企业主机安全升级失败怎么处理？

Agent升级说明

• 无论升级前还是升级后同一台主机都会同时在企业主机安全新、旧版呈现，服务器状态以使用的控制台版本为准。
• 整个升级Agent过程均为免费。
• 升级时查看“Agent状态”为“在线”才能正常升级。
• 升级过程中不影响您在云服务器上业务的正常使用。
• 升级后将在新版conosle进行计费，旧版停止计费。
• 升级后云服务器在企业主机安全（新版）继续被防护，企业主机安全（旧版）将停止防护。

升级Agent原理

在企业主机安全控制台单击升级Agent后，系统将自动按照先卸载Agent1.0，然后安装Agent2.0的顺序执行，无需人为操作。

• 升级时Agent在旧版控制台反馈的状态：
  • 升级成功：已经升级成功，可切换至企业主机安全（新版）查看防护情况。
  • 升级中：Agent正在升级。
  • 升级失败：Agent升级失败。
• 升级时Agent在新版控制台反馈的状态：
  • 未安装：目标主机在新版控制台还未进行Agent安装。
  • 在线：Agent运行正常。
  • 离线：Agent通信异常。

失败常见原因

自动执行升级完成后，需要等待5~10分钟左右Agent才会自动刷新Agent状态。

Agent升级失败或超过等待时间仍不显示可能原因如下：

1. DNS无法解析：Agent升级只能通过内网DNS解析，因此需要保证内网DNS地址的正确性。
2. 10180端口被限制访问：Agent升级需要通过端口10180进行访问。
3. 可用内存不足：Agent升级需要占用一定内存，主机剩余内存小于300M会影响正常升级。
4. 无法正常获取metadata：Agent升级需要获取服务器的ID、名称、Region等信息。

原因排查及解决办法

• DNS无法解析
  • 排查步骤
    1. 通过远程管理工具（如：SecureFX、WinSCP）远程登录目标云服务器。
    2. 执行以下命令，查询目标云服务器的内网DNS地址。

       cat /etc/resolv.conf

    3. 记录目标服务器已查询的DNS地址和所在Region，参照内网DNS地址对比，确认是否与标准的Region和DNS地址相匹配。
    4. 如果排查确认Region和DNS匹配，则非DNS解析问题，排查其他原因。

       如果Region和DNS不匹配，则为内网DNS解析地址有误。

  • 解决办法

    确认Region和DNS不匹配后，需要确认服务器已设置的内网DNS修改后是否影响业务。

    • 如果不影响，可参照切换服务器的DNS地址修改服务器的内网DNS，修改后执行升级。
    • 如果会影响业务，内网DNS无法进行修改，您需要建立主机名与IP地址之间的映射关系，添加信息后执行升级，操作步骤如下：
      1. 登录目标云服务器。
      2. 执行以下命令，切换至root权限。

         sudo su -

      3. 执行以下命令，编辑hosts文件。

         vi /etc/hosts

      4. 键盘键入“i”，进入编辑模式。
      5. 按照如下格式添加语句，建议映射关系。

         私有IP地址 主机名

         【示例】：

         192.168.0.1 hostname01

         192.168.0.2 hostname02

      6. 键盘键入“Esc”退出编辑模式。
      7. 执行以下命令，保存并退出。

         :wq

• 10180端口被限制访问。
  待安装或升级Agent的线上主机需要与网段相通，要求您的服务器安全组出方向的设置允许访问100.125.X.X/16网段的10180端口。

  • 排查步骤
    1. 在页面左上角选择“区域”，单击，选择“计算 > 弹性云服务器”。
    2. 单击目标服务器名称，进入服务器详情页面，单击“安全组”，查看安全组规则。
    3. 选择“出方向规则”，查看禁止策略中是否有10180端口。
       1. 如果没有，表示非端口被限制访问问题。
       2. 如果存在，表示端口被限制访问。
  • 解决办法

    端口被限制访问，需要将端口策略修改为允许，操作详情请参见配置安全组规则中的步骤8。

• 可用内存不足。
  • 排查步骤
    • Linux主机
      1. 通过远程管理工具（如：SecureFX、WinSCP）远程登录目标云服务器。
      2. 执行以下命令，查看目标云服务器的内存使用情况。

         free -m

      3. 执行命令反馈信息如图1所示，查看free项的数值。
         如果available数值小于300M，则表示内存不足。

         图1 查看内存
         
    • Windows主机
      1. 通过远程管理工具（如：mstsc、rdp）远程登录目标云服务器。
      2. 打开任务管理器。
      3. 选择“性能 > 内存”，进入“内存”页面，查看剩余可用内存。

         如果可用内存小于300M，则表示内存不足。

  • 解决办法
    • 关闭一些高内存占用的应用程序。
    • 扩充内存容量后再进行安装，扩容操作详情请参见变更服务器规格。
• 无法正常获取metadata。
  • 排查步骤

    排查是否能正常获取metadata数据操作详情请参见查询Metadata元数据。

  • 处理步骤

    需配置路由与169.254.169.254相同才能正常获取，操作详情请参见云服务器无法获取元数据怎么办？。