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更新时间：2023-12-19 GMT+08:00
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查询技能组下各种座席状态个数

场景描述

查询技能组下各种座席状态个数。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentstatusinfobyskillids

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/agentstatusbyskill

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 请求消息体参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编号。

取值范围：1～65535

2

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

3

skillIds

array

True

技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

其中技能队列ID取值范围：1~2000。

4

isSkillAllMatch

string

False

座席技能队列是否完全匹配。

取值类型为布尔型，取值如下，默认false。

  • true：是。表示座席签入的技能队列完全匹配所查询的技能队列时才统计。
  • false：否。表示座席签入的技能中，只要包含有要查询的技能队列之一就统计。

响应消息

表3 响应消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败
  • 失败的原因说明请参见错误码参考。

3

resultDatas

object

查询成功后，返回结果信息的对象。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

4

resultDesc

object

查询成功后，返回结果信息的对象。

该数组中对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

2.1

workSubStateBegin

int

整理座席数

2.2

lateAdjust

int

事后整理座席数

2.3

usable

int

可用座席数

2.4

rest

int

休息座席数

2.5

studying

int

学习态座席数

2.6

setBusy

int

示忙座席数

2.7

occupy

int

占用态座席数

2.8

idle

int

空闲座席数

2.9

preoccupy

int

预占用态座席数

2.10

answering

int

应答座席数

2.11

talking

int

通话座席数

2.12

loginEd

int

签入座席数

2.13

callOut

int

呼出座席数

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "ccId":1, 
    "vdn":170,
    "skillIds":[1,2],
    "isSkillAllMatch":"true"
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": {
        "workSubStateBegin": 0,
        "lateAdjust": 0,
        "usable": 0,
        "rest": 0,
        "studying": 0,
        "setBusy": 1,
        "occupy": 0,
        "idle": 0,
        "preoccupy": 0,
        "answering": 0,
        "talking": 0,
        "loginEd": 1,
        "callOut": 1
    },
    "resultDesc": {
        "workSubStateBegin": 0,
        "lateAdjust": 0,
        "usable": 0,
        "rest": 0,
        "studying": 0,
        "setBusy": 1,
        "occupy": 0,
        "idle": 0,
        "preoccupy": 0,
        "answering": 0,
        "talking": 0,
        "loginEd": 1,
        "callOut": 1
    }
}