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常见问题
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产品规格
- 如何开通消息&短信服务？
- 全球短信和中国大陆短信有什么区别？
- 套餐包用尽按需（模式1）与资源包用尽即停（模式2）的区别是什么？
- 哪些国家和地区支持开通消息&短信服务？
- 全球短信支持送达哪些国家和地区？
- 短信最多能发多少个字？
- 是否支持彩信？
- 支持哪些语言的短信？
- 消息&短信服务支持哪些协议？
- 短信平台建议每秒并发短信数量是多少？
- 短信平台的短信到达率和到达时延是多少？
- 消息&短信服务支持哪些号段？
- 支持消息&短信服务的站点和区域有哪些？
- 短信后端服务是否是多AZ容灾部署的？
- 消息&短信服务支持认证显示公司名称和logo吗？
- 消息&短信服务是SaaS服务吗？
- 消息&短信服务是全局级服务还是项目级服务？
- 不再使用消息&短信服务，还会产生费用吗？
- 消息&短信服务支持哪些手机号段的发送？
-
资质问题（中国大陆）
- 如何在控制台提交资质报备？
- 申请资质报备需要上传哪些材料？
- 资质名如何填写？
- 资质管理员信息如何填写？
- 自用和第三方业务使用资质如何选择？
- 有多个签名怎么处理？
- 新增资质上传文件失败，怎么办？
- 资质提交支持API接口吗？
- 多个签名归属不同主体，但是有股权关联关系，可以提供同一个经办人身份证吗？
- 申请资质报备的材料是否需要加盖公章？
- 同一个公司可以多次申请资质吗？
- 为什么认证华为云账号后使用短信服务仍需提交资质审核？
- 在申请签名时已提供过资质信息，为什么还要再提供一次？
- 如何为签名关联资质信息？
- 资质已创建，签名为何关联不上资质？
- 在控制台提交资质申请时报错/提示系统繁忙，如何处理？
- 资质已审核通过，关联上签名后，为何签名的状态为“处理完毕（资质审核中）”？
- 签名已报备成功，为什么激活处理后，仍为“处理完毕（实名报备中）”的状态？
- 华为云账号公司已变更，是否需要重新提交资质报备？
-
签名问题（中国大陆）
- 签名规范
- 签名审核需要多长时间？
- 如何修改短信签名？
- 如何删除短信签名？
- 短信签名是否可以名称一样，类型不一样？
- 一个用户可以申请多个短信签名么？
- 如何扩大签名配额？
- 一个短信签名可以对应多个短信模板吗？
- 同一和不同应用下能否创建重复的短信签名？
- 短信签名为什么会出现处于待激活状态（如何激活签名）？
- APP或电商平台店铺还在开发中，无法提供链接地址，如何申请签名？
- 添加签名时，签名归属企业与实名认证企业不一致，如何处理？
- 没有营业执照可以申请短信签名吗？
- 签名名称可以放置在短信文本文末吗？
- 申请签名时授权委托书内容可以调整吗？
- 申请签名时可以选择多个签名来源吗？
- 创建签名时如何选择资质？
- 第三方授权委托书如何上传？
- 如何获取第三方授权委托书模板？
- 模板问题
- 应用问题
- 认证问题
- 二次开发问题
- 短信发送问题
-
套餐资费问题
- 短信发送失败是否扣费？
- 消息&短信服务需要预充值多少？
- 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度？
- 账户欠费是否会导致短信服务资源被释放？
- 如何查看短信消费费用？
- 短信套餐包支持退订吗？
- 短信套餐包剩余资源支持退款吗？
- 能否修改短信套餐包规格？
- 如何查看短信套餐包剩余额度？
- 短信套餐包是否支持跨账号使用？
- 短信套餐包是否支持跨区域使用？
- 短信套餐包有效时长是多久？是否支持修改？
- 短信套餐包是否可以续费以及重复购买？
- 短信套餐包是否支持设置额度预警？
- 在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用？
- 如何购买中国大陆短信套餐包？
- 全球短信套餐包是否可用于抵扣中国大陆短信费用？
- 购买了短信套餐包后，为什么仍按需计费？
- 中国广电如何计费？（中国大陆）
- 群发助手如何收费？
-
故障排除
- 开通短信服务异常，如何处理？
- 签名审核驳回原因（中国大陆）
- 添加签名时，上传营业执照报错，如何处理？（中国大陆）
- 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了？
- 模板审核驳回原因及处理建议
- 模板信息中，拆分条数为何显示为多条（＞1）？
- 为何短信应用显示为暂停状态？如何恢复？
- 调用短信API超时如何处理？
- 调用API，出现SSL连接异常类报错，如何处理？
- 短信API测试过程中，因达到发送频率限制，测试手机号不能接收短信，该怎么办？
