大模型应用场景

客服助手

通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级，提升智能客服的效果。

企业原智能客服系统：

• 仅支持回复基础的FAQ，无语义泛化能力，意图理解能力弱，转人工频率极高。
• 面对活动等时效性场景，智能客服无回答能力。

使用NLP大模型对客服系统升级后：

• 大模型智能客服可以7x24小时不间断服务，相较于人工客服，可以处理更多的客户咨询，且响应速度快；
• 降低运营成本：企业可以通过智能客服处理大部分的常规问题，将人工客服释放出来处理更复杂、更个性化的客户需求；
• 个性化服务：基于大模型的智能客服能够学习和适应用户的行为模式和偏好，提供更加个性化的服务。