于如下所示内容：

   • 离开常驻工作地前往其它城市进行相关工作（注：可能涉及费用包含但不限于差旅费、住宿费、附加通讯费等）。
   • 应客户要求超出正常工作日和工作时间的相关工作（注：涉及加班工资和补助）。
   • 外购件产品。

服务流程

大数据技术支持与调优服务流程：

数据治理服务链专业服务根据内容差异分为诊断规范级、诊断集成级、诊断融合级、设计规范级、设计融合级五类，具体流程及内容如下：

• 诊断规范级：

  业务流程	工作内容
  项目启动	项目团队组建
  	针对项目内容对客户进行宣贯讲解
  	根据项目需求制定项目调研计划
  现状诊断评估	完成基础调研工作
  	结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断
  	基于DCMM模型对数据管理现状进行评估
  	输出数据管理成熟度诊断报告
  项目验收	客户验收

• 诊断集成级：

  业务流程	工作内容
  项目启动	项目团队组建
  	针对项目内容对客户进行宣贯讲解
  	根据项目需求制定项目调研计划
  现状诊断评估	完成基础调研工作并输出会议纪要
  	对调研结果进行分析，并结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断
  	基于DCMM模型对数据管理现状进行评估
  	输出数据管理成熟度诊断报告
  项目验收	客户验收

• 诊断融合级：

  业务流程	工作内容
  项目启动	项目团队组建
  	针对项目内容对客户进行宣贯讲解
  	根据项目需求制定项目调研计划
  现状诊断评估	完成基础调研工作并输出会议纪要
  	对调研结果进行需求分析，并结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断
  	基于DCMM模型对数据管理现状进行评估
  	根据评估结果，结合客户实际业务情况，给出合理化建议
  	输出数据管理成熟度诊断报告
  项目验收	客户验收

• 设计规范级：

  业务流程	工作内容
  项目启动	项目团队组建
  	针对项目内容对客户进行宣贯讲解
  	根据项目需求制定项目调研计划
  设计方案	完成基础调研工作并输出会议纪要
  	对调研结果进行分析，并结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断，完成方案框架设计，输出设计方案报告
  项目验收	客户验收

• 设计融合级：

  业务流程	工作内容
  项目启动	项目团队组建
  	针对项目内容对客户进行宣贯讲解
  	根据项目需求制定项目调研计划
  调研	完成基础调研工作并输出会议纪要
  	对调研结果进行需求分析，并结合客户实际情况对业务数据和系统数据进行诊断
  	基于方法论和行业标准，对诊断结果进行评估打分
  	根据调研评估结果，结合客户现状，给出合理化建议
  设计方案	根据调研结果和需求分析，完成方案规划设计
  项目验收	客户验收

服务交付件

1. 大数据开发支持与调优

   序号	服务活动	交付件
   1	实施方案规划设计	《xx大数据开发支持与调优报告》
   2	交付实施
   3	验收测试

2. 数据管理成熟度诊断

   序号	量级	服务活动	交付件
   1	规范级	调研	《xx数据管理成熟度诊断报告》
   2		诊断报告
   3	集成级	调研
   4		诊断报告
   5	融合级	调研
   6		诊断报告

3. 数据管理体系设计

   序号	量级	服务活动	交付件
   1	规范级	数据管理组织架构设计	《xx数据管理体系设计报告》
   2		数据管理制度框架设计
   3		数据管理流程框架设计
   4		设计方案报告
   5	融合级	数据管理组织规划设计
   6		数据管理制度规划设计
   7		数据管理流程规划设计
   8		数据管理平台规划设计
   9		考评机制设计
   10		设计方案汇报

4. 主数据管理体系诊断与设计

   序号	量级	服务活动	交付件
   1	诊断规范级	主数据调研	《xx主数据管理体系诊断报告》
   2		主数据诊断报告
   3	设计规范级	主数据管理体系设计	《xx主数据管理体系设计报告》
   4	设计融合级	主数据调研
   5		主数据需求分析
   6		主数据诊断方案
   7		主数据管理体系设计

5. 数据安全规范诊断与设计

   序号	量级	服务活动	交付件
   1	诊断规范级	数据安全规范调研	《xx数据安全规范诊断报告》
   2		数据安全规范诊断报告
   3	设计规范级	数据安全规范设计	《xx数据安全设计报告》
   4	设计融合级	数据安全规范调研
   5		数据安全需求分析
   6		数据安全诊断方案
   7		数据安全规范设计