- 接口调用成功，但手机未收到短信是什么原因？
- 短信控制台访问异常如何处理？
- 控制台报“查询催审配置出现错误”，如何处理？
- 控制台报“查询租户基本信息出现错误”，如何处理？
- 短信服务，给子账号添加IAM权限为何不生效？
- 发送全球短信失败，如何处理？
- 为什么短信发送失败？
- 为什么个别号码收不到短信？
- 为什么短信一直处于“发送中”？或过了很久才收到？
- 为什么接收到的短信中链接显示为纯文本？
- 为什么我只向X个号码发送了短信，但控制台显示发送了2X条？
- 群发助手提交号码文件提示“号码条数不满足1-50000”如何处理？
- 短信群发助手中，为何无法选择短信签名和模板？
- 发送的短信状态显示为拒收（REJECTD）是什么原因？
- 发送的短信被手机安全管家拦截为垃圾短信，如何处理？
- 为何手机回复T被加入了退订黑名单？如何恢复？
- 为什么用户接收到的短信显示乱码？
- 短信发送失败，报E200028，应该如何处理？
- 调试发送短信功能时，报Could not derive key，如何处理？
-
其他问题
- 短信封禁规则的内容是什么？
- 短信服务资源能跨账号转移吗？
- 能否将一个账号开通短信服务，给另一个账号下的云服务（例如云速建站）使用？
- 能否将第三方云平台已备案的短信模板和签名迁移到华为云？
- 业务部署在其他云平台，能否使用华为云短信服务？
- 欠费后短信业务被停用，怎么重新开通？
- 使用群发助手，号码导入有格式限制吗？
- 调用接口发送短信时，填写的手机号码有格式要求吗？
- 消息&短信服务器部署在什么环境？
- 测试签名和模板的使用有效期是多久？（中国大陆）
- 如何查询用户回复的短信/上行短信？（中国大陆）
- 如何使用测试签名和模板？（中国大陆）
- 如何关联下行短信与上行短信？（中国大陆）
- 下行短信ID和上行短信ID是否一致？（中国大陆）
- 短信发送记录和业务统计数据支持存储的时间是多久？
- 视频帮助
- 通用参考
展开导读
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状态回执错误码
说明：
本章节为供应商以及华为平台状态码全集，状态码数量较多，建议您使用快捷键Ctrl+F在界面进行搜索，找到您需要的错误码处理建议。
调用发送短信/发送分批短信接口会产生接口调用错误码，详见API错误码。
调用接口成功后，如果“statusCallback”参数指定了回调地址，则短信平台在接收到运营商短信网关返回的短信发送状态报告时，会主动调用接收状态报告接口将短信状态报告推送给客户。
消息示例如下：
POST /report HTTP/1.1 Host: 10.10.111.168:9330 Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Connection: close Pooltype: approxy Ompsid: 7f540777fe4b40dfb3c21d10f48781e3 TerminalIP: 10.10.112.18 TrcModule: AP UserTrace: application TraceHandle: DMZ_818405 sequence=1&total=1&orgCode=000&updateTime=2018-04-13T06%3A31%3A46Z&source=2&smsMsgId=b9d9b4fe-ad0e-4a2a-a2c7-445505b674ac_6&status=DELIVRD
status参数处理
|
状态码来源 |
状态码 |
状态码说明 |
可能原因 |
处理建议 |
|---|---|---|---|---|
|
华为平台 |
E200024 |
没有国际短信能力。 |
未开通国际短信能力。 |
|
|
华为平台 |
E200025 |
国际短信接收方通道校验失败。 |
|
请联系华为云客服确认发送范围，剔除通道不支持的号码（to参数值）。 |
|
华为平台 |
E200026 |
国际短信接收方匹配通道失败。 |
|
请记录相关错误信息，联系华为云客服处理。 |
|
华为平台 |
E200027 |
匹配网关失败。 |
应用未配置网关等路由信息。 |
请记录相关错误信息，联系华为云客服处理。 |
|
华为平台 |
E200032 |
短信需要模板。 |
发送短信时未携带模板参数。 |
请检查请求是否携带模板相关参数（templateId/templateParas）。 |
|
华为平台 |
E200038 |
接收长短信超时。 |
短信平台超时（默认3分钟）未收到完整的长短信发送请求，则上报该错误码。 |
请检查代码和网络，确认长短信发送请求能在一个周期内发送完成。 |
|
华为平台 |
