使用中的资源退订说明

包年/包月资源退订规则

1. 退订资源实例需要扣除已消费金额，收取手续费，不退还已使用代金券。
   • 已消费金额和退订手续费指使用的现金。
2. 退订费用计算说明：（退订计算公式仅供参考，实际金额以账单、消费明细显示金额为准）
   • 退款金额= 订单实付金额－已消费金额－退订手续费（若计算出的退款金额小于 0，则不予退款）
   • 订单实付金额：客户通过现金账户支付的金额，不包含代金券抵扣的金额。
   • 已消费金额= 订单实付金额×（实际消费时长/订单总时长）（时长计算精确到小时。退订场景下，订单总时长和实际消费时长均按小时向前取整）
     • 订单总时长：从订单生效当前小时整点开始计算订单总时长。比如10:30购买资源，订单总时长从10:00开始计算。
     • 实际消费时长：以退订当前小时整点计算实际消费时长。比如18:40退订资源，实际消费时长按18:00进行计算。

       示例：2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2024/02/01 23:59:59，则订单总时长为31天14小时（2024/01/01 10:00:00~2024/02/02 00:00:00）。2024/01/15 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订，实际消费时长为14天8小时（2024/01/01 10:00:00~2024/01/15 18:00:00）。

   • 退订手续费：包含现金账户手续费。若客户有已生效的框架合同且框架合同有退订免手续费条款，则在退订资源时免除退订手续费。
     手续费的收费标准与实际消费时长、产品周期类型有关，如表1所示。

     表1 退订手续费收费标准

     产品周期类型	实际消费时长≤1年	1年＜实际消费时长 ≤2年	2年＜实际消费时长≤3年
     3年预付费产品	实付金额×15%	实付金额×10%	实付金额×5%
     2年预付费产品	实付金额×15%	实付金额×10%	-
     1年预付费产品	实付金额×10%	-	-
     包月预付费产品	实付金额×10%	-	-

     示例1：退订不含续费周期的资源

     2024/01/01 10:30:00 客户购买了包月云硬盘（EVS），到期时间为2024/02/01 23:59:59，订单总时长为31天14小时（包含订单生效当前小时）。应付金额90.00美元，客户使用代金券抵扣了10美元，实付金额80.00美元。

     2024/01/08 18:40:00 客户对该云硬盘进行退订，实际消费时长为7天8小时（不含退订当前小时），扣除已消费金额18.57美元（实际消费时长7天8小时/订单总时长31天14小时*实付金额80美元）和手续费8美元（实付金额80美元*手续费比例10%），实际退款53.43美元。

     退订金额=实付金额 (80.00美元) - 已消费金额 (18.57美元) - 手续费 (8.00美元) = 53.43美元（已使用代金券不退）

     示例2：退订含续费周期的资源

     2024/03/01 10:30:00 客户购买了包月云主机（ECS），购买时长3个月，到期时间为2024/06/01 23:59:59，订单总时长为92天14小时（包含订单生效当前小时）。应付金额300.00美元，实付金额300.00美元。

     2024/03/21 客户对该云主机进行续费1个月，到期时间为2024/07/01 23:59:59，应付金额100.00美元，实付金额100.00美元。

     2024/04/01 18:40:00 客户对该云主机进行退订，实际消费时长为31天8小时（不含退订当前小时），扣除订购订单的已消费金额101.53美元（实际消费时长31天8小时/订单总时长92天14小时*实付金额300美元）和订购订单的手续费30美元（实付金额300美元*手续费比例10%），实际退款268.47美元。

     退订金额=订购订单实付金额(300.00美元) - 已消费金额 (101.53美元) - 手续费 (30.00美元) + 续费订单实付金额（100.00美元）= 268.47美元

预留实例退订规则说明

预留实例退款金额的计算公式及付款方式，如表2所示。（具体退款金额以退订页面显示的为准）

• 全预付预留实例退订时，不退还已使用代金券。
• 订单金额=预付金额（现金+代金券）+每小时金额*总购买小时数。
• 退订手续费=订单金额*剩余周期/总周期*12%，无预付预留实例退订扣减手续费时，扣减优先级如下：代金券 >余额。
• 剩余周期：以小时为单位，剩余有效小时按下一个小时开始计算。示例：10:30执行退订操作时，剩余周期从11:00开始计算。
• 全预付预留实例按照退款金额计算公式得出的退款金额如小于 0，则清零，不需客户付费。

示例1：

客户A全预付100美元(50美元代金券+50美元余额）购买一年期预留实例，半年后需要退订。预留实例的剩余价值25美元，退订手续费为6美元，则实际退款金额为19美元，全部退回至余额账户中。

示例2：

客户B全预付100美元(90美元代金券+10美元余额）购买一年期预留实例，半年后需要退订。预留实例的剩余价值5美元，退订手续费为6美元，则剩余价值=剩余价值-手续费<0，清零不需客户付费。

操作步骤

1. 进入“费用中心>云服务退订”页面。
2. 选中“退订使用中的资源>可退订”页签。
3. 根据实际情况可选择单个实例退订或批量退订多个实例。
   

   1. 可通过“实例名称/订单号/ID”搜索或“产品类型/区域/企业项目”筛选过滤查询待退订实例。只有开通了企业项目管理的客户才可以通过“企业项目”筛选条件过滤查询待退订实例。
   2. 批量退订多个云服务实例提交退订申请后会生成组合交易订单，为共同退订。通过组合交易订单详情“订单信息”入口单击订单号，可查看具体云服务实例退订退款信息。
   • 退订单个实例：单击待退订实例所在行的“退订资源”。

     

   • 批量退订多个实例：在退订列表中勾选需要退订的实例，单击列表左上角的“批量退订”。

     

4. 查看退订信息和退款金额明细。选择退订原因，并勾选退订前的确认提示后，单击“退订”。

   

   

   退订华为云和第三方提供的云主机组合产品（弹性云服务器+镜像+云硬盘）时，华为云只退华为云收取的相关费用，不负责第三方费用的退款。第三方退款费用请联系服务商咨询实际退款详情。