座席操作类型
操作类型 |
含义 |
操作对象 |
操作原因 |
---|---|---|---|
说明:
下面操作对象和操作原因都为“-”,表示对该操作类型不写座席操作详单。 US_NO_USE=0xFFFF; 65535 |
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0 |
座席签出CCS。 |
US_NO_USE |
|
1 |
座席签入。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
2 |
空闲。 |
- |
- |
3 |
示忙。 |
US_NO_USE |
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4 |
通话态。 |
US_NO_USE |
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5 |
等待应答。 给业务代表分来话后等业务代表应答。 |
- |
- |
6 |
业务代表应答或业务代表呼出成功后等待连接成功的消息。 |
- |
- |
7 |
业务代表拆线。 |
- |
- |
8 |
请求释放。 |
- |
- |
9 |
呼出时等被叫振铃。 |
- |
- |
10 |
三方通话。 |
工号 |
US_NO_USE |
11 |
座席通道坏或座席死机。 |
- |
- |
12 |
座席通道或座席已恢复。 |
- |
- |
13 |
人工转自动,业务代表处于挂起状态。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
14 |
被监听或插入。 |
- |
- |
15 |
停止被监听或插入。 |
- |
- |
16 |
被录音。 |
- |
- |
17 |
停止被录音。 |
- |
- |
18 |
被监视。 |
- |
- |
19 |
停止被监视。 |
- |
- |
20 |
监听/插入/耳语。 |
工号 |
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US_NO_USE |
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21 |
停止监听/插入/耳语。 |
- |
- |
22 |
放音。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
23 |
停止放音。 |
- |
- |
24 |
监视。 |
- |
- |
25 |
停止监视。 |
- |
- |
26 |
座席休假(休息)。 |
工号 |
休息原因由客户端调用CCC_REQUEST_REST_EX_Msg时指定(默认0)。 |
27 |
工作状态。 |
US_NO_USE |
缺省为0,即事后整理。 |
28 |
监听插入呼叫。 |
- |
- |
29 |
强制签出。 |
工号 |
US_NO_USE |
30 |
强制示闲。 |
工号 |
US_NO_USE |
31 |
强制示忙。 |
工号 |
US_NO_USE |
32 |
座席对用户静音。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
33 |
结束静音,座席取消对用户静音。 |
- |
- |
34 |
座席进入学习态。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
35 |
座席进入工作态。 |
- |
- |
36 |
座席进入调整态。 |
- |
- |
37 |
工作态结束。 |
- |
- |
38 |
座席保持呼叫。 |
质检员工号 |
1:被质检员强制保持 |
US_NO_USE |
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39 |
座席取保持。 |
- |
- |
40 |
座席发起内部求助。 |
工号 |
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41 |
座席发起内部呼叫。 |
工号 |
US_NO_USE |
42 |
座席进行连接保持。 |
- |
- |
43 |
拦截呼叫。 |
工号 |
US_NO_USE |
44 |
暂停放音。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
45 |
内部转移。 |
工号 |
US_NO_USE |
46 |
转出。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
47 |
签入媒体服务器。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
50 |
静像(只静视频,不静音)。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
51 |
静音视频。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
52 |
签出媒体服务器。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
53 |
转移正在公有队列中排队的呼叫。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
54 |
释放转。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
55 |
转移到其他设备。 |
US_NO_USE |
US_NO_USE |
56 |
设置座席的自定义状态。 |
US_NO_USE |
业务自定义的座席状态码。 |
57 |
内部求助时切换保持。 |
US_NO_USE |
内部求助切换。 |
58 |
座席进入“会议态”。 |
座席工号 |
- |
59 |
多媒体协作。 |
座席工号 |
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