E200051 |
国际短信验证码内容不合法。 |
国际短信验证码内容格式不符合要求。 |
请检查发送的国际短信是否符合验证码内容格式，如验证码内容为4-8位纯数字等。 |
|
华为平台 |
E000628 |
华为平台审核拦截。 |
短信接收号码所在国家/地区不在国家白名单内 |
设置区域时未将号码所在国家/地区加入白名单，导致短信发送失败。请在控制台“通用设置”添加接收号码所在国家/地区至白名单。 |
|
华为平台 |
E000629 |
华为平台审核拦截。 |
发送模式为套餐包用尽即停，套餐包用尽或没有购买套餐包。 |
请检查套餐包是否用尽，及时购买新的套餐包或联系客服经理申请将发送模式转为按需发送。 |
|
华为平台 |
E000632 |
华为平台审核拦截。 |
短信接收号码在国家号码黑名单内。 |
设置号码黑名单时，将号码加入了所在国家/地区的黑名单，导致短信发送失败。 请在控制台“通用设置”页面，删除已配置的号码或号段规则。详细操作请参见设置号码黑名单。 |
|
华为/供应商平台（具体参考状态报告“source”值） |
UNDELIV |
终端异常无法接收短信。 |
用户手机状态不正确，如处于停机、挂起等状态。极少数因内容或黑名单而导致用户无法接收到短信。 |
请核实手机终端是否处于正常状态。 |
|
供应商平台 |
EXPIRED |
短信已超时。 |
|
调测阶段，请使用真实可达的手机号码进行测试。 上线商用后，若出现大批量短信超时，请记录相关信息，联系华为云客服处理。 |
|
供应商平台 |
RTE_ERR |
全球短信接收方通道校验失败。 |
目标业务国家无对应通道。 |
1. 请检查接收号码是否在短信服务支持的国家（或地区）列表中。 2. 请记录错误信息，联系华为云客服处理。 |
|
供应商平台 |
REJECTD |
短信被拒绝。 |
|
请更换手机号码进行测试。 |
|
供应商平台 |
UNKNOWN |
无效号码。 |
无效号码。 |
请尝试拨打号码，检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SME8 |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SME34 |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SME10 |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SME11 |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SME21 |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SME1029 |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SME1028 |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SMECL:FAILED |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SME69 |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
SME20 |
空号或者手机终端信号异常。 |
空号或者手机终端信号异常。 |
1. 请核实手机终端是否处于正常状态。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
108 |
手机号码格式错误。 |
手机号码格式错误。 |
1. 请检查号码是否增加了正确的国家（或地区）码。 2. 请检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
112 |
空号。 |
空号。 |
请尝试拨打号码，检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
101 |
关机或手机终端信号异常。 |
关机或手机终端信号异常。 |
请核实手机终端是否处于正常状态。 |
|
供应商平台 |
105 |
空号。 |
空号。 |
请尝试拨打号码，检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
103 |
暂停使用。 |
手机终端信号异常或号码欠费。 |
请检查号码是否在正常服务期。 |
|
供应商平台 |
-3 |
空号。 |
空号。 |
请尝试拨打号码，检查号码是否有效。 |
|
供应商平台 |
88 |
通道异常波动。 |
通道异常波动 |
请记录相关错误信息，联系华为云客服处理。 |
