更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

POST /CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/detail

场景描述

获取指定通话的质检结果

接口方法

POST

接口URI

https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/detail,例如域名是service.besclouds.com

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

string

False

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

x-app-key

string

False

appKey标识,请联系运营人员获取

3

Authorization

string

True

鉴权字段,内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken(Bearer后有空格)

表2 请求体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1.1

call_uuid

string

True

通话标识

可从appraisecall/details接口返回的结果获取call_uuid

响应说明

  • 响应状态码: 200
表3 响应体参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1.1

left_speed

number

False

左声道发话语速,发话方取决于left_channel字段

1.2

left_speech_ratio

number

False

左声道通话比例,发话方取决于left_channel字段

1.3

file_name

string

False

质检文件名称

1.4

left_channel

string

False

左声道发话方:客户,座席

1.5

right_speech_ratio

number

False

右声道通话比例,发话方取决于right_channel字段

1.6

call_time

number

False

通话开始时间

1.7

right_channel

string

False

右声道发话方:客户,座席

1.8

call_id

number

False

通话标识

1.9

left_silence_time

number

False

发话静音时间

1.10

segments

array[object]

False

ASR转写文本语段结果

1.10.1

asr_text

string

False

ASR转写文本

1.10.2

speaker

number

False

发话方

1.10.3

start_time

number

False

发话开始时间

1.10.4

end_time

number

False

发话结束时间

1.10.5

segment_id

number

False

ASR转写文本语段标识

1.11

duration

number

False

通话时间

1.12

right_silence_time

number

False

发话静音时间,发话方取决于right_channel字段

1.13

upload_time

number

False

通话上传时间

1.14

left_emotions

array[object]

False

通话语气,只针对座席,取决于left_channel是否为座席

1.14.1

type

string

False

语气类型:积极,消极

1.14.2

score

number

False

语气评分

1.15

right_speed

number

False

右声道发话语速,发话方取决于right_channel字段

1.16

staff_id

string

False

座席人员的userId

可在登陆后,进入座席管理页面,查看接口返回的accountId

1.17

call_uuid

string

False

通话标识

1.18

call_type

number

False

质检通话类型:

  • 2:文本
  • 0:音频

1.19

status

string

False

质检状态取值如下:

  • 0:表示等待质检。
  • 1:表示质检处理中。
  • 2:表示处理成功。
  • 3:表示ASR转写中。
  • 9:表示质检失败,发生错误,质检音频总流量达到每日上限,质检文件数量达到每日上限。
  • 31:表示ASR转写结果语音内容为空。
  • 32:表示语音转文本失败。
  • 33:表示上传语音文件至ASR失败。
  • 34:表示科大ASR传输任务提交失败。
  • 35:表示执行多媒体质检任务失败。
  • 36:表示TUC质检失败。
  • 37:表示ASR将语音文件转换为文本失败。
  • 38:表示更新质检结果失败。
  • 39:表示执行质检失败。
  • 40:表示语音文件无效。

1.20

right_emotions

array[object]

False

通话语气,只针对座席,取决于right_channel是否为座席

1.20.1

type

string

False

语气类型:积极,消极

1.20.2

score

number

False

语气评分

1.21

staff_name

string

False

座席名称

1.22

create_time

string

False

创建时间

  • 响应状态码: 400

    错误的请求:请检查请求路径及参数。

  • 响应状态码: 401

    未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。

  • 响应状态码: 404

    请求的内容未找到:请检查请求的路径。

  • 响应状态码: 500

    业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。

错误码

无。

报文样例

  • 场景描述:获取指定通话的质检结果

    请求头:

    x-app-key:XXXXXXXXXXX  
    Authorization:Bearer XXXXXXXXXXX

    请求参数:

    {
    	"call_uuid": "822bbf4d-c4f8-473a-9144-199058375be8"
    }

    响应参数:

