aPaaS确定性运维可以提供哪些服务？

aPaaS平台运维支持（每20实例）-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

针对一定规格（每20实例）的aPaaS平台及产品提供日常使用答疑（包括：外置模型接入（仅限API闭源方式）、数据工程、知识工程、应用设计及运行管理、业务系统对接）、系统巡检（基础设施、中间件、应用程序）、问题处理（定界、分析、修复）。

客户运维团队能力不足，需要借助华为经验

aPaaS平台应用托管-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

服务周期内为客户应用提供应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

适用于客户将云业务运维交由更有经验的第三方进行托管运维

aPaaS平台高可靠性治理-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

aPaaS平台高可靠性治理：提供一年2次服务：确定客户应用高可靠性治理目标，识别关键DFX需求，包括：高可用和韧性设计，如容灾容错、过载控制、灰度发布等；可运维性设计，如部署扩容、监控、故障演练方案等；针对应用DFX能力落地情况度量IT化。

相较于基础版增加了版本部署，主动预防能力等级更高

aPaaS平台风险治理-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

提供一年2次服务：基于可观测能力的系统化监控，以及数据分析，构建健康管家工具帮助业务快速分析和发现业务在现网运行的风险，可视化度量支撑业务运维治理，驱动业务改进，从而提升业务可靠性、可运维能力、用户体验等。

aPaaS平台安全合规治理-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

提供一年2次服务，基础设施安全：包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况；实现主机和数据库特权账号（root）纳管，定期自动修改密码；域名新增、变更和下线通过域名管理流程管控，监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。

运维操作可信：变更基于AppStage平台实施，强关联变更电子流，确保变更合规；权限管理能力，细分主机、数据库、安全、服务运维等角色，通过SOD权限审计视图，确保满足SOD要求；现网操作人员操作权限自动化管理，当人员组织发生变动时，自动取消对应权限；生产环境现网数据查看及提取合规管理，满足隐私合规要求。

应用运行安全：实现认证凭据、敏感配置项等加密存储和调用，防止敏感数据泄露；支持证书申请、证书分发、证书使用、证书删除和证书监控等证书全生命周期管理；软件仓合规管理，杜绝不合规应用入网。

aPaaS平台数据治理-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

服务周期内按照行业应用开发及训练方案，提供aPaaS智能应用基础训练数据的治理服务，并完成相关数据的审核和校验，确保满足训练算法及应用的相关要求。

aPaaS平台应用运维托管（5X8）-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

服务周期内为客户应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供5x8监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

适用于业务可用性要求一般的场景

aPaaS平台应用运维托管（7X24）-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

服务周期内为客户应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

适用于业务可用性要求高的场景

aPaaS平台应用托管增量服务（5X8）-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

为客户新增或扩容的应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供5x8监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

5X8增量服务包

aPaaS平台应用托管增量服务（7X24）-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

为客户新增或扩容的应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

7X24增量服务包

aPaaS平台应用托管实施服务-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

将客户目标范围内的资源、应用纳管入AppStage运维中心，纳管范围不超过100实例，实施范围包括资源纳管、账号托管、日志采集、监控配置等。

用于首次将客户业务统一接入运维平台进行托管的场景

aPaaS平台应用托管实施增量服务-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

对于客户新增部署的服务或者扩容的资源进行纳管接入，满足运维需要。

用于增量客户业务接入运维平台的场景

aPaaS平台运维支持（每20实例）-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

针对一定规格（每20实例）的aPaaS平台及产品提供日常使用答疑（包括：外置模型接入（仅限API闭源方式）、数据工程、知识工程、应用设计及运行管理、业务系统对接）、系统巡检（基础设施、中间件、应用程序）、问题处理（定界、分析、修复）。

客户运维团队能力不足，需要借助华为经验

aPaaS平台应用托管-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

服务周期内为客户应用提供应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

适用于客户将云业务运维交由更有经验的第三方进行托管运维

aPaaS平台高可靠性治理-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

aPaaS平台高可靠性治理：提供一年2次服务：确定客户应用高可靠性治理目标，识别关键DFX需求，包括：高可用和韧性设计，如容灾容错、过载控制、灰度发布等；可运维性设计，如部署扩容、监控、故障演练方案等；针对应用DFX能力落地情况度量IT化。

