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更新时间：2024-08-02 GMT+08:00
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耳语、侦听、插入切换

前置条件

  • 质检座席已签入。
  • 质检座席已进行耳语/侦听/插入操作

场景描述

质检座席签入后，进行耳语、侦听、插入切换。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requestswitchinsertwhisperagent?whisperagentid={whisperagentid}&switchtype={switchtype}

其中，ip为agentgateway服务器地址，port为agentgateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号，取值范围：101～59999。

2

whisperagentid

string

False

被质检耳语的座席工号，取值范围：101～59999。

该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。

3

switchtype

int

True

切换类型，取值范围：

  • 0：表示切换为侦听
  • 1：表示切换为插入
  • 2：表示切换为耳语

日志中的方法名

requestSwitchInsertWhisperAgent

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
  • 消息体

    无

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下：

0：成功

非0：失败

3

result

object

预留字段

触发事件

被质检开始（AgentOther_BeQcStart）

错误结果码

  • 100-006
  • 900-001
  • 900-002
  • 900-003
  • 900-004

报文样例

  • 消息头 
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

    无

  • 响应参数 
    {
    "message": "",
    "retcode": "0",
    "result": {}
}