    {
    	"staff_name": "xieyiling",
    	"left_speed": 324.068,
    	"create_time": 1635318854,
    	"left_speech_ratio": 0.6081,
    	"file_name": "1111",
    	"right_speech_ratio": 0.185,
    	"left_channel": "customer",
    	"call_time": 1635318854,
    	"right_channel": "staff",
    	"call_id": "17af55af-e51d-4cc0-8a62-84222e1d1eea",
    	"segments": [{
    		"start_time": 0.0,
    		"asr_text": "请问是您想询价吗",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 11.32,
    		"segment_id": 1
    	}, {
    		"start_time": 13.36,
    		"asr_text": "对",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 13.88,
    		"segment_id": 2
    	}, {
    		"start_time": 14.56,
    		"asr_text": "那您是打算在北京这边买车是吗",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 16.74,
    		"segment_id": 3
    	}, {
    		"start_time": 18.74,
    		"asr_text": "是的",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 19.68,
    		"segment_id": 4
    	}, {
    		"start_time": 20.28,
    		"asr_text": "那您是打算上本地牌照吗",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 23.66,
    		"segment_id": 5
    	}, {
    		"start_time": 25.76,
    		"asr_text": "北京这边可以上河北的牌照吗",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 28.4,
    		"segment_id": 6
    	}, {
    		"start_time": 29.24,
    		"asr_text": "不同的城市是有不同的上牌要求的",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 37.48,
    		"segment_id": 7
    	}, {
    		"start_time": 38.04,
    		"asr_text": "一会给您回电再详细介绍一下",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 47.42,
    		"segment_id": 8
    	}, {
    		"start_time": 49.12,
    		"asr_text": "可以",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 50.22,
    		"segment_id": 9
    	}, {
    		"start_time": 51.0,
    		"asr_text": "那您是准备在北京买车是吗",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 53.22,
    		"segment_id": 10
    	}, {
    		"start_time": 56.26,
    		"asr_text": "有什么优惠吗",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 62.96,
    		"segment_id": 11
    	}, {
    		"start_time": 61.7,
    		"asr_text": "嗯是这样的",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 62.64,
    		"segment_id": 12
    	}, {
    		"start_time": 63.74,
    		"asr_text": "部分车型是可以零首付的",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 73.28,
    		"segment_id": 13
    	}, {
    		"start_time": 73.76,
    		"asr_text": "稍后我让店里的专业顾问再给您详细介绍一下",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 78.34,
    		"segment_id": 14
    	}, {
    		"start_time": 80.1,
    		"asr_text": "可以",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 81.68,
    		"segment_id": 15
    	}, {
    		"start_time": 82.54,
    		"asr_text": "您什么时候方便",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 85.48,
    		"segment_id": 16
    	}, {
    		"start_time": 86.7,
    		"asr_text": "随时可以",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 91.28,
    		"segment_id": 17
    	}, {
    		"start_time": 91.72,
    		"asr_text": "好的",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 92.04,
    		"segment_id": 18
    	}, {
    		"start_time": 92.16,
    		"asr_text": "稍后我让负责的同事跟您联系",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 95.68,
    		"segment_id": 19
    	}, {
    		"start_time": 93.76,
    		"asr_text": "好吧",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 94.04,
    		"segment_id": 20
    	}, {
    		"start_time": 96.18,
    		"asr_text": "您还有其他问题吗",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 97.82,
    		"segment_id": 21
    	}, {
    		"start_time": 99.52,
    		"asr_text": "没有",
    		"speaker": "staff",
    		"end_time": 100.12,
    		"segment_id": 22
    	}, {
    		"start_time": 100.68,
    		"asr_text": "好的那我先挂机了祝您生活愉快再见",
    		"speaker": "customer",
    		"end_time": 104.12,
    		"segment_id": 23
    	}],
    	"left_silence_time": 40.8,
    	"duration": 104.12,
    	"right_emotions": [{
    		"score": 32.0,
    		"type": "negative"
    	}, {
    		"score": 69.0,
    		"type": "positive"
    	}],
    	"right_silence_time": 84.86,
    	"upload_time": 1635318854,
    	"left_emotions": [{
    		"score": 65.0,
    		"type": "negative"
    	}, {
    		"score": 80.0,
    		"type": "positive"
    	}],
    	"right_speed": 230.53,
    	"staff_id": "xieyiling",
    	"call_type": 0,
    	"status": 2
    }