产品功能

创建问答机器人

智能问答机器人简称QABot，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。

在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机器人的版本有基础版、高级版、专业版和旗舰版，您可根据自己业务的需求选择对应的版本。

问答语料

创建问答机器人语料库，为机器人赋予单轮、FAQ问答能力。机器人预置了闲聊语料库，您可以在对话体验中输入“你好”、“你叫什么名字”等，机器人会使用闲聊语料答复。

您可以根据不同场景创建不同的语料分类，例如“问候类”、“咨询类”、“故障处理类”。

词典管理

对于词语的不同说法，可用词典进行管理，比如北京，首都等。

创建完问答语料后，您可以基于业务配置标准词及同义词，并发布词典。词典需要发布后才能生效。

在技能管理中创建意图时，为槽位关联对应词典，将同类同义词统一管理，可以增强用户问泛化和技能理解能力。

模型训练

为了让问答机器人更加智能，回答更加准确，您可以通过训练模型来提升问答机器人的效果。

问答模型训练通过用户问法对机器人进行测试，在匹配问题的返回结果中，按相似度得分进行倒序排序，正确匹配的问题出现在前一、三、五位中的占比将作为衡量模型效果的指标，数值越高代表模型效果越好。

对话体验

在配置完问答语料后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。

技能管理

在配置完问答语料后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。技能是指机器人在某个场景下通过对话可完成的任务。比如订机票，查天气等。完成这些任务往往需要获取用户的一些关键信息，比如预定什么时间，目的地是哪里的机票。通过技能的形式可让机器人完成这些关键信息的收集，并最终完成用户发出的任务。

知识库管理

当您创建好智能问答机器人后，您需要在知识库中创建问答数据，知识库用于管理问题的类别和所有的问答对。

对话流程配置

在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。

训练发布

使用数据标注业务之前，需创建训练集。每个技能最多创建10个训练集。

训练集是对话语料的集合，类似文件夹的作用，可以把不同来源的对话语料、不同时段获取的对话语料放在不同的对话训练集中。

当您配置好意图后，即可进行模型的训练。训练并发布模型后，该技能才能在机器人的对话中生效。

调用机器人

问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发，前台界面收到客户问题后，调用问答机器人的接口，并与机器人进行交互，最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互的过程中，问答机器人会基于知识库配置，对传入的客户问题进行搜索处理，并返回答案。

运营面板

您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了数据总览功能方便用户查看问答数据，提供了对话分析的功能帮助解决现有的对话问题。