责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务；
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
4. 责任分工矩阵表
   • 大数据开发支持与调优

     工作项目说明
     在实施大数据技术支持与调优前，需要收集客户现有系统环境中的必要信息，用以支撑服务范围和交付周期。需要收集的信息包括且不限于：大数据集群版本信息、大数据集群组件信息、大数据集群用户和权限信息、样例代码demo具体场景、服务例行维护范围信息。
     华为责任	客户责任
     将信息收集表格提交给客户填写； 整理并识别与大数据技术支持与调优相关的信息；	配合华为工程师，提供大数据技术支持与调优方案的必要信息及信息查询方式； 提供大数据技术支持与调优服务实施使用的账户信息和接入条件；

   • 数据管理成熟度诊断与设计、主数据管理体系诊断与设计、数据安全规范诊断与设计

     序号	业务流程	流程活动	华为职责	客户职责
     1	项目启动	项目团队组建	责任方	协助方
     		项目内容宣贯讲解	责任方	协助方
     2	项目调研	制定调研计划	责任方	协助方
     		调研工作开展	协助方	责任方
     		现状评估	责任方	协助方
     		输出现状诊断报告	责任方	协助方
     		现状诊断报告阶段性验收	协助方	责任方
     3	方案设计	输出设计方案	责任方	协助方
     		设计方案阶段性验收	协助方	责任方
     4	项目验收	对整体项目进行验收，签署验收报告并盖章	协助方	责任方

验收标准

1. 验收标准
   • 支持的验收方式：线上验收/线下验收
   • 验收标准：华为按各服务子项提交标准交付件，客户在华为云官网Console确认验收，或线下签字且盖章《xxx服务验收报告》作为服务验收通过依据。
2. 服务验收标注
   • 对交付件的验收应着重于对文档实质内容的验收，凡交付件实质内容符合本工作说明书约定的，应予通过验收和接受。少量格式、词汇、修饰等方面的不符不应被作为不验收的理由，但投标人应就格式、词汇、修饰等方面的不符处按要求在合理的时间内进行修改。
   • 在项目进程中，所有交付件都将经过日常讨论和评审，以保证双方对文档内容的认识一致并缩短交付件的验收时间。甲方将对投标人提出的意见或要求及时提供其建议及批准。根据项目的实际情况，部分或所有交付件在验收签署之前将经过项目组评审、业务部门评审、并向领导组汇报。甲方将负责在合同约定的验收时点前推动（包括组织和安排顾问资源）并及时完成所有内部评审和汇报。
   • 投标人将根据上述评审和汇报的反馈意见，在5个工作日内完成对交付件的修改，并提交交付件最终版本的验收稿给甲方验收。
   • 甲方在接收到提交的交付件最终版本的验收稿后，将在5个工作日内反馈；投标人在收到甲方反馈意见后，应在5个工作日内提交修改后的交付件给甲方再次验收，以上过程不应超过2次（即提交次数不多于3次）。交付件的验收工作应在双方配合下在15个工作日内完成（即从甲方接收到提交的交付件最终版本的验收稿后15个工作日）。届时，甲方应验收签署提交的项目交付件。在每一轮评审过程中，如果在交付件提交给甲方后的5个工作日内尚未收到甲方的书面反馈意见，则该轮提交的交付件将被视为已被甲方接受并作为最终版本验收通过。
   • 如果因非投标人原因导致完成交付件审核和批准需要更多的时间，项目组将依据按本工作说明书定义的变更控制流程签订的变更申请延展团队工作时间并获得相应付款。
   • 如在15个工作日内提交交付件最终版本的验收稿3次之后双方仍未完成交付件的验收工作，双方应评估此对后续工作（如有）的影响，并协商如何完成交付件的后续修改和验收工作。
   • 在交付件验收签署后，如果要求对任何交付件的内容作增减，将对该增减所带来的工作复杂性及风险性进行评估（如对服务费用、时间计划和资源配备等的影响），包括由此带来项目费用及时间计划的更改，在得到双方的同意后予以执行。
   • 里程碑相关的交付件按照本章节定义的流程完成验收后，将由负责人授权签署里程碑验收报告。投标人职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。