技术支持

维护策略声明

GaussDB(DWS)集群资源属于数据仓库服务，GaussDB(DWS)提供基于该资源的全托管云服务能力，用户拥有对集群的完全控制权。默认情况下，云服务仅对客户集群提供相关监控、告警能力，无权限对客户集群进行操作，集群日常运维由用户负责。如果在运行过程中遇到相关技术问题，可以联系技术支持团队获得帮助，该技术支持仅协助分析处理GaussDB(DWS)云服务相关求助，不包含云服务以外的求助，例如用户基于GaussDB(DWS)构建的应用系统等。

技术支持范围

• 支持的服务

  GaussDB(DWS)云服务管理控制台提供的相关功能：

  • 集群的创建、删除、扩容、缩容、规格调整、升级、补丁、备份恢复等操作
  • 集群的监控告警管理
  • IAM用户委托管理
  • 对外API接口管理
• 不支持的服务
  • 不负责基于GaussDB(DWS)集群之上的客户业务应用开发问题答疑和处理，例如业务设计、代码开发、作业性能调优和业务迁移等。如需支持，可咨询购买对应专家服务。
  • 在GaussDB(DWS)集群组件服务无明显异常或明确产品质量缺陷的情况下，不负责作业运行异常问题的排查分析。