文档首页/ 云客服/ API参考/ Case2.0接口参考/ 工单处理接口(V2.0)/ 修改工单
更新时间：2025-03-07 GMT+08:00
查看PDF
分享

修改工单

描述

修改工单接口。

接口方法

POST

接口URI

https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/modify，例如域名是service.besclouds.com。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

string

True

消息正文的类型为JSON

2

access-token

string

True

用户访问租间token，参见调用鉴权接口
表2 请求体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

caseInfo

Object

True

工单信息，参见表3
表3 caseInfo参数说明

序号

名称

参数类型

长度（字节）

是否必选

说明

1

id

string

20

True

工单id，不支持修改

2

title

string

128

True

工单标题

3

description

string

20000

True

工单描述

4

ownerId

string

-

False

工单责任人id

5

priority

string

-

False

优先级，Low/Medium/High/Critical

6

dueDate

DateTime

-

False

期望完成时间，格式为YYYY-MM-DD HH:mm:ss

7

contactId

string

20

False

工单对应的联系人

8

creatorId

string

20

True

创建人id

9

contactPhone

string

20

False

联系人电话

11

attachment

string

-

False

工单附件

如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。

响应说明

  • 响应状态码: 200

    无

消息样例

场景描述：修改工单

URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/modify

  • 请求头:
{
 "Content-Type": "application/json"，
 "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA="
}
  • 请求体： 
    {
    "caseInfo":{
        "id":"c6m800000142mS63Voa8",
        "title":"testOpenApi11",
        "description":"test111",
        "dueDate":"2023-06-20 00:00:00",
        "ownerId":"10gg0000012IpiXMqxzk",
        "contactId":"ciIy0000013w9aru7cDQ",
        "creatorId": "10gg0000013wljxK5XX6",
        "contactPhone": "15151515152"
    }
}
  • 响应头：
{ "connection": "keep-alive"，
 "Content-Length": "16"，
"Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"}
  • 响应参数：
{
"resCode": "0","resMsg": "成功"
}