批量查询技能队列维度服务水平
场景描述
查询技能队列当前5分钟的服务水平相关数据。
接口方法
设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。
内部封装接口
BMS接口:/ccbms/ws/monitor/callStatInfos
请求URL
https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/servicequality
其中,公有云环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。
非公有云环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。
请求说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
Content-Type |
String |
True |
固定填 application/json; charset=UTF-8。 |
2 |
Authorization |
String |
True |
生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
是否必选 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
ccId |
int |
True |
呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 |
2 |
vdn |
int |
True |
虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000。 |
3 |
skillIds |
array |
True |
技能队列ID信息的对象数组。 数组长度不大于1000。 取值范围:1~2000。 |
响应消息
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
1 |
resultCode |
string |
查询结果。取值如下:
|
2 |
resultDesc |
array |
查询成功后,返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见表4。 |
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
2.1 |
skillId |
int |
技能队列编号。 |
2.2 |
statStartTime |
long |
统计的开始时刻。(毫秒级时间戳) |
2.3 |
inCallNum |
long |
当前5分钟技能队列的呼入呼叫总和 |
2.4 |
connectedNum |
long |
当前5分钟技能队列的接通呼叫总和 |
2.5 |
callLostNum |
long |
当前5分钟技能队列呼损呼叫总和 |
2.6 |
in15sCallNum |
long |
当前5分钟技能队列内在15S内接通呼叫总和 |
2.7 |
wait15sLostNum |
long |
当前5分钟技能队列排队时长小于15S的呼损呼叫总和 |
2.8 |
in20sCallNum |
long |
当前5分钟技能队列内在20S内接通呼叫总和 |
2.9 |
wait20sLostNum |
long |
当前5分钟技能队列排队时长小于20S内呼损呼叫总和 |
样例报文
- 请求头:
Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ******************
- 请求参数:
{ "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2] }
- 响应参数:
{ "resultCode": "0100000", "resultDesc": [ { "in15sCallNum": 0, "skillId": 1, "wait15sLostNum": 0, "callLostNum": 0, "in20sCallNum": 0, "statStartTime": 1611714900000, "wait20sLostNum": 0, "inCallNum": 0, "connectedNum": 0 } ] }