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更新时间：2023-09-27 GMT+08:00
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查询呼叫统计报表信息

接口方法

设置成“POST”。

URL

https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryCallStatisticsReport

请求说明

表1 请求体参数

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

type

String

body

True

查询类型

  • hour: 按小时查询，特定日期的报表数据
  • day: 按天查询，三十日内的报表数据

tenantId

String

body

True

租户ID

accessCode

String

body

True

接入标识（机器人接入码）

timestamp

long

body

True

查询日期的毫秒时间戳

authToken

String

body

True

认证token。

请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

响应说明

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

-

QueryCallStatisticsRes[]

body

True

呼叫统计报表信息
表2 QueryCallStatisticsRes

名称

是否必选

参数类型

说明

recordTime

True

long

记录日期的毫秒时间戳

tenantId

True

String

租户ID

accessCode

True

String

接入标识（机器人接入码）

callCount

True

long

接入量

exitNoConsultCount

True

long

直接退出量，用户和IVR只交互一次的量

callStaffNoConsultCount

True

long

直接转人工量，用户和IVR交互大于1次且小于等于3次，并且不在IVR挂机的量

callStaffConsultCount

True

long

咨询后转人工量，用户和IVR交互大于3次，并且不在IVR挂机的量

exitConsultingCount

True

long

仅咨询机器人量，用户和IVR交互大于1次，并且在IVR挂机的量

interactCount

True

long

对话轮次，总的用户和IVR交互次数

autonomyRate

True

String

净自助解决率

  • -1.000: 机器人总使用量为0（直接转人工量+咨询后转人工量+仅咨询机器人量）
  • 0-1.000：仅咨询机器人量/机器人总使用量

averageInteractPerCall

True

String

平均对话轮次，平均每通对话，用户和IVR的交互次数

dbRecordTime

True

Date

数据库记录日期，未设置为null

type

True

String

查询类型

  • hour: 按小时查询
  • day: 按天查询

interfaceRequestCount

True

long

接口调用总数

interfaceSuccessCount

True

long

接口调用成功数

interfaceSuccessRate

True

String

接口调用成功率

  • -1.000: 接口调用总数为0
  • 0-1.000：接口调用成功数/接口调用总数

报文样例

  • 请求样例 
    {
    "tenantId":"202104237142"，
    "accessCode":"943370855474270208"，
    "timestamp":1628784000000，
    "type":"hour"，
    "authToken":"wEd*******************Q6VwYMj"
}
  • 响应样例 
    [
    {
        "recordTime": 1628820000000，
        "tenantId": "202104237142"，
        "accessCode": "943370855474270208"，
        "callCount": 1，
        "exitNoConsultCount": 0，
        "callStaffNoConsultCount": 0，
        "callStaffConsultCount": 0，
        "exitConsultingCount": 1，
        "interactCount": 2，
        "autonomyRate": "1.0000"，
        "averageInteractPerCall": "2.00"，
        "dbRecordTime": 1628820000000，
        "type": "hour"，
        "interfaceRequestCount": 0，
        "interfaceSuccessCount": 0，
        "interfaceSuccessRate": "-1.0000"
    }
]
父主题： 统计报表接口