文档首页/ 云客服/ API参考/ 机器人管理/ 对话接口（V2）/ 对话转接后请求（inaction=11）
更新时间：2023-09-27 GMT+08:00
查看PDF
分享

对话转接后请求（inaction=11）

inparams 参数

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

call_id

String

body

True

呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。

不超过64位

call_dst_id

String

body

True

接入标识

1、语音导航场景传入流程接入码；

2、语音外呼问卷场景时为流程接入码；3、其他交互场景时传入接入标识。

不超过20位

begin_trans

String

body

True

转移开始时间。

end_trans

String

body

True

转移结束时间。

trans_result

String

body

True

转移结果。

  • 0：成功
  • 其他值：失败

auth_token

String

body

True

授权信息，取接入控制系统返回的token值。

请参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。

record_result

String

body

False

录音结果（仅当转接第三方号码成功时生效）

  • 0：成功
  • 其他值：失败

input

String

body

False

交互结果，（此参数请参考以下场景）

当转移成功后，接入方的请求参数需要传入trans_result=0的参数，不需要input；此后接入方收到ODFS的拆线(outaction=10)的响应，需接入方再次发送此请求，且请求参数需要包含input参数，取值为hangup。

  • hangup：挂机

不超过1024位

inter_idx

String

body

False(语音导航场景特有字段)

交互次数，直接取上一次ODFS返回的inter_idx值即可。

mediaType

String

body

False

媒体类型（文本，音频，视频...

例如：audio，video...）

channelType

String

body

False

渠道类型

  • WEB
  • INSTAGRAM
  • TELEGRAM
  • WECHAT
  • FACEBOOK
  • TWITTER
  • EMAIL
  • LINE
  • WHATSAPP
  • 5G
  • SMS

ExtParams参数

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

transin_data

String

body

False

由接入方跟OIAP约定的随路数据参数，例如IVR传入的数据包参数

请求消息样例

  • 如果呼叫转移成功，接入方先发起如下请求。
{
    "userid": "1528780879-9581"，
    "inaction": 11，
    "inparams": {
        "call_id": "1528780879-9581"，
        "call_dst_id": "10086"， 
        "begin_trans": "2018090407:16:24"，
        "end_trans": "2018090407:20:24"，
        "trans_result":"0"，
        "input": ""，
        "inter_idx": "1"
    }，
   "extparams": {
        "transin_data":"95，22714，0，，1，1，，test_gdj_01005"
    }
}

在收到ODFS的响应后，则再次发起如下请求。

{
    "userid": "1528780879-9581"，
    "inaction": 11，
    "inparams": {
        "call_id": "1528780879-9581"，
        "call_dst_id": "10086"， 
        "begin_trans": "2018090407:16:24"，
        "end_trans": "2018090407:20:24"，
        "trans_result":"0"，
        "input": "hangup"，
        "inter_idx": "1"
    }，
   "extparams": {
        "transin_data":"95，22714，0，，1，1，，test_gdj_01005"
    }
}

收到请求后，ODFS侧则再次返回拆线响应，接入方侧不需再调用ODFS侧接口，整个呼叫转移动作完成。

  • 如果呼叫转移失败

    传入上述参数后， 可能收到ODFS返回 outaction=9/10/11 类型的返回（由业务逻辑决定）

ODFS接收到inaction为8/9/11的请求后，根据TUC的配置，都可能返回几种不同的响应，即outaction=9/10/11/12，以下分别描述：

表1 outparams参数（outaction=9：对话交互类操作）

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

prompt_type

String

body

True

交互类型。

  • 0：语音交互播放指定提示音(全路径)
  • 1：语音交互播放指定提示
  • 2：语音交互播放TTS内容
  • 3：文字交互
  • 4：对呼叫方录音
  • 5：视频播放
  • 6：多媒体
  • 7：卡片

prompt_wav

String

body

False(语音导航场景特有字段)

当prompt_type=0，4，5 时填播放或录音的文件全路径名(必须保证为UAP可读取的路径)；

当prompt_type=1 时填语音文件名（不包含路径头，播放时由IVR拼接路径头）

prompt_text

String

body

True

TTS动态文本内容/文字对话内容，

当prompt_type为2、3、6、7时必填

language

String

body

True

语种id(TTS放音以及ASR识别必须传)

0：中文

1：英文

inter_idx

String

body

False(语音导航场景特有字段)

ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

model_type

String

body

False(语音导航场景特有字段)

