更新时间:2023-09-06 GMT+08:00
号码咨询
华为能否提供移动号码资源?
国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务,因此无法提供移动号码。
如果号码被运营商封号,华为是否可以处理?
企业自行向运营商申请的号码被运营商封号时,需要企业自行与运营商联系处理;
如果是由华为协助企业向运营商申请的号码被封号,华为仅可以配合企业向运营商申诉,如提供录音等证据,但申诉结果以运营商处理结论为准。
云客服是否支持接入自有手机号码?
国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务,因此移动号码不支持接入云客服系统。
云客服是否支持接入自有400号码?
首先需要确认400号码供应商是否支持接入呼叫中心业务,如果支持该业务,添加方式可参考提交对接自有号码申请。
如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景?
如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话,推销业务产品,或者您的来电对客户没有意义,客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒接陌生电话,您可以到360或者电话邦等电话认证平台进行号码认证,华为侧可以配合企业进行申诉,如提供相关证明文件,但申诉结果以各平台处理结论为准。
如何找回到期释放了的号码?
- 所属号码在到期后有7天的保留期,在此期间您自动续费即可。
- 如果续费链接已经失效,请先联系云客服运营人员咨询号码是否已被运营商注销了。如果没有注销还可以找回,云客服系统重新帮您生成订单,支付完成以后,从云客服制台进入,找到您所在的呼叫中心实例,进入号码管理将号码删除以后重新导入配置IVR和技能组即可恢复正常。
是否有推荐型号的话机?
无推荐产品,普通IP话机均建议自行采购。
云客服平台不支持话机联动,如您购买了支持话机联动功能的IP话机,此部分功能将无法正常使用。
云客服支持sip话机吗?
支持sip话机。
华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话?
不支持。
用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听,是否可以在座席手机上显示用户的号码?
显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码,与是否是手机接听无关。