云联络中心如何保障可靠性

双机和集群

云联络中心的主要部件都会通过双机主备或集群负荷分担的方式保障部分部件故障时业务不中断。

自恢复能力

云联络中心的系统会实时监控提供联络中心服务的主要进程的状态，若发现进程异常，系统会自动重启异常进程，保障服务快速恢复。

流量控制

云联络中心支持流量控制（简称流控），当用户请求的频度超过系统设置的阈值时，系统通过拒绝新的请求，保证部分正在运行的业务正常运行，并避免系统过载。

AICC在上图中描述的接入场景均支持过负荷保护，拒绝超负荷的请求，并保障流控内的业务正常进行。

经实验室验证，在如下业务场景中，超过最佳负荷3倍压力情况下，业务仍然可以正常运行不中断。

• 上述结果基于标准组网下实验室验证结论，流控网元控制点在ODFS网元。
• CAPS （Call Attempts Per Second）表示每秒建立的呼叫数量。
• 在最佳负荷场景下，请求正常处理。在2倍压力和3倍压力场景下，超过最佳负荷的请求都将丢弃，以保证业务正常运行。