相较于基础版增加了版本部署，主动预防能力等级更高

aPaaS平台风险治理-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

提供一年2次服务：基于可观测能力的系统化监控，以及数据分析，构建健康管家工具帮助业务快速分析和发现业务在现网运行的风险，可视化度量支撑业务运维治理，驱动业务改进，从而提升业务可靠性、可运维能力、用户体验等。

aPaaS平台安全合规治理-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

提供一年2次服务，基础设施安全：包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况；实现主机和数据库特权账号（root）纳管，定期自动修改密码；域名新增、变更和下线通过域名管理流程管控，监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。

运维操作可信：变更基于AppStage平台实施，强关联变更电子流，确保变更合规；权限管理能力，细分主机、数据库、安全、服务运维等角色，通过SOD权限审计视图，确保满足SOD要求；现网操作人员操作权限自动化管理，当人员组织发生变动时，自动取消对应权限；生产环境现网数据查看及提取合规管理，满足隐私合规要求。

应用运行安全：实现认证凭据、敏感配置项等加密存储和调用，防止敏感数据泄露；支持证书申请、证书分发、证书使用、证书删除和证书监控等证书全生命周期管理；软件仓合规管理，杜绝不合规应用入网。

aPaaS平台数据治理-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

服务周期内按照行业应用开发及训练方案，提供aPaaS智能应用基础训练数据的治理服务，并完成相关数据的审核和校验，确保满足训练算法及应用的相关要求。

aPaaS平台应用运维托管（5X8）-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

服务周期内为客户应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供5x8监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

适用于业务可用性要求一般的场景

aPaaS平台应用运维托管（7X24）-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

服务周期内为客户应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

适用于业务可用性要求高的场景

aPaaS平台应用托管增量服务（5X8）-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

为客户新增或扩容的应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供5x8监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

5X8增量服务包

aPaaS平台应用托管增量服务（7X24）-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

为客户新增或扩容的应用提供远程应用托管服务，包括在客户日志、指标、告警接入的前提下，为客户应用提供7x24监控，针对客户生产环境出现的告警按照预设的预案进行响应处理，跟踪生产故障，进行全生命周期管理。

7X24增量服务包

aPaaS平台应用托管实施服务-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

将客户目标范围内的资源、应用纳管入AppStage运维中心，纳管范围不超过100实例，实施范围包括资源纳管、账号托管、日志采集、监控配置等。

用于首次将客户业务统一接入运维平台进行托管的场景

aPaaS平台应用托管实施增量服务-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

对于客户新增部署的服务或者扩容的资源进行纳管接入，满足运维需要。

用于增量客户业务接入运维平台的场景

aPaaS应用开发支持服务-高级专家-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

为客户提供基础的开发支持服务：提供SDK/API的使用支持及Demo展示；提供开发环境搭建指导及应用开发过程指导。

在客户使用平台开发AI应用过程中，辅助客户进行数据准备、模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排、应用部署、应用集成等支持工作，帮助客户快速提升智能化应用开发能力，协助解决开发过程中遇到的各类问题。

客户运营调优能力不足，需购买华为云专业服务来支撑其业务发展

aPaaS应用开发支持服务-资深顾问-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

为客户提供应用迁移改造过程的开发支持，针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配改造支持，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试等的开发支持。

aPaaS应用开发支持服务-高级咨询专家-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

为客户提供在aPaaS平台上进行通用组件开发时的开发支持服务，包括以下场景：

• 3rd闭源模型的对接。
• 开源模型的引入。
• 增量预训练。
• 开源模型的场景化调优。
• 模型评测：基于加速器评测功能，设计评测策略，选择评测数据集、执行评测过程（客观通过加速器功能自动完成，主观需要人工执行）。
• 数据准备：数据接入、治理（清晰去重规整等）、生成数据集。
• 构建知识库。
• prompt工程。
• 动态知识注入RAG。
• 知识库接入。

aPaaS应用开发支持服务-资深咨询专家-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

为客户在应用开发过程中提供专业的开发支持服务：

• 包括结合客户应用场景做应用整体解决方案的需求调研和方案设计的支持。包括但不限于（算力、存储、网络）规划，大模型选型与评测设计，数据准备设计，模型编排方案设计，软件平台集成方案设计等。
• 包括基于已有的《应用设计》方案进行的应用开发的支持，包括的环节不限于数据准备，模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排，应用部署实施全流程。

aPaaS平台用户运营-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

根据业务特点，设计业务的性能体验黄金指标（成功率、时延、下载速度等），进行指标数据采集、展示，进行分析下钻，提供优化的工具和方法，确保体验黄金指标达标，提升用户的使用体验。

