更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

呼叫类型说明

呼叫类型

表1 呼叫类型

编号

呼叫类型

描述

呼叫方式

0

SP_CALL_NORMAL

普通呼入

呼入

1

SP_CALL_SPECIAL

特殊呼入

呼入

2

KE11_CALL

VMS呼叫(获取语音信息)

呼出

3

KE15_CALL

VMS呼叫(删除语音信息)

呼出

4

BP_CALL

VMS呼叫(向BP发送信息)

呼出

5

SP_CALL_LONG

长途呼入呼叫

呼入

6

INTER_CALL

内部呼叫

内部呼叫是指一个业务代表向另一个业务代表发起呼叫并实现通话。内部呼叫不能被转出、不能被静音。

呼出

7

SP_CALL_OUT

普通呼出

一般指人工呼出。

呼出

8

OP_CALL_OUT

座席呼出类型

呼出

9

OP_PRI_OUT

PRI呼出

呼出

10

IVR_CALL_OUT

IVR呼出

呼出

11

SELF_CALLOUT

电话座席的自身呼出

说明:

当“是否记录PC+PHONE呼叫话单”开启时此呼叫类型生效,设置路径(VDN管理员):WEB配置台>VDN1配置>基本信息配置>配置写话单情况

呼出

12

IVR_PRI_CALL

IVR PRI呼出

呼出

13

NIRC_CALL_IN

网络呼叫中心的呼入

呼入

14

NIRC_CALL_OUT

网络呼叫中心的呼出

呼出

15

NIRC_SPY_CALL_IN

网络呼叫中心的质检呼入

呼入

16

NIRC_SPY_CALL_OUT

网络呼叫中心的质检呼出

呼出

17

NIRC_INTER_CALL_IN

内部呼叫虚座席的网络呼入

呼入

18

NIRC_INTER_CALL_OUT

内部呼叫虚座席的网络呼出

呼出

20

ICD_SP_OPS_AIDERCALL

辅助呼叫

呼出

21

ICD_SP_OPS_INCALL

来话呼叫(国际话务员)

呼入

22

ICD_SP_OPS_PASSCALL

递延呼叫

呼出

23

ICD_SP_OPS_GIVECALL

去话呼叫(国际话务员)

呼出

30

ICD_SP_VCP_ISDNCALL_IN

视频呼入实际呼叫(排队机发起)

呼入

31

ICD_SP_VCP_ISDNCALL_OUT

视频呼出实际呼叫(到排队机)

呼出

32

ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_2BD

视频呼入2B+D虚呼叫(2路呼叫整合成的一路呼叫)

呼入

33

ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_6BD

视频呼入6B+D虚呼叫(6路呼叫整合成的一路呼叫)

呼入

34

ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_2BD

视频呼出2B+D虚呼叫(CCS发起)

呼出

35

ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_6BD

视频呼出6B+D虚呼叫(CCS发起)

呼出

40

OUTBOUND_CALL_OUT

预约呼出

预约呼出就是系统定期查询一次预约呼出数据库,将预约时间在当前机器时间之前的所有预约呼叫取回,进行强制呼出。

呼出

41

ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY

预占用呼出

系统首先占用某空闲座席,然后才发起呼出,成功后由该座席处理。

呼出

42

ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT

预连接呼出

系统直接向用户发起呼叫,呼叫成功用户开始振铃后再连接座席。

呼出

43

ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN

预测呼出

系统直接向用户发起呼叫,呼叫成功用户摘机后再连接座席。

呼出

44

ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW

预览呼出

呼出信息首先发给座席预览,然后由座席发起呼叫。

呼出

45

ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK

回呼请求

当Web用户在因特网上进行浏览时,如需要与呼叫中心取得联系,可以通过该网页的“回呼请求”服务,由呼叫中心的业务代表呼叫该Web用户预先指定的电话号码。

当电话接通后,Web用户既可以接受业务代表的语音指导,同时又可以享受到护航浏览等其他服务。

呼出

46

ICD_SP_IDD

国际长途来话

呼入

50

ICD_SP_CBRT_CALL

彩铃业务呼叫

呼出

51

ICD_SP_INTERNAL_TWO_HELP

两方求助呼叫

业务代表在接听来话的时候,可以发起内部求助。如果是两方求助,客户的呼叫被保持,业务代表和被求助的业务代表通话。

呼出

52

ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP

三方求助呼叫

业务代表在接听来话的时候,可以发起内部求助。如果是三方求助,用户、业务代表和被求助的业务代表三方通话。在两方求助的情况,可以通过再发起三方求助进行三方通话。

呼出

60

ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY_PRI_CALL

预占用PRI呼出

呼出

61

ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT_PRI_CALL

预连接PRI呼出

呼出

62

ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN_PRI_CALL

虚呼入PRI呼出

呼出

63

ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW_PRI_CALL

预览PRI呼出

呼出

64

ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK_PRI_CALL

PRI回呼请求

呼出

80

SP_SUBSCRIBE_CALLIN

SUBSCRIBE呼入

呼入

81

SP_SUBSCRIBE_CALLOUT

SUBSCRIBE呼出

呼出

82

SP_VOICE_OPEN_CALLIN

互联网话音呼入

呼入

83

SP_VOICE_OPEN_CALLOUT

互联网话音呼出

呼出

90

SP_ROUTEOUT_CALLOUT

路由到外部DN呼出

呼出

92

BRIDGE_PHONE_CALL_IN

座席phone桥呼叫的呼入

呼入

93

BRIDGE_PHONE_CALL_OUT

座席phone桥呼叫的呼出

呼出

94

AGENT_CONF_CALL

人工会议占用呼叫

呼出

95

OFFLINE_OUT

离线外呼

呼出

96

SMC_PROXY_CALL

视频报警 代理呼叫

呼出