模板类型，由7位数字组成，前三位分别代表放音\识别\按键的支持情况：

  • 100：只播放。
  • 101：按键打断播放， 不支持识别。
  • 110：识别打断播放， 不支持按键。
  • 120：识别不打断播放， 不支持按键。
  • 122：按键+识别，不打断播放。
  • 111：按键+识别，打断播放。
  • 102：按键不打断播放， 不支持识别。紧接着两位代表最大按键长度，后两位是*#是否做为功能键（1功能键-#代表确定，*代表取消，0不作为功能键-普通输入键）。 如：1011201代表支持放音按键，不支持识别，最大按键长度为12位，#为确认键。1101200 代表支持放音识别，不支持按键，后面四位1200无效。

timeout

String

body

False(语音导航场景特有字段)

放音超时时长（秒），放音结束后等待输入超时时间。

tone

String

body

False(语音导航场景特有字段)

当prompt_type=4 录音时必传

true：录音开始前播放“嘀”音

false：录音开始前不播放“嘀”音

vendor

String

body

False(语音导航场景特有字段)

语音识别扩展参数

grammar

String

body

False(语音导航场景特有字段)

语法文件名（包含路径和后缀）

question_id

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题序号(外呼场景使用)，如Q1，Q2；（废弃）

question_name

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题名称(外呼场景使用)

（废弃）

answer_id

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题答案(外呼场景使用)，

  • 是：Y；
  • 否：N；
  • 超时:TIMEOUT；
  • 拒识：NOMATCH；
  • 其他异常：ERROR

如问题设定非“是”“否”这种答案，则需要以实际约定配置的结果为准

（废弃）

flowRecordFlag

String

body

False

是否需要录音标志。

  • 0：需要
  • 1：不需要

    不设置的场景，默认为1

flowRecordPath

String

body

False

需要录音时返回录音文件的路径。

ttsGroupId

String

body

False

TTS服务器在Uap上配置的GroupId

ttsSoundEffect

String

body

False

TTS声效

男生朗读：0

女生朗读：1；

ttsSoundSpeed

String

body

False

TTS音速：

低速朗读：0；

中速朗读：1；

高速朗读：8

ttsMRCPVendor

String

body

False

TTS扩展参数，即它的mrcp vendor参数，当前最大长度40

asrMRCPId

String

body

False

ASR服务器在Uap上配置的MRCPId

asrSlotName

String

body

False

解析ASR识别槽位使用的关键字

asrRecognizeType

String

body

False

ASR识别类型

普通识别：0；

智能识别：1

asrNoInputTimeout

String

body

False

用户无话超时时长，默认100，单位s

asrRecognitionTimeout

String

body

False

识别结果超时时长，默认200，单位s

asrSpeechCompleteTimeout

String

body

False

用户停顿超时长，默认500，单位s

responseSource

int

body

False

回复来自机器人还是静默座席，机器人--0，静默座席--1

specialRecognize

int

body

False

是否使用抓包录制的识别

原始识别--0，抓包录制识别--1
表2 Prompt_text格式说明（for 智能信息匹配业务）

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

Value描述

来源

sensitive_word

Json Object

body

False

敏感词的提醒信息

{"违禁语":["密码"]}

TUC敏感词配置

Intend

String

body

True

客户意图

说明文本

TUC意图

recomand_KP

List

body

False

推荐知识点信息

业务知识库

call_script

Json String

body

True

话术推荐

说明：

intentcode是TUC意图码，允许为空；intentDsp是意图描述，不能为空

{

{intentcode：“”， intentDsp：“”，"status":""，childintent[{intentcode：“”， intentDsp：“”，"status":""}，{intentcode：“”， intentDsp：“”， "status":""}…]}

{ intentcode：“”， intentDsp：“”， "status":""}

}

ODFS资源模板配置

call_script_matchedstep

String

body

False

意图码

对应上述call_script中的意图码

表示话术进展(被匹配的步骤)

TUC意图

Prompt_text格式说明【for 智能工单填写业务】

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

使用方法

beginIndex

String

body

True

实体在文本中的开始索引位置

实体在文本中的开始索引位置

endIndex

String

body

True

实体在文本中的结束索引位置

实体在文本中的结束索引位置

type

String

body

True

抽取的实体类型

用于标注此实体的识别类型，不需要填入表单

entity

String

body

True

实体内容，已做规则化

用于填入表单对应字段

tag

String

body

True

表单中待填写的字段名

如：对象二级

响应消息样例1

{
    "userid": "1528780879-9581"，
    "outaction": 9，
    "outparams": {
        "call_id": "1528780879-9581"，
        "prompt_type": "1"，
        "prompt_wav": "welcome"，
        "prompt_text": "查询话费"，
        "language": "0"，
        "inter_idx": "1"，
        "model_type":"1011201"
        "timeout": "10"，
        "tone": ""，
        "grammar": ""，
        "question_id": "Q1"，
        "question_name": "问题1"，
        "answer_id": "Y"       
    }
}
表3 outparams参数（outaction=12：查询类操作，用于普通IVR流程）

