方案概述

应用场景

该解决方案可以帮助用户基于开源Dify快速在网站中部署AI智能客服。方案采用Dify的Chatflow工作流编排能力，支持多轮对话上下文记忆、基于企业知识库的精准问答、多渠道一键发布，让企业无需从零开发即可快速拥有具备业务理解能力的智能客服助手。支持将在Dify应用开发平台创建的的文档知识库挂载华为云对象存储服务 OBS桶

方案架构

该解决方案帮助您快速部署网站智能客服。

该解决方案将会部署如下资源：

云服务器单机部署：

• 创建1台华为云Flexus云服务器X实例，用于部署社区版Dify开源平台，搭建智能客服Chatflow。
• 创建1个弹性公网IP EIP并关联FlexusX实例，提供稳定的公网访问地址，确保网站与AI客服服务之间的网络连通性。
• 创建1个安全组，通过配置安全组规则，为云服务器提供安全防护。

方案优势

• 开箱即用，快速上线

  基于Dify Chatflow可视化编排，提供工作流模板，无需从零开发，数日内即可完成从配置到上线的全流程，大幅缩短项目周期。

• 私有知识库，精准问答

  支持上传产品手册、服务指南、FAQ等企业自有文档，构建专属知识库，AI客服基于私域数据生成精准答复，避免通用大模型的幻觉与泛泛而谈。

• 多轮对话记忆，体验连贯

  本方案Chatflow内置对话记忆能力，能够存储多轮聊天上下文，结合变量赋值实现个性化交互，访客无需重复描述问题，体验接近真人客服。

约束与限制

• 在开始解决方案部署之前，请确认您已经拥有一个可以访问该区域的华为账号且已开通华为云。
• 如果选择计费模式选择“包年包月”，请确保账户余额充足以便一键部署资源的时候可以自动支付；或者在一键部署的过程进入费用中心，找到“待支付订单”手动完成支付。
• 如果选用IAM委托权限部署资源，请确保使用的华为云账号有IAM的足够权限，具体请参考创建rf_admin_trust委托（可选）；如果使用华为主账号或admin用户组下的IAM子账户可不选委托，将采用当前登录用户的权限进行部署。