批量查询技能队列维度服务水平

场景描述

查询技能队列当前5分钟的服务水平相关数据。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/callStatInfos

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/servicequality

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	Content-Type	String	True	固定填 application/json; charset=UTF-8。
2	Authorization	String	True	生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

表2 请求消息体参数说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	ccId	int	True	呼叫中心编号。取值范围：1～65535
2	vdn	int	True	虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000。
3	skillIds	array	True	技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。取值范围：1～2000。

响应消息

表3 响应消息体参数说明
序号	名称	参数类型	说明
1	resultCode	string	查询结果。取值如下： "0100000"：成功其他：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
2	resultDesc	array	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDesc对象参数说明
序号	名称	参数类型	说明
2.1	skillId	int	技能队列编号。
2.2	statStartTime	long	统计的开始时刻。（毫秒级时间戳）
2.3	inCallNum	long	当前5分钟技能队列的呼入呼叫总和
2.4	connectedNum	long	当前5分钟技能队列的接通呼叫总和
2.5	callLostNum	long	当前5分钟技能队列呼损呼叫总和
2.6	in15sCallNum	long	当前5分钟技能队列内在15S内接通呼叫总和
2.7	wait15sLostNum	long	当前5分钟技能队列排队时长小于15S的呼损呼叫总和
2.8	in20sCallNum	long	当前5分钟技能队列内在20S内接通呼叫总和
2.9	wait20sLostNum	long	当前5分钟技能队列排队时长小于20S内呼损呼叫总和

样例报文

请求头：

Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************

请求参数：

{
    "ccId":1, 
    "vdn":1, 
    "skillIds":[1,2]
}

响应参数：

{
    "resultCode": "0100000",
    "resultDesc": [
        {
            "in15sCallNum": 0,
            "skillId": 1,
            "wait15sLostNum": 0,
            "callLostNum": 0,
            "in20sCallNum": 0,
            "statStartTime": 1611714900000,
            "wait20sLostNum": 0,
            "inCallNum": 0,
            "connectedNum": 0
        }
    ]
}

父主题： 技能队列维度实时接口

上一篇：查询技能队列下已签入座席的详细信息

下一篇：座席维度实时接口