软电话咨询

一台电脑可以同时登陆多个OpenEye吗？

可以。

修改C:\Program Files (x86)\Huawei\OpenEye Desktop\config.xml，value=1,默认是0。OpenEye就可以多实例运行了。

<!--启动模式，0表示单实例启动，1表示多实例启动-->

<setting key="launchMode" value="0" />

软电话无法正常工作

可以对您的软电话工具做如下检查：

• 检查软电话是否有错误显示？
• 重启软电话工具，检查是否正常工作？
• 检查运行环境是否接入互联网？
• 检查软电话连接的IP-PBX地址是否正确？
• 检查输入的号码和对应的密码是否正确？

客户打来电话，软电话为什么没有接到？

座席检查是否按了示忙按钮，不在空闲状态。

无法访问软电话

检查软电话号码、密码、服务器地址输入是否正确，如果都是正确的，请联系运营处理。

座席接听电话后，为什么听不到客户的声音？

检查openeye的媒体设置的音频输入与输出的音量键、设备选择。