aPaaS平台数据运营-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

• SD运维变更管理优化：优化变更时长，提高自动化率，提升IaC变更接入率。
• ITR运维事件问题管理优化：减少运维事件数量，减少事件平均恢复时长，提高事件告警覆盖率。
• BCM故障演练管理优化：提高BCM预案完成率，提升BCM自动化执行率，尽量覆盖更多故障场景。
• 可运维及能力评估：针对可运维设计、运维质量设计、运维安全和全球化运维能力进行度量和治理。

aPaaS平台资源运营-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

• 构建云上业务基础设施从预算管理、成本优化及资源管理能力。
• 通过深入数据分析及挖潜，引导资源合规、合理使用，持续提升资源使用效率。

aPaaS平台应用运营-海外1 亚太，俄罗斯，拉美（不包含巴西）

• 根据客户实际诉求，提供运营中心相关的配置指导、运维实施、问题处理等技术支持，包括交付培训，环境配置。
• 根据客户实际需求情况，提供数据运营分析指标运营体系搭建，基于业务场景的数据模型及运营看板配置指导等。
• 根据客户实际要求，提供数据采集方案咨询及指导，指标体系搭建及配置，数据接入集成开发，埋点采集及元数据导入指导等。

aPaaS应用开发支持服务-高级专家-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

为客户提供基础的开发支持服务：提供SDK/API的使用支持及Demo展示；提供开发环境搭建指导及应用开发过程指导。

在客户使用平台开发AI应用过程中，辅助客户进行数据准备、模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排、应用部署、应用集成等支持工作，帮助客户快速提升智能化应用开发能力，协助解决开发过程中遇到的各类问题。

aPaaS应用开发支持服务-资深顾问-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

为客户提供应用迁移改造过程的开发支持，针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配改造支持，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试等的开发支持。

aPaaS应用开发支持服务-高级咨询专家-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

为客户提供在aPaaS平台上进行通用组件开发时的开发支持服务，包括以下场景：

• 3rd闭源模型的对接。
• 开源模型的引入。
• 增量预训练。
• 开源模型的场景化调优。
• 模型评测：基于加速器评测功能，设计评测策略，选择评测数据集、执行评测过程（客观通过加速器功能自动完成，主观需要人工执行）。
• 数据准备：数据接入、治理（清晰去重规整等）、生成数据集。
• 构建知识库。
• prompt工程。
• 动态知识注入RAG。
• 知识库接入。

aPaaS应用开发支持服务-资深咨询专家-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

为客户在应用开发过程中提供专业的开发支持服务：

• 包括结合客户应用场景做应用整体解决方案的需求调研和方案设计的支持。包括但不限于（算力、存储、网络）规划，大模型选型与评测设计，数据准备设计，模型编排方案设计，软件平台集成方案设计等。
• 包括基于已有的《应用设计》方案进行的应用开发的支持，包括的环节不限于数据准备，模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排，应用部署实施全流程。

aPaaS平台用户运营-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

根据业务特点，设计业务的性能体验黄金指标（成功率、时延、下载速度等），进行指标数据采集、展示，进行分析下钻，提供优化的工具和方法，确保体验黄金指标达标，提升用户的使用体验。

aPaaS平台数据运营-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

• SD运维变更管理优化：优化变更时长，提高自动化率，提升IaC变更接入率。
• ITR运维事件问题管理优化：减少运维事件数量，减少事件平均恢复时长，提高事件告警覆盖率。
• BCM故障演练管理优化：提高BCM预案完成率，提升BCM自动化执行率，尽量覆盖更多故障场景。
• 可运维及能力评估：针对可运维设计、运维质量设计、运维安全和全球化运维能力进行度量和治理。

aPaaS平台资源运营-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

• 构建云上业务基础设施从预算管理、成本优化及资源管理能力。
• 通过深入数据分析及挖潜，引导资源合规、合理使用，持续提升资源使用效率。

aPaaS平台应用运营-海外2 欧洲，非洲，巴西，中东

• 根据客户实际诉求，提供运营中心相关的配置指导、运维实施、问题处理等技术支持，包括交付培训，环境配置。
• 根据客户实际需求情况，提供数据运营分析指标运营体系搭建，基于业务场景的数据模型及运营看板配置指导等。
• 根据客户实际要求，提供数据采集方案咨询及指导，指标体系搭建及配置，数据接入集成开发，埋点采集及元数据导入指导等。