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

call_id

String

body

True

呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。

prompt_type

String

body

True

查询类型。

  • 1：通话在技能队列中排队时，查询当前技能队列排队信息；
  • 2：通话不在技能队列排队，进入技能队列前，根据技能队列Id查询排队信息；
  • 3：根据座席工号，查询座席所在技能队列信息
  • 5: 音视频切换操作

skill_id

String

String

False

技能队列Id。

prompt_type为２的场景，必填；其他场景无该参数。

moduleName

String

body

False

模块名称，图元的名称

inter_idx

String

body

False(语音导航场景特有字段)

ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

响应消息样例

{
    "outaction": 12，
    "outparams": {
        "call_id": "1528780879-9581"，
        "prompt_type": "1"，
        "inter_idx": "1"，
        "moduleName":"查询"，
        "xxx":"xxx" //扩展
    }
}
表4 outparams参数（outaction=11：对话转接类操作）

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

call_id

String

body

True

呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。

call_sor_id

String

body

True

用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id）

trans_type

String

body

True

对话转移类型

  • 1：转人工(路由码方式转技能队列)
  • 2：转IVR
  • 3：转人工(技能名称方式转技能队列)
  • 4：转人工(转座席工号)
  • 5：转接第三方号码
  • 6：在线数字辅助
  • 7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体）
  • 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体）
  • 31：转多媒体留言（转熟客）
  • 32：转多媒体留言（转技能队列）
  • 33：转多媒体留言（转座席）

route_value

String

body

True

路由值信息，依赖trans_type取值，当trans_type= 如下值时：

1，route_value=技能队列后续接入码

2，route_value=IVR流程接入码

3，route_value=技能队列名称

4，route_value=座席工号

5，route_value=第三方号码

6，流程路由码

7，无

8，座席工号

31，无

32，技能队列名称或者接入码

33，座席工号

trans_data

String

body

False

随路数据(转人工时传递)

calling_num

String

body

False

呼叫转移第三方号码时，优先使用此号码作为主叫号码

record_path

String

body

False

录音全路径名（仅当route_value=第三方号码时生效，启动会场录音，当为空或不存在时则不录音）

inter_idx

String

body

False(语音导航场景特有字段)

ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

trans_idx

String

body

O(语音导航场景特有字段)

跳转序数。

question_id

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题id(外呼场景使用)（废弃）

question_name

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题名称(外呼场景使用)（废弃）

answer_id

String

body

False(语音外呼问卷场景特有字段)

问题答案(外呼场景使用)（废弃）

响应消息样例2

{
    "userid": "1528780879-9581"，
    "outaction": 11，
    "outparams": {
        "call_id": "1528780879-9581"，
        "call_sor_id": "13500000001"，
        "calling_num":"1234567890"，
        "trans_type": "1"，
        "route_value": "123456789"，
        "inter_idx": "1"，
        "trans_idx": "1"，
        "question_id": "Q1"，
        "question_name": "问题1"，
        "answer_id": "Y"       
    }
}
表5 outparams参数（outaction=10：对话拆线类操作）

参数名称

数据类型

参数位置

必选/可选

描述

call_id

String

body

True

呼叫唯一标志，与userid 取值相同，给流程使用。

call_sor_id

String

body

True

用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码，其他交互场景传入用户id）

call_dst_id

String

body

True

接入标识

（1、语音导航场景传入被叫号码；

2、语音外呼问卷场景时为问卷类型id；

3、其他交互场景时传入接入标识）。

start_time

String

body

True

对话交互开始时间

end_time

String

body

True

对话交互结束时间。

release_reason

String

body

O

odfs流程走到结束图元是否是正常流程逻辑

0、正常业务逻辑进入结束图元；

1、流程遇到异常、超时等没有容错业务逻辑处理时走到结束图元。

region_id

String

body

O(语音导航场景特有字段)

用户归属地。

entrance_id

String

body

O(语音导航场景特有字段)

入口维度。

exit_id

String

body

O(语音导航场景特有字段)

出口维度，取值同入口维度。

user_type_id

String

body

False(语音导航场景特有字段)

用户类型。

suilu_region_id

String

body

False(语音导航场景特有字段)

呼叫接入地。

一通会话结束，都要以IVR发起inaction=9/11且input=hangup的请求后，ODFS触发拆线响应，返回给IVR后为结束标记，IVR此后不再调用ODFS的接口。

响应消息样例3

{
    "userid": "1528780879-9581"，
    "outaction": 10，
    "outparams": {
        "call_id": "1528780879-9581"，
        "call_sor_id": "13500000001"，
        "call_dst_id": "10086"，
        "start_time": "2018090407:16:24"，
        "end_time": "2018090407:30:24"，
        "release_reason": "0"，
        "region_id": "025"，
        "entrance_id": "03"，
        "exit_id": "05"，
        "user_type_id": "01"，
        "suilu_region_id":"025"
     }
}
父主题： 对